목표가 일치된 팀과 목적에 공감하는 팀
몰입하는 팀을 만들고 싶다면
목표에 공감하는 팀을 만들고 싶으신가요?
‘완전연소’라는 단어를 들어보셨는지요? 이제는 단순히 노력한다고 해서 좋은 성과를 낼 수 있는 시대가 아닙니다. 팀이 공동의 목표에 대해 잘 이해한 상태에서 깊게 몰입할 수 있어야 합니다. 가장 강력한 팀 문화 중 하나는 ‘하얗게 불태워도 아깝기는커녕 미안하기만 한 팀’일 겁니다.
어떤 경험이 일하는 사람을 ‘완전연소’로 이끌까요? ‘실제로 변화를 만들어 본 경험’이라고 생각합니다. 팀과 밀도 있게 일해서 고객에게 높은 질의 제품과 서비스를 제공해 삶에 변화를 만들어 내는 것이죠. 고객의 삶이 나의 노력으로 인해 변했다는 피드백과 데이터를 손에 들게 되면, 일하는 사람은 귀중한 경험을 하게 됩니다.
자신이 하는 일이 단순히 월급을 받거나 상사에게 칭찬받기 위한 것이 아니라, 누군가의 삶에 큰 영향을 미치는, 중요한 일이었다는 사실을 깨닫게 되는 것이죠. 아무리 작은 일이라도 왜 중요한지, 왜 집중해서 세세하게 신경 써야 하는지 몸으로 깨닫게 됩니다.
누구에게나 본연의 ‘더 잘하고 싶은 욕구’가 있습니다. 그런데 팀원의 마음이 안정되지 않고, 각종 비판이나 비난받을까 봐 불안감에 떨며, 자신이 충분히 노력하고 있지 않거나 역량이 부족하다는 현실을 거부하는 상태에 빠져있는 이유는 무엇일까요? 일에 몰입하는 경험을 해본 적이 없어서 그럴 겁니다. 두려움 없이 몰입해서 성과를 만드는 경험을 하게 되면, 자기효능감뿐만 아니라 팀의 효능감을 느끼게 됩니다. ‘우리는 함께 일해서 성과를 만들 수 있는 팀이다’라는 감각을 몸에 장착하게 되는 것이죠.
팀의 목표를 일치(Align)시키라는 말을 많이 듣게 됩니다. 흔히 얼라인이라는 표현을 쓰곤 하죠. 그런데 단순히 목표를 인식하는 것만으로는 일치라고 보기 어려울 겁니다. 달성이 거의 불가능할 정도로 높은 목표치를 잡아 단순히 팀에게 하달하는 방식이라면, 팀원들은 이 목표가 회사, 팀, 자신에게 왜 중요한지 이해할 수 없을 겁니다. 자칫 잘못하면 ‘일하는 척’만 하거나 개인의 성과를 위해 열심히 일하지만 체력과 마음이 소진되는 결과를 낳게 될 수 있겠죠.
목표를 설명하기 위한 발표 자리를 가지고 방향, 목표, 보상을 설명해도 동일한 문제가 생길 수 있습니다. 팀원들이 목적과 방향에 공감하고 공감하기 전까지는요.
‘공감’은 감정과 살의 떨림입니다. 숫자로 정리되거나 지표로 고도화된 목표 뒤에, 인간의 얼굴을 하고 있는 목적이 있습니다. 리더가 그 목적이 비즈니스, 팀, 그리고 고객에게 왜 중요한지 설명할 수 있어야 합니다. 팀원은 자신이 하는 일이 누구에게 어떻게 도움이 되는지 공감하고 싶어 합니다. 어차피 열심히 해야 한다면, 기왕이면 본인이 공감하는 가치를 만들 수 있는 일이면 좋겠죠.
물론 팀원마다 목적에 공감하는 정도가 다를 수 있습니다. 온도를 높이기 위해 동원해야 하는 커뮤니케이션의 양도 다를 수 있을 겁니다. 완전연소를 해본 사람, 고객의 삶을 실제로 바꾸고 뜨거운 피드백을 받는 경험을 해본 사람은 쉽게 공감할 수 있을 겁니다. 그렇지 않고 불안감의 문화에서 계속 일해오며 개인의 보상만을 중요하게 생각하는 팀원이라면, 차근차근 온도를 높이고 몰입 경험을 할 수 있도록 유도함으로서, ‘몸으로 배울 수 있게’ 가이드해야 할 겁니다.
목적에 공감하는 팀을 만들기 위한 팁을 몇 가지 정리합니다.
✓ 목적을 설명해주세요
숫자로 된 목표뿐만 아니라, 팀의 방향과 성과가 팀과 고객에게 어떤 의미가 있는지, 공감할 수 있는 언어로 설명해 보면 어떨까요?
✓ 직접 몸으로 경험할 수 있게 도와주세요
사실 설득은 큰 의미가 없을 수 있습니다. 리더가 설명하고자 하는 가치를 언어와 논리로만 들어서는 공감하기 어려울 겁니다. 그래서 팀원이 깊게 공감할 수 있게 하려면 직접 몸으로 경험할 수 있게 도와야 합니다. 리더 자신이 목적에 공감하게 된 경험을 성찰해 보고, 팀원들도 자연스럽게 경험하며 녹아들 수 있게 계기를 만들어 보면 어떨까요?
✓ 일관적으로 반복해주세요
높은 목표와 거대한 목적을 제시하고 싶다면, 일관적으로 팀원들에게 메시지를 보낼 필요가 있습니다. 단기적으로 반짝하는 변화가 아니라, 큰 방향이 바뀔 것이라고 설득해야 하니까요. 따라서 리더는 인내심을 가지고 일관적인 메시지를 계속해서 내보낼 필요가 있습니다.
✓ 성장에 필요한 자원을 제공해주세요
목적에 공감하더라도 팀원 자신이 그 일을 할 수 없다고 느낀다면, 달성이 어려울 겁니다. 실제로 배우고 경험해 보면 할 수 있는 일, 리더는 현실적으로 가능하다고 판단한 일일 텐데 말이죠. 따라서 학습하며 배울 수 있는 자원, 가이드, 코칭 등을 제공하는 것이 중요합니다. 홀로 불태울 수 있는 팀원은 정말 소수이기 때문에, 함께 배울 수 있는 각종 장치를 제공하면 도움이 될 겁니다.
안내: 이 글은 성장 파트너 알벗과의 협업을 통해 작성되었습니다.
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