원온원 대화프로세스 – 대안도출(Options)

현실 점검 단계에서 충분한 탐색이 이루어지면 '아… 이렇게 하면 되겠다'라는 알아차림의 순간이 온다. 이것을 통찰이라고도 하는데, 대안도출 단계로 넘어가는 시기는 이처럼 무엇을 새로이 해야 할지 아이디어가 떠오를 때이다.

대안도출 단계에서는 마치 브레인스토밍을 하는 것처럼 가급적 많은 아이디어를 도출해야 하는데, 그렇게 되려면 약간의 창의성이 필요할 것이다. 실제 원온원 상황에서는 대안도출에 많은 시간과 노력을 들이지 않는 것 같다. 너무 많은 대안을 이야기하면 왠지 다 해야 할 것 같은 부담에 조심스러울 수 있고, 시간 분배를 잘하지 못해서 서둘러 마무리하는 경우도 있기 때문이다.

그렇게 되면 그 앞단에서 시간과 노력을 많이 들였던 것이 제대로 효과를 발휘하기 어렵다. 코칭이라는 대화 모델을 따르는 궁극적인 이유는 가능한 많은 자각을 일깨워 풍부한 대안을 도출하는 것이기 때문에, 대안도출 단계에서도 공을 들여야 결과가 좋다.

1. 대안 도출 단계

목표설정과 현실 점검을 통해 현재 상황에 대한 인식이 높아지면 무엇을 새로이 해야 할지 윤곽이 잡히기 시작한다. 자신의 행동과 사고에 집중하는 것만으로도 자동화된 패턴을 잠시 멈추고 상황을 객관적으로 볼 수 있게 되는데, 이러한 성찰은 더 나은 대안을 얻기 위한 발판이 된다.

대안도출 단계의 궁극적인 목적은 옳은 답을 찾는 것이 아니라 최대한 많은 대안의 리스트를 만드는 것이다. 최선의 대안을 선택하는 것은 그다음 단계에서 할 일이다. 브레인스토밍할 때와 유사하게 대안의 질이나 실현 가능성보다 양을 더 중요시한다.

구성원이 가능한 많은 아이디어를 말하게 하려면 어떤 아이디어를 이야기하더라도 인정하고 수용하는 태도를 보여야 한다. 구성원들은 대부분 리더에게 평가받는 것에 대한 부담이 있기에 리더가 "현실성이 없을 것 같은데?" "그건 좀 아닌 것 같아" 등과 같은 평가적인 발언을 하거나 표정이나 제스쳐로 동의하지 않는 듯한 태도를 보이면 금방 위축될 수 있다. 비난에 대한 두려움이 있으면 기존의 관성을 벗어나는 혁신적인 대안을 도출하기 어려울 것이다.

기존의 틀에서 생각을 짜내면 아이디어를 내는 데 한계가 있다. 다양한 대안을 도출하기 위해서는 다양한 관점에서 살펴보는 것과 같이 몇 가지 스킬이 필요하다.

특히 구성원의 성장을 이끄는 혁신적인 대안을 도출하기 위해서는 기존의 틀을 깨는 창의적인 질문이 필요하다. 일반적인 질문을 하면 일반적인 생각과 아이디어가 나올 수밖에 없기 때문이다.

2. 창의적인 대안도출의 개념

창의적인 생각이 나오려면 창의적인 질문이 필요하다고 말씀드렸다. 창의적인 아이디어를 얻기 위해서는 기존의 생각, 방식, 감정 패턴을 벗어날 필요가 있다. 이처럼 완전히 새로운 관점에서 세상을 보는 것을 상자 밖 사고라고 한다.

상자 밖 사고가 필요한 이유는 늘 같은 생각을 하면 같은 결과가 반복되기 때문이다. 같은 실수를 반복하는 것도 마찬가지이다. 만일 기존보다 새롭고 효율적인 방식으로 문제를 해결하고자 한다면 당연히 기존의 틀을 벗어나야 할 것이다. 무엇보다 기존의 방식을 개선하는 것이 아니라 기존의 관행이나 자동화된 패턴을 끊어내는 접근이 필요하다.

그런데 대부분 직장인들은 규범이나 매뉴얼을 중시하며 업무를 해왔기 때문에 창의적이거나 혁신적인 아이디어를 떠올리기도 어려워하고 필요성도 잘 못 느낀다. 이때는 억지로 생각을 끌어내려는 노력하기보다는 지금-이 순간에 집중하여 현재의 패턴을 알아차리는 데서 시작하는 것이 좋다. 많은 경우 "지금 제대로 가고 있습니까?"라는 질문으로 내면에 파동이 일기 시작한다.

무언가 새로운 대안이 필요하다는 필요성을 느끼는 것 같으면 창의력을 발휘해서 다양한 방법으로 대안을 도출할 필요가 있다. 현실을 다른 관점에서 바라보거나 무한한 가능성에 대해 상상하는 등의 방법을 예로 들 수 있겠다. 관점을 바꾸어 가며 기존의 틀을 깨려는 시도를 이어가다 보면 생각보다 참신한 아이디어가 많이 나올 것이다.

이 단계에서는 두뇌활동이 필요하기 때문에 텐션을 잃지 않도록 리더와 구성원 모두 끈기를 가지고 진행할 필요가 있다. 현재의 패턴을 인식하고 새로운 대안이 필요하다는 동기를 이끌어 낼 때 다음과 같은 질문을 할 수 있다.

"지금 제대로 가고 있습니까?" "지금 어떤 방법들을 사용하고 있습니까?" "지금의 방식 말고 전혀 새로운 차원의 해결 방법이 있을까요?" "이 상태를 지속한다면 1년 후에 어떤 결과가 예상됩니까?" 등이 있다.

3. 관점 전환 방법

만일 구성원이 익숙한 패턴이나 사고방식에서 벗어나지 못한다면 과감하게 관점을 바꾸어 볼 것을 제안한다. 사람들은 보통 자기중심적 사고를 하기 때문에 타인의 생각까지 미쳐 생각해서 이야기하지 못하기 때문이다.

관점 전환이란 동일한 이슈를 다양한 렌즈를 통해 다각도로 살펴보는 것인데, 이전에 생각하지 못한 새로운 것들이 보이고, 기존에 생각하지 못했던 전혀 새로운 아이디어가 떠오르는 마법 같은 효과를 얻을 수 있다.

관점 전환 방법은 익숙한 패턴에 고착되어 있거나 사고의 폭이 제한되었다는 생각이 들 때 유용한데, 다양한 관점을 계속 적용하다 보면 대안이 양적으로 많아지고 기존의 패턴을 벗어난 전혀 새로운 아이디어들을 얻을 수 있다는 장점이 있다.

관점을 전환해볼 수 있는 방법은 상당히 다양하다. 가정 질문을 통해 제약을 없애거나, 다른 사람의 관점을 가져오거나, 강점에 집중하거나, 시간이나 공간을 달리 해보거나, 문제를 확장하거나 축소하는 방법이 있다.

1) 다른 역할에서 바라보기

관점 전환 시 가장 많이 사용하는 방법은 다른 역할에서 바라보기이다. 이슈와 관련된 여러 역할이나 이해관계자들의 관점에서 대안을 도출하게 하면 객관적인 시각을 갖는 데도 도움이 되고, 새로운 대안의 양을 늘릴 수 있다는 장점이 있다.

다른 역할에서 바라보는 데 도움이 되는 질문으로 "경쟁사라면 어떻게 대응할까요?" "상무님이라면 어디에 초점을 맞출까요?" "고객 입장에서 가장 만족감을 느끼는 부분은 무엇일까요?" "최고의 전문가라면 이 상황을 어떻게 해석할까요?" 등이 있다.

2) 제약 없애기-가정 질문

먼저 다음으로 가정 질문이다. 사람들은 이성적인 사고를 하도록 훈련이 되어왔기 때문에 대안을 도출할 때 현실성을 많이 고려한다. 하지만 현실적으로 달성 가능하고 안전한 대안만을 떠올리다 보면 기존의 틀을 벗어나는 혁신적인 아이디어가 나오기 어려울 것이다.

이러한 경우에는 "만일 모든 것이 가능하다면~" 과 같이 한계를 없애는 가정 질문이 도움이 된다.

"시간이 충분하다면?" "답을 알고 있다면?" "모든 것이 가능하다면?" "아무런 제약이 없다면?"

가정 질문을 계속 이어가다 보면 점점 더 아이디어가 대범해지고, 불가능하다 생각되는 것들도 극복 가능하게 여겨질 수 있다.

3) 깊어지기

대안을 구체화하거나 더 자세히 들여다볼 때 깊어지는 질문이 도움이 된다. 깊어지는 질문은 짧고 간단하지만 매우 파워풀하기 때문에 장황한 질문을 하는 것보다는 "또 무엇이 있습니까?"라고 묻는 편이 좋다. 이 외에도 "좀 더 설명해 주시겠습니까?" "또 무엇이 가능합니까?" 라고 질문할 수 있다.

4) 시간적 관점 바꾸기

시간적 관점을 바꾸는 질문은 나무가 아닌 숲을 보게 할 때 도움이 된다. 시간적 공간적으로 한발 물러나 현재를 바라보면 상황이 좀 더 객관적으로 보이기도 하고, 좀 더 폭넓은 해석도 가능해진다.

예를 들면 당장 눈앞의 상황만 보면 출구가 없게 느껴지지만, 한 발 떨어져서 보면 스스로 눈을 가리고 있음을 알아차리기도 한다. 또한 지금의 힘든 상황을 잘 극복하면 미래에 어떤 형태로든 도움이 된다는 것을 알게 될 수도 있다.