업무몰입의 조건 1_심리적 안전감(psychologic
업무몰입을 위한 첫 번째 조건은 심리적 안전이 충족되어야 한다. Khan(1990)은 심리적 안전감을 자신의 이미지, 지위 또는 경력에 대한 부정적 결과를 걱정하지 않고 자기자신을 그대로 보여주고 역할을 수행할 수 있다는 느낌을 갖는 것이며, 심리적 안전감이 높을 수록 업무몰입(personal engagement at work)이 높아진다고 주장을 제시했다.
Edmondson(1999)은 심리적 안전감이 조직구성원들 간에 형성된 공유된 신뢰감이며, 조직이 구성원의 아이디어나 의견에 대해 쉽게 거절하거나 부정적으로 반응하지 않을 것이라고 조직구성원이 느끼는 일종의 확신감으로 정의했다.
심리적안전감은 구글이 성과를 내는 중요한 원천으로 알려지면서 더 많은 관심을 받았다.
구글은 직원에게 심리적 안전감, 신뢰성(팀원들이 제한 된 조건 속에서 서로 업무의 질과 성과에 대해서 신뢰한다), 조직구조와 투명성(주어진 과제의 목표와 역할을 명확하게 이해하고 있다. 문제를 고민하고 해결하는 계획과 역할이 구체적이다), 일의 의미(팀원이 담당한 업무를 개인적으로도 중요하게 생각한다), 일의 영향력(담당한 업무가 비즈니스 목표에 영향을 주고 충분히 가치 있다고 체감한다)이라는 5가지 조건을 충족시킴으로서 지속적인 성공을 만들어 가고 있다. 구글은 5가지 조건중에서도 심리적 안정감을 가장 중요한 요인으로 전제하고 있다. 성과를 내기 위해서는 도전하고 위험을 감수해야 한다. 이 과정에서 일어나는 실수나 문제로 인해 팀에서 버림받지 않는 믿음을 갖고 당황하지 않고 행동할 수 있는 조직 분위기를 제공한다. 또한 문제제기나 질문, 새로운 시도를 할 때 팀에서 긍정적인 반응을 보여주고 있는지 팀원이 실수했을 때 비난보다 문제의 원인을 분석하고 예방하는 방법을 논의 할 수 있을 때 심리적 안전감을 느낄 수 있다.
구성원들은 심리적 안전감을 느낄 때 업무에 몰입하는 것은 물론, 더 적극적인 발언행동(voice behavior)을 통해 건설적인 문제와 해결방안을 제시하게 된다(Bret et al., 2012). 또한 심리적 안전감은 조직내 학습행동 및 조직성과와 긴밀한 관련이 있다.
그렇다면 심리적 안전감에 영향을 주는 요인은 무엇일까?
Rich와 Lepine(2010)은 구성원의 심리적 안전감은 조직지원에 대한 인식을 기반으로 몰입에 영향을 준다고 주장했다. 또한 Kahn(1990)은 조직구성원이 업무환경이 개방적이고 지원적일 때 심리적 안전감을 느낀다고 했다.
정리해보면 심리적 안전감에 영향을 주는 요인은 다음과 같다.
1. 조직의 개방적/지원적 환경
2. 동료와 리더의 지원적이고 믿음을 주는 행동
3. 동료와 리더와의 관계
4. 리더의 관리스타일
5. 사회규범
[출간서적]
온택트리더십 : https://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=17652162
더체인지 : https://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=16490876
노와이 : https://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=12256889
차이를 만드는 습관 : https://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=8839626
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