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by 변화디자이너 허일무박사 Apr 15. 2022

업무몰입의 조건 2_의미성

1960년대 구소련과 미국이 달에 먼저 도착하기 위해 치열한 우주개발경쟁이 한 창일 때 천부적인 두뇌와 재능을 가진 세 명의 흑인여성이 NASA 최초의 우주궤도 비행 프로젝트에 선발된다. 이 세명의 실존인물의 스토리를 다룬 영화가 히든피겨스이다.

나사에는 우주임무그룹을 총괄하는 알 해리슨 부장이 나온다. 해리슨 부장은 직원들이 업무를 제대로 하지 못할 때마다 "당신들이 하는 일은 단순히 숫자를 계산하는 것이 아니라 인간을 달에 보내는 일을 하고 있고 그것이 사람의 생명과 관련되어 있음을 강조한다." 직원들이 하는 일의 의미와 중요성을 강조하기 위함이다. 우리는 어떤 일이 중요한 일이고 의미가 있을 때 더 많은 에너지를 쏟고 몰입하게 된다.

업무몰입을 위한 2번째 조건 또는 욕구는 의미성(meaningfulness)이다.

직원들은 역할수행에 자기자신을 투자할만한 가치가 있다고 생각할 때 몰입할 수 있다.

그렇다면 구성원들이 역할 수행에 자기자신을 투자할 만한 가치가 느끼는 데 영향을 주는 요인은 무엇이 있을까?

의미성에 영향을 주는 두 가지 요인은 직무특성과 역할과의 적합성이 있다.

직무특성모형은 5가지 핵심직무차원의 요인이 구성원의 중요 심리상태에 영향을 미치고 그것이 조직성과와 관련된다는 이론이다.

- 5가지 핵심직무차원은 기술다양성, 직무정체성, 직무중요성, 자율성, 피드백으로 구성된다.

1. 기술다양성은 직무를 수행하는 데 다양한 기술 및 능력을 사용하는 활동들이 요구되는 정도를 말한다. 직원들은 다양한 기술과 능력을 개발할 수 있고 도전적인 과제를 통해 성장할 수 있는 기회가 주어진다면 그 직무에 더 많은 가치를 느끼게 된다. 직원들은 이런 과업을 수행하면서 자기효능감을 얻기도 한다.

2. 직무정체성은 직무가 업무의 전체 프로세스 중 일부를 담당하는지 아니면 전체를 담당하는지에 대한 정도를 말한다. 직원들은 업무의 일부분만을 담당하는 것보다 전체적인 것에 기여한다고 생각할 때 직무를 더 의미있고 가치있게 생각한다.

3. 직무중요성

직무자체가 동료 또는 조직 혹은 고객의 생활이나 편리에 중요한 역할을 한다고 지각하는 것을 의미한다. 연구에 따르면 자신의 직무가 다른 사람들의 행복이나 안전에 영향을 미친다고 생각할 때 일에 대한 더 큰 관심을 기울이게 된다. 위에 언급한 것 처럼 나사에서 우주비행선의 궤도를 계산하는 사람들은 우주 비행사와 그들의 가족의 안전과 행복에 영향을 미칠 뿐만 아니라 미국이 구소련과의 우주경쟁에서 이기는데 기여한다고 생각하며 직무의 중요성을 지각할 가능성이 높다

4. 자율성

직원들이 자신의 일에 대해 일정을 계획하거나 수행하는 프로세스를 결정할 때 있어 허용된 자율, 독립성, 재량권의 정도를 말한다. 재량권이 높을 수록 직무성과는 직원의 노력이나 창의성, 의사결정 등 재량에 의해 이루어진 것으로 간주된다. 자율성은 직원들의 책임감을 높인다.