관리자의 역할 : 무엇을 배워야 할까?
회사에서의 직무를 크게 경영진(임원), 관리자(팀장급), 실무자로 나눠서 생각해보자면
경영진의 가장 큰 역할은 전략적 능력이다. 조직의 방향성을 잡고 어떤 자원을 어떻게 재배분 할 것인가를 판단하는 것이 가장 필요한 능력이다. 그래서 이 직급에서는 경영자원을 분석하는 능력, 데이터 기반으로 의사결정을 하는 능력, 트렌드를 포착하는 능력, 나아가 상상력도 중요한 요소다.
실무자는 주어진 업무를 꼼꼼하게 완수하는 것이 중요하다. 나중에 본인이 시니어가 되었을때 더 창의적인 역할을 수행하기 위해서라도 주니어때는 표준적인 방식으로 제대로 일 처리를 하는 것을 익혀두는 것이 좋다. 이때는 문제해결능력, 툴(도구) 사용법 등이 중요한 기술이다.
자 그럼 중간 관리자의 역할은 무엇인지 보자.
실무자의 역할이 실제 '성과를 창출하는 것'이라는 관리자의 역할은 이 실무자들이 '최고의 성과를 창출할 수 있도록 돕는 것'이라 할 수 있다. 여기서 중요한 역량은 성과 및 리소스 관리 스킬과 커뮤니케이션 스킬 이다.
첫째, 중간 관리자는 경영진이 내려준 경영목표를 과업화하여 실무자들에게 분배하고 그것을 트래킹하면서 어떻게하면 더 잘할 수 있을지를 피드백 해주는 역할이 핵심이다.
예를 들자면 프로젝트의 범위와 목표가 내려왔을때, 이를 위해 과업을 인원에 맞추어 쪼개고, 그것을 시계열로 나눠서 일정별로 완수해야 하는 milestone과 KPI를 세우고 이것이 잘 관리되고 있는지 대시보드화하면서 align해야 하는 일이 관리업무의 본질이다.
둘째, 이 과정에서 과업 내용의 전달, 조율할 내용의 회의, 더 잘할 수 있는 방법에 대한 피드백을 딜리버리하기 위해서는 높은 수준의 커뮤니케이션 스킬이 필요하다. 아무리 좋은 내용이 있더라도 그것을 전달하는 방법이 올바르지 않으면 역효과가 나고, 사실상 오늘날 대부분의 조직에서 가지고 있는 가장 큰 문제가 여기에서 귀인한다.
그래서 <팀장 리더십 교육>을 할때, 여러 내용을 다룰 수 있지만 핵심은 성과관리스킬과 커뮤니케이션스킬이다. 내 경험상 이 두 가지가 가장 중요하다.
1. 성과관리스킬 : 회사의 가치관(미션, 비전, 핵심가치) 내재화, 전사 목표에 align된 부서 목표 설정 방법, 효과적인 OKR(또는 KPI) 작성방법, 성과 시각화, 애자일 업무 스킬(스크럼, 스프린트, 칸반, 협업 커뮤니케이션 등)
2. 커뮤니케이션 스킬 : 효과적인 피드백(1:1) 스킬, 퍼실리테이션 스킬, 코칭 커뮤니케이션, 비폭력대화, 동기부여(동기강화상담) 등
위와 같은 내용을 계획을 세우고 진행하면 된다. 내용을 보면 알겠지만 일년 내내해도 다 제대로 배우기 힘든 내용들이다. 바꿔서 이야기 하자면 몇시간 특강 듣고 팀장 리더십을 배울 수 있다고 생각하는거 자체가 넌센스다.
위에서 말한것처럼 관리자와 실무자의 역할을 구분하고 상호보완적으로 업무를 하는 것이 매우 중요하다. 하지만 우리나라 조직에서는 관리자가 실무를 하는 경우가 허다하다. CTO가 코딩하고 CEO가 실무를 하는 경우도 많다. 이건 사실 굉장히 비효율적인 방법이다. 예를 들어 전쟁을 치루는데 장군이 소총들고 돌격하는게 효과적일까? 아니다. 장군의 역할은 전체 전쟁과 전투를 승리하기 위해 전략을 수립하는 일이고, 통신장교는 통신을 원활하게 만드는 일을 하고, 취사병은 모두 식사를 잘 할 수 있게 하는 것이 임무다. 그런데 전투가 중요하다고 모두 소총들고 사격만 하고 있다면 전체 부대의 성과는 떨어질 수 밖에 없다. 그래서 상위 목표 중심의 R&R이 중요하다.
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최효석, 비즈니스 코치
choi.hyoseok@gmail.com
스타트업 분야 전문 비즈니스 코치로서 기업교육회사인 서울비즈니스스쿨의 CEO를 역임하였고 코칭, 워크숍, 퍼실리테이션, 컨설팅 등 전문 지식 서비스 산업에서 1,000회 이상의 워크숍과 코칭 경험을 가지고 있습니다.
삼성전자, 현대자동차, SK, CJ, 포스코 등 국내의 대표적인 대기업들과 다양한 워크숍을 진행한 경험이 있으며, 서울시 인재개발원, 한국관광공사등 지자체와 공공기관의 자문위원을 역임하기도 하였으고, 서울대학교, 연세대학교, KAIST, 고려대학교 등 국내의 거의 모든 대학에서 특강을 진행한 경험도 있습니다.
세계 최고의 창업 교육 기관인 Babson College의 창업교육 전문가 과정과 Google Higher Education Academy를 수료하였고, 세계 최고의 코칭 교육기관인 CTI사의 Coactive 프로그램을 모두 수료하였습니다.
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