브랜드 콘셉트에 그 브랜드의 본질(핵심 가치)을 담아야
03. 브랜드 콘셉트
오늘 아침 출근해서 옆에 있는 동료에게 아마 이런 말을 했을지도 모르겠습니다. “오늘 나의 콘셉트가 어때?”라고 말입니다.
이 질문에 대해 여러분들은 어떻게 대답하십니까? 아마 “좋은데”라고 하거나 좀 더 구체적으로 “화사한 분위기가 매우 멋지게 보입니다”라고 할 수도 있습니다. 이때 콘셉트이라는 것은 의상, 화장, 분위기 등 전반적으로 풍기는 이미지를 그 사람의 됨됨이나 특징과 함께 고려하여 살펴보는 것을 의미한다고 생각합니다.
그렇다면 브랜드 콘셉트는 무엇일까요. 일반적으로 브랜드 콘셉트(Brand Concept)는 해당 브랜드의 특성 혹은 특질을 의미합니다. 즉, 소비자의 인식 상에 강력하고 차별적으로 인식시키기 위해서는 방향성이 있어야 하는데 이때 브랜드의 콘셉트가 명확하게 설정되어 있다면 보다 쉽게 브랜드를 포지셔닝할 수 있습니다. 한마디로 브랜드 콘셉트는 그 브랜드의 본질인 핵심 가치를 지칭합니다. 그리고 이 핵심 가치가 그 브랜드의 카테고리를 장악할 수 있을 때 강력한 브랜드가 되는 것입니다. 예를 들면 김치냉장고의 핵심 가치인 발효과학이라는 단어를 선점한 딤채가 김치냉장고에서 가장 강력한 브랜드인 것입니다.
이제 기업 환경으로 돌아와서 우리가 근무하고 있는 우리 회사의 브랜드 콘셉트가 어떤지 살펴보시겠습니다. 혹시 우리 회사의 콘셉트에 대해 듣거나 보신 적이 있습니까? 다시 말해 우리 회사가 경쟁 회사와 차별화되는 핵심가치는 무엇일까요. 물론 우리 회사에는 비전과 경영이념이 있습니다만 위에서 말씀드린 것과 같은 의미의 브랜드 콘셉트가 무엇일까요. 이 질문을 받았을 때 여러분이 무엇이라고 대답할 수 있는 그런 콘셉트가 무엇인지 한 번 생각해 보십시오.
언뜻 생각이 나지 않는다면 여러분은 여러분의 고객 앞에서 우리 회사를 차별적으로 설명할 수 없습니다. 왜냐하면 우리 회사가 경쟁 회사와 무엇이 다른지를 고객에게 설명할 수 없기 때문입니다. 또한 우리 회사만이 고객의 가치를 높여줄 수 있다는 확신을 줄 수 없기 때문입니다. 그냥 수많은 회사 중의 하나로 인식되고, 일상적인 거래에 형식적인 인사를 하는 것으로 우리의 고객이 영원히 우리의 고객으로 남아 우리에게 충성을 다할 것으로 생각한다면 큰 오산이 아닐 수 없습니다. 고객의 마음은 항상 움직일 수 있음을 명심할 필요가 있습니다. 또한 고객은 기다려주지 않는다는 것을 명심해야 합니다.
이제 브랜드 마케팅 관점에서 정리하겠습니다. 브랜드를 관리하기 위해서는 브랜드 이름도 있어야 하지만 그 이름이 함축하고 있는 의미가 무엇인지에 대해 분명하게 정의되어 있어야 합니다. 그 의미가 분명한 브랜드들은 기업 내부와 외부에서 가해지는 보이는 혹은 보이지 않는 압력에 맞서서 당당히 자기의 길을 갈 수 있습니다. 이는 사람들이 자기의 주관을 세우고 의지를 굳건히 하여 초지일관하는 것과 같은 이치이다. 다시 말해, 브랜드가 자기의 길을 흔들림 없이 가기 위하여 대내 혹은 대외적으로 주관과 의지를 표명할 필요가 있습니다.
