팀장리더십의 영향력을 높이는 리더의 스토리텔링
팀장리더십에 대한 여러 가지 역량과 필요한 품성이 있겠지만 그 첫 번째 역량으로 스토리 텔링으로 시작하고 싶다.
리더에게 스토리텔링이 왜 필요할까?
신입시절 만난 나의 첫 팀장이신 유팀장님은 이야기 꾼이셨다. 다른 팀장님들 처럼 화려한 언변이나 업무 감각이 뛰어난 분은 아니셨지만 다양한 사람들과 함께 일한 경험을 꼼꼼히 기록해 놓으셨다.
그리고 어떤 업무를 하게 되면 항상 본인의 경험은 물론, 과거 함께 일했던 사람들에 대한 이야기를 해주시면서 다양한 상황에 대한 간접 경험을 이야기를 통해 할 수 있도록 해주셨다.
나는 그 당시, 그분이 단지 남의 이야기를 좋아하는 동네 아저씨 같이, 사람 좋은 분 정도로 생각 했는데, 나중에 화려한 언변과 이론 중심의 팀장님들을 만나 일을 배우면서 그분의 가치를 깨닫게 되었다.
결정적인 순간에 머릿속에 남는 것은 강력한 메시지도, 창의적인 아이디어도 아니었다. 오직 그 일을 할 때 마다 그 일과 관련된 다양한 사람들에 대한 이야기가 떠오를 뿐이었다.
리더에게 주어진 많은 역할 중 하나는 바로 팀원들의 잠재력을 깨우고, 그들이 자신의 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 하는 것이다.
이 과정에서 스토리텔링은 단순한 업무를 잘 전달하는 수단을 넘어서, 팀원들의 마음을 움직이고, 그들이 도전하고 극복할 수 있는 동기부여를 제공한다.
팀원들은 이야기 속에서 공감하고, 인사이트를 얻으며, 때로는 알지 못했던 자신의 모습을 발견하게 된다. 그래서 리더는 팀원들의 내면에 숨어 있는 능력을 이끌어내는 스토리텔링을 자유롭게 할 수 있어야 한다.
1. 잠재력을 발견하는 스토리
유팀장님은 상고 출신이셨다. 19살 상고 3학년때 우리 회사에 입사해서 무려 30 년간 회사 생활을 하셨다. 그래서 뒤늦게 대졸로 입사한 동년배 팀장님들에 비해 승진도 늦고, 핵심 부서가 아닌 비핵심 부서를 중심으로 떠도셨지만, 영업 현장에서 너무 많은 다양한 고객과의 다양한 경험을 가지고 계셨다.
그분은 자신의 경험을 이야기 하기를 좋아했고, 후배들은 팀장님의 이야기에 빠져들다가 거기에 자신의 이야기를 보탰다. 또 관련 후배가 이야기 하면 유팀장님은 그 이야기를 바탕으로 또다른 이야기를 연결해서 새로운 이야기를 만들어가셨다.
모든 사람들에게는 각자의 스토리가 있다. 그 스토리는 그 사람이 어떤 사람인가? 어떤 잠재력을 가지고 있고, 어떤 열정이 있는가를 담고 있다.
리더가 이러한 이야기를 발견하고 공유하고, 자신만의 이야기를 들려주면, 팀원들은 스스로의 역할을 더 깊이 이해하고, 팀의 비전과 연결 짓는다.
당시 우리팀에 채권관리 업무를 하던 대리님이 계셨는데 경매법원에 배당을 받는 문제로 골머리를 앓고 있었다. 유팀장님은 정답을 알려주기 보다 유사한 내용을 경험했던 다른 지점의 과장님을 대리님에게 연결해 주셨다. 그리고 그 과장님의 도움으로 대리님은 꽤 어려운 배당 문제를 해결해서 회사에 큰 이익을 남겨주었다.
유팀장님은 대리님에게 이 과정을 글로 작성하게 하셨고, 이는 연말에 회사 우수사례로 전 직원에게 전파되었고 결국 그 대리님은 본사 관리부로 영전하게 되셨다.
리더는 본인의 경험을 공유하거나, 경험이 있는 사람을 연결해서, 팀원들이 경험을 자기 자산으로 활용하고, 팀 에서 중요한 역할을 수행할 수 있게 해준다.
이는 장기적으로 팀원들의 적극성과 긍정성을 높이는 효과를 준다.
2. 감정을 움직이는 스토리텔링
유팀장님은 고졸 출신으로 나름 회사 생활의 어려움이 있으셨다. 하지만 이를 감추거나 외면하지 않고 후배들에게 솔직히 털어놓으셨다. 그리고 덤덤히 받아들이면서 자신은 이 안에서 최선을 다하고 있지만, 서운한 것은 어쩔 수 없다고 이야기 하셨다.
그러면 자연스럽게 현재가 힘들고 불만이 있던 후배들도 자신의 이야기를 하면서 공감하고 위로를 보냈다. 하지만 마무리는 서로 다시 도전하자는 긍정으로 용기를 북돋았다.
이처럼 리더가 자신의 취약점을 드러내는 것을 두려워하지 않고 팀원들에게 전달하는 스토리는 울림의 메시지를 담고 있다. 사람들은 숫자나 데이터보다는 개인적인 이야기와 경험에 더 강하게 반응한다. 따라서 리더는 팀원들의 공감이 되는 스토리를 통해 그들의 마음을 움직인다.
3. 동기부여를 위한 스토리의 구성
동기부여는 리더십의 핵심 요소 중 하나이다. 팀원들이 그들의 일에 의미를 느끼고, 더 높은 목표를 향해 나아갈 수 있도록 만드는 것이 리더의 중요한 임무이다.
그래서 동기부여를 위한 스토리를 할 때는 단순히 성공한 사례를 나열하는 것 보다, 과정의 어려움과 이를 극복한 내용을 담아야 한다.
차이를 만드는 도전의 이야기
진정한 변화는 도전을 통해 일어난다. 리더는 자신과 팀원들의 어려움을 솔직하게 공유하고, 그것을 극복하기 위해 함께 노력했던 이야기를 나눔으로써, 팀원들에게 강력한 메시지를 전달할 수 있다. 이러한 스토리는 팀원들이 자신의 역량을 믿게하고, 어렵더라도 꾸준히 목표를 추구하도록 동기부여 한다.
노키아가 휴대폰 산업에서의 리더 위치를 잃고 났을때, 그들의 CEO는 "우리는 지금 불타는 선박 위에 있다"는 이야기로 리더십을 발휘했고, 삼성의 CEO가 변화, 혁신을 이야기 하지 않고 "마누라와 자식빼고 다 바꿔라" 라고 말한 이유는 위기 상황을 명확히 하고, 모두가 새로운 방향으로 나아갈 필요가 있다는 강력한 동기부여가 필요했기 때문이다
일에 대한 열정을 불러일으키는 스토리
자동차 영업 사원이던 한 팀원이 고객 컴플레인으로 곤경에 처했다. 신차를 판매했는데 한 달도 채 되지 않아서 도로에서 차가 멈추는 일이 발생했다. 공장쪽에서 부품의 문제로 해결했지만 , 고객은 자신이 속았다면서 화를 내고, 당장 환불 해 달라고 영업 사원을 다그쳤다.
회사 입장에서는 이미 한 달 간 운행한 차를 문제해결된 상황에서 환불 할 수 없는 상황이고, 고객은 막무가내라 중간에서 그 팀원은 곤란함에 의욕을 잃고 영업직에 회의감이 든다며 실망하고 있을 때 담당 팀장이 고객 미팅을 함께했다.
"차라는 게, 어떻게 보면 단순히 기계에 불과하고, 편의를 돕는 소비재 지만, 저희들에게는 조금 다릅니다. 어찌 됐건 고객님과 처음으로 나눈 첫 차 아니겠습니까? 아기들도 태어나자마자 아픈 아이가 있을 수도 있습니다. 사랑하는 아이가 아프다고, 내 아이가 아니라고 할 부모는 없을 겁니다. 그런데 신기한 건요, 그렇게 정성을 다해 치료가 끝나면 아이는 언제 아팠냐는 듯 튼튼하게 잘 자랍니다. 그래서 참 의사 선생님들께 감사한 마음을 가지기도 하구요.. 차를 사람과 동일하게 볼 수는 없겠지만, 결국 지금은 치료가 필요한 순간일 뿐입니다. 잘 치료해서 원래의 차보다 더 튼튼튼하게 만들어 드리겠습니다. "
팀장의 이야기에 고객은 화를 누그리고 약간의 수긍을 하는 듯 보였고, 팀원은 팀장의 말에 너무 감동을 받아 이후 영업에 대한 새로운 시각을 가지고 자신이 판매하는 차를 자식처럼 대하면서 영업을 하기 시작 했다고한다.
이처럼 리더의 스토리텔링은 팀원들에게 일에 대한 새로운 시각을 제공한다. 일의 의미와 그것의 가치가 개인의 삶에 어떻게 연결 되는지를 이해하게 함으로써, 팀원들은 자신의 일을 더 가치 있고 의미 있게 여기게 된다.
결론 : 스토리텔링이 팀원에게 미치는 영향
리더는 팀원의 잠재력을 깨우고, 감정을 움직여, 동기부여 시킨다. 그리고 팀원 스스로 자신의 재능과 열정을 회사의 비전과 연결하여 몰입하게 하는 것, 이것이 바로 리더의 스토리텔링이 가진 힘이다.
리더가 이야기를 통해 전달하는 동기부여, 감정적 연결, 그리고 동기부여는 팀원들이 하나의 목표를 향해 함께 나아가는 데 결정적인 역할을 하게된다.
스토리텔링은 단순한 기술이 아니라, 리더가 갖추어야 할 핵심적인 리더십 역량 이다. 리더로서 당신의 이야기가 팀원들에게 어떤 변화를 가져올지 상상해보며, 이 기법을 실천에 옮겨보자. 팀원 각자가 가진 독특한 이야기를 발견하고, 그들의 잠재력을 깨우는 여정을 함께 해보자! 그 여정 속에서, 당신의 팀은 더 강해지고, 성장하며, 결국에는 함께 큰 성과를 이룰것이다.
https://youtu.be/oJiFmI70sos?si=u-6x4AKUKEY7W36J
