친절한 제갈해리씨
2025년 10월 4일 토요일
양천구 신정동 편의점은 5년 차가 되어가는, 내가 가장 오래 일한 직장이다. 오래 일한 만큼 매장의 업무에 대해서나 위치적 특성, 단골손님들의 특징에 대해서도 잘 알고 있다.
신정동 매장은 주택가에 위치하고 있어 동네 주민 분들이 빈번히 매장을 드나드는데, 5년쯤 되니 자주 오는 단골손님들의 기호까지 알 정도가 되어 버렸다. 몇몇 담배 손님들 같은 경우는, 그 손님이 말하지 않아도 미리 그 손님의 담배를 찾아주기도 한다. 그러면 손님은 이 알바가 나를 잘 아는구나, 하고 기분 좋아하기도 한다.
나는 이 매장에서 친절하기로 소문난 알바다. 이건 내가 스스로 자랑하는 게 아니라, 단골손님들이나 사장님이 인정하는 부분이다. 나는 손님들이 물건을 못 찾고 헤매고 있으면 직접 가서 안내해 드리고, 행사 제품이 있으면 행사 제품을 설명해 드리고, 손님이 하나라도 더 가져갈 수 있도록 돕는다.
예를 들어, 손님이 아이스크림 50% 행사를 모르고, 3개만 사 오면 2개 더 가져와서 50% 할인을 받을 수 있도록 안내한다. 처음에 2개를 더 가져와야 하는 게 어리둥절한 손님은 5개 50% 할인 행사로 오히려 가격이 다운된 걸 보고는 기분 좋아하며 돌아간다.
커피머신 작동법을 모르시는 어르신들이나 택배 기계를 잘 다루지 못하시는 분들에게는 직접 가서 최대한 이해하기 쉽도록 알려드린다. 처음에는 기계 작동법을 몰라 헤매시던 분들도 알려드리면 이제 알겠다면서 기분 좋게 매장을 이용하신다.
사장님도 친절한 면이 강점인 내 업무 스타일을 선호하신다. 오히려 더 친절하게 행동하면 손님들이 매장을 자주 이용할 거라고 하시면서 응원해 주시기도 한다. 사장님의 응원을 받으니, 더 열심히 업무를 수행해야겠다는 생각이 든다.
이렇게 친절한 제갈해리씨는 오늘도 친절하게 손님들을 응대한다. 손님들이 우리 매장을 '불편한 편의점'이라고 여기지 않고, 편하고 쾌적한 편의점으로 여길 수 있도록 애를 쓰면서 말이다.
친절한 제갈해리씨