Responsibility & Accountability
"R&A를 정리했으면 합니다."
"R&A를 문서화하는 것을 그리 바람직하다고 생각하진 않습니다."
1. 고객 창출 효과성 / 효율성 기여도
2. 업무수행에 필요한 정보획득의 용이성
3. 업무수행에 필요한 역량/경험의 수준
4. 프로세스상 연계성(밀접성)
5. 업무수행 완결성
D , Definition
해당 업무를 하기 위해 필요한 활동, 필요한 정보/지식에는 어떤 것들이 있는가?
V , Values
해당 업무를 작성자가 수행할 때와 협의그룹이 수행할 때 각각 얻거나 잃을 수 있는 가치들은 어떤 것들이 있는가?
D , Difficulties
해당 업무를 작성자가 수행할 때와 협의그룹이 수행할 때 각각 발생할 수 있는 어려움/장애요인은 어떤 것들이 있는가?
M , Methods
Values와 Difficulties를 고려할 때, '고객 창출'이라는 궁극적인 목적 달성을 위해 선택할 수 있는 최선의 대안은 무엇인가?
전자(accountability)는 사전 책임으로 후자( responsibility)는 사후 책임으로 이야기하며 후자의 경우 "일이 끝난 후에 지게 되는 책임이며 타율적이고 과거 지향적이며 조직 내 정치 구도에도 영향을 받는다. 이러한 책임에 초점을 맞추면 당연히 책임을 회피하는 문화가 형성된다. 그런 데다가 직위에 따라 기계적으로 권한을 부여해버리면 권한은 많고 책임은 지지 않는 사람들이 마구 생겨난다. reference. 경영학 사용 설명서 p75-76, 김용진 저, 클라우드 나인