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계정을 잊어버리셨나요?

by CLAP팀 Jan 20. 2022

1대1미팅(1on1)으로 능력있는 매니저 되기

1대1미팅 완벽 가이드

누가 뭐래도 좋은 리더는 회사가 직원에게 줄 수 있는 최고의 복지입니다. 요즘 대다수의 기업들이 서로 복지가 좋다고 홍보합니다. 각종 복지 혜택을 나열하며 자랑하고, 일하기 좋은 회사임을 브랜딩 하죠. 하지만 결국 많은 사람들이 회사를 그만두는 이유는 가시적인 복지가 아닙니다. 잡코리아 설문조사에 따르면 직장인의 52.1%는 퇴사하는 진짜 이유를 숨겼다고 합니다. 차마 말하지 못하고 숨겼던 퇴사 사유 1위는 ‘직장 내 갑질 등 상사/동료와의 갈등’이었고요.

조직이나 팀의 리더가 직원과 자주 대화하고 피드백을 꾸준히 서로 공유하는 문화가 형성되었을 때 조직은 건강합니다. 리더가 직원에게 동기부여하고, 피드백을 진행할 수 있는 최고의 방법은 무엇일까요? 좋은 리더! 매니저가 되고 싶은 분들이라면, 1대1미팅(1on1)을 제대로 시작해보세요!

1대1미팅(1on1)이 무엇인가요?

핵심은 매니저가 팀원과 경력 개발 그리고 성장에 대해 깊이 있는 이야기를 나누는 시간입니다.

1대1미팅(1on1)의 아젠다

• 팀원이 바라보는 목표가 조직의 목표와 같은지
• 목표 달성에 어려움은 없는지
• 맡은 업무가 팀원이 원하는 커리어 성장과 맞닿아 있는지
• 공개적인 자리에서 말하기 어려운 개인적인 고민이 있는지

위와 같은 아젠다에 대해서 솔직하게 의논하고, 매니저로서 해결해 줄 수 있는 부분을 약속하는 시간으로 가져가야 합니다. 이러한 1대1미팅(1on1)에서 매니저는 직원을 업무적으로 동기부여하고, 리텐션을 이끌어 낼 수 있죠.

얼마나 자주 진행해야 할까요?

일상적인 업무를 할 때 1대1미팅(1on1)이 필수적이지 않다고 생각할 수 있습니다. 특히 매출이나 고객 업무와 직접 관련이 없는 경우에는 더욱 그렇죠. 하지만 주기적으로 진행되어야 직원과 상호 신뢰를 구축할 수 있으며, 큰 문제로 번지기 전에 조기에 문제를 파악하고 해결할 수 있습니다.

기본적으로는 1대1미팅(1on1) 시 서로 합의 하에 도출된 액션 아이템의 실행을 고려해 4주를 추천드리지만, 각 조직의 상황에 따라서 2주, 4주, 8주 등 주기를 선택할 수 있습니다. 핵심은 1대1미팅(1on1)을 주기적으로 진행함으로써 상호 신뢰를 쌓는 것입니다.

[ 1on1미팅 시작할 때 알아두면 좋은 정보가 궁금하시다면? ]

1on1 미팅, 얼마나 자주 해야할까?
1on1미팅에 가장 적절한 팀 규모는?
1on1 미팅에서 멤버가 말이 없는 이유

성공적인 1대1미팅(1on1)을 위한 매니저의 역할

1. 매니저는 팀원의 어려움을 듣는 것부터 시작합니다.

1대1미팅(1on1)은 성과를 점검하는 자리가 아니라 팀원의 이야기를 경청하고 코칭하는 시간임을 기억하셔야 합니다. 위에서 설명한 아젠다에 맞춰 대화를 이끌어 가세요. 대화의 방향은 팀원의 말을 경청하고 있다는 것을 보여주고, 그에 알맞은 피드백 및 인정을 제공하며, 회사가 해당 팀원의 기여를 가치 있게 여기고 있음을 보여주는 목적으로 팀원에게 초점을 맞춰야 합니다.

대화의 시작은 직원의 생각을 먼저 묻는 것으로 시작하세요. 논의가 길어질 때, 직원의 핵심 문제를 끌어낼 수 있는 직원 중심의 질문을 시작하는 것이 매니저의 역할입니다. 특히 내성적인 직원일 경우에는, 큰 질문을 던진 후에 추가적으로 후속 질문들을 건네며 대화를 이끌어 가세요.

전체 미팅 시간에서 팀원이 90% 이야기하고, 매니저는 10%만 이야기하는 것이 오히려 잘 진행된 1대1미팅(1on1)임을 기억하면, 스스로 매니저의 역할을 잘 진행할 수 있는지 체크할 수 있습니다.

2. 사소한 것이라도 해결을 위해 약속하세요!

1대1미팅(1on1)을 마무리할 때는 서로 작은 것이라도 최소 1가지 약속을 하고 끝내는 것을 추천합니다. 아무래도 직원의 모든 고민을 매니저가 다 해결해 줄 수는 없을 것입니다. 하지만 아주 사소한 것이라도 해결하려고 노력해보세요. 그리고 다음 1대1미팅(1on1) 전까지 꼭 해결해주거나 해결하기 위해 최대한 노력하셔야 합니다. 앞에서도 이야기 했듯 1대1미팅(1on1)이 지속 가능하기 위해서는 상호 간의 지속적인 신뢰가 쌓이는 게 중요하기 때문입니다.

3. 직원과의 1대1미팅(1on1) 시간을 중요하게 생각하고 지켜주세요!

매니저는 레버리지가 높은 활동에 참여해야 하며, 1대1미팅(1on1)은 레버리지를 높이는 필수 도구입니다. 직원과 주기적으로 30분~1시간동안 대화를 나누는 것은 업무가 순조롭게 진행되고, 만족하는지 확인할 수 있기에 이는 매우 중요한 활동입니다. 팀원과 사전에 정해진 1대1미팅(1on1) 약속이 갑작스럽게 취소되지 않도록 해주세요! 1on1 미팅의 시간과 일정을 지키는 것은 매니저가 팀원 개개인을 최우선 순위로 생각한다는 것을 보여줌으로써 팀원들 스스로 자신이 팀의 중요한 존재라고 인식하게 합니다. 이런 분위기가 조성되면 자연스럽게 팀의 업무 성과와 효율성이 향상할 수 있습니다.

실전 1대1미팅(1on1) 시작하기

[미팅 전] 준비하기

1. 팀원들에게 어떻게 1대1미팅(1on1)을 시작하게 되었는지 설명해주세요!

처음 조직에 추가적인 설명이나 배경 없이, 1대1미팅(1on1)을 도입하게 되면 팀원들은 부담스럽게 느낄 확률이 큽니다. 혹시나 어려운 소식을 전하거나, 심각하게는 해고를 이야기 하는 건 아닌지 걱정하는 팀원도 있을 것입니다. 1대1미팅(1on1)을 도입하기 전에, 목표가 무엇인지, 미팅에서 무엇을 논의할 것인지, 준비 방법이라든지, 팀원들이 주도적으로 대화를 이끌어 갈 수 있도록 대화 주제를 요청해주세요. 정중한 메세지나 이메일을 보내는 것도 좋습니다!

[ 예시 메일 ]

안녕하세요. OO님 저는 이번 기회에 모든 팀원과 1대1미팅(1on1)을 진행하고 싶습니다. 혹시, 갑작스러운 저의 1대1미팅(1on1) 요청에 놀라실까 봐, 미리 미팅의 배경과 목적을 간단하게 공유 드립니다. 저는 OO님과 팀이 함께 성장할 수 있는 팀 문화를 만들고 싶습니다. 그렇기 위해서는 보다 팀원들의 생각과 의견을 듣는 것이 중요하다고 생각했어요. 미팅에 대한 제 목표는 OO님이 느끼시는 어려움을 최대한 듣고, 앞으로의 경력 발전 및 개인적인 성장에 제가 어떻게 도움을 드릴 수 있을지 이야기 나누는 것입니다. 곧 미팅 시간을 잡는 알림이 전달 될 예정입니다. 혹시 나누고 싶은 이야기가 있다면, 어떤 것이든 환영합니다. OO님과 1대1미팅(1on1) 시간을 갖게 되어 기쁩니다. 혹시나 궁금한 사항이 있다면 망설이지 말고 공유해주세요.

2. 정기적으로 미팅 일정을 잡아주세요!

• 매니저가 가능한 시간 중에 멤버가 직접 원하는 미팅 시간을 선택하게 하세요!

• 미팅은 최소 30분에서 60분 간 진행하는 것이 좋습니다.

• 2주, 4주, 8주 각 상황에 맞춰서 주기적으로 미팅을 진행해 신뢰를 쌓으세요!

• 장소는 되도록 조용하고 프라이빗한 곳을 추천드려요!

3. 미팅의 주제를 사전에 공유하면 미팅을 효율적으로 진행할 수 있어요!

물론 미팅의 대화 주도는 팀원이 중심이 되는 것이 핵심이지만, 미팅 전에 질문을 준비하면 보다 자연스럽게 1대1미팅(1on1)을 진행할 수 있습니다. 처음이라 어떤 대화를 나눠야 할지 막막하다면 준비된 상황별 템플릿을 사용하시는 것도 좋은 팁입니다.

[미팅 중] 실행하기

1. 미팅의 핵심은 경청입니다!

혹시나 50% 이상 말하고 있는 스스로를 발견한다면 잠시 말을 멈춰보세요! 분명 첫 미팅 때에는 어색한 침묵을 빨리 채우고 싶은 마음이 생겨 리더가 말을 계속 하게 될거에요. 그러나 가급적이면 참을성을 가지고 팀원이 이야기를 할 때까지 기다려주세요. 침묵을 조금만 기다려주신다면 결국 팀원 스스로 이야기를 시작할 거에요. 되도록 예, 아니오로 대답이 가능한 폐쇄형 질문보다는 여러 이야기를 이어나갈 수 있는 개방형 질문을 하시고, 최대한 답변을 기다려보세요. 그리고 미팅 노트를 활용해 대화의 핵심 내용, 액션 아이템 등을 기록하는 것 역시 경청을 도와주는 좋은 방법입니다.

2. 미팅마다 피드백을 서로 공유하세요!

처음에는 팀원이 매니저에게 피드백을 하는 것이 어려울 수 있습니다. 하지만 피드백을 당장 받지 못하더라도 지속적인 미팅마다 요청하세요. 지속적인 1대1미팅(1on1)으로 충분히 신뢰가 구축되면, 추후에는 자연스러운 피드백을 서로 공유할 수 있을 것입니다.

[ 심리적 안전감을 구축하는 꿀팁]

최대한 수평적인 분위기를 지향한다 하더라도, 처음에는 매니저에게 대면으로 피드백을 주는 것에 대해 팀원은 불편함을 느낄 수 있습니다. 이때, 매니저가 먼저 자신의 고민이나 걱정을 투명하게 공유하면, 팀원은 매니저의 인간적인 면모에 편안함을 느껴 보다 편안하게 자신의 생각을 이야기할 수 있습니다. 대화 도중 목소리와 신체 언어는 최대한 팀원이 긍정적으로 느낄 수 있도록 표현합니다. 특히, 팔짱을 끼거나 먼 곳을 쳐다보지 않도록 주의하세요. 대화하면서 상대의 행동을 따라하는 미러링은 심리적 관계를 구축하는 좋은 방법입니다.

3. 긍정적으로 마무리 지으세요!

미팅에서 내용이 다소 무겁거나 부정적인 피드백이 공유되었을 수 있습니다. 그렇더라도 마무리는 항상 긍정적인 말로 끝낼 수 있도록 노력하세요. “우리는 이 문제를 함께 해결해 갈 수 있을 거예요!”와 같은 말이나 다른 격려를 하면 스트레스와 피로감보다는 동기 부여되고, 긍정적인 느낌으로 미팅을 끝낼 수 있습니다.