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Mar 08. 2020
브랜드 러쉬(Lush)가 코로나19를 대응하는 법
이 시국에 가장 눈에 띄는 마케팅(브랜딩) 전략이 아닐 수 없다.
마케터로 근무하기 전에는 사람을 관찰하는 걸 좋아했다. 누군가를 파악하고, 그 사람의 성향을 잘 꽤 뚫어보고 취향을 파악하는 것에 대한 능력이라면 능력이 있었다. 그러던 내가 마케터가 되면서 사물과 다른 것들에 대한 관찰력을 기르게 되었다. 습관적으로 모든 메시지를 읽는 버릇이 생겼고, 분석을 하곤 했다. (정량적인 것에 분석 능력보다 정성적인 분석과 능력에 대한 흥미도가 높다는 것도 알게 되었다)
예를 들어 여행 중 내가 가는 모든 거리 그리고 내가 방문한 레스토랑 및 메뉴를 남들보다 유난히 바라보고 사진을 찍는다. 방문한 카페는 어떤 콘셉트이며, 무엇이 독특하고 인상적이었는지 가격은 적당했는지 메뉴는 몇 가지로 구성해있는지. 왜 모든 지하철역에 똑같은 여성 모델이 구비되어있는지그리곤 그 모델이 대체 누군지 찾아본다거나 등등.
아무래도 예전엔 카피(Copy)까지 담당해보아서 그런지 지나가던 메시지를 보고도 깊은 뜻을 누추해보려고도 한다.
오늘 마침 한국에 돌아온 지 거의 2주 만에 외출을 하면서 본 메시지가 나의 발걸음을 사로잡았다.
손을 씻고 싶을 때
언제든 매장을 들러주세요.
Come in and wash your hands for free
누군가는 이 메시지를 보며 아무렇지 않게 지나갈 수도 있겠지만, 나는 지나치지 못했다. 그리고 사진 한 장을 찍고 나도 모르게 매장 안으로 들어가고 있었다. 사실 나는 러쉬 제품을 살면서 딱 한번 써보았다. 선물 받았던 프로덕트 이외에, 행사상품으로 받은 비누는 부모님 집에 둔적도 있는데 그 정도로 러쉬 또는 bath 제품에 흥미가 없기에 러쉬 매장을 살면서 가 본 적이 없었다. 그런 내가 러쉬 메시지로 인하여 자연스레 매장 안에 들어가 러쉬 제품으로 손을 씻고 있었고 자연스레 향을 맡고 매장까지 둘러보게 되었다. 그뿐만 아니라, 나는 살면서 처음으로 내 돈을 주고 러쉬 제품을 구매했다.
그저 손을 닦고 나가기 미안해서가 아니라, 내가 손을 닦은 비누 향이 좋아서가 아니라 이 기업의 이 심플한 듯 보이는 하지만 절대 심플하지 않은 마케팅 전략이 너무 마음에 들어서 '브랜드 호감'이 바로 상승했기 때문이다.
마케터로서 또는 카피라이터로서 나는 저 한 줄이 얼마나 단순하지 않은지를 알기 때문이었을까? 뻔해 보이지만 결코 뻔하지 않은 저 메시지와 접목성에 감탄하고 또 감탄했다. (사실 러쉬 코리아가 의도하지 않은 마케팅 전략일 수 있지만) 너무나도 멋지다고 생각했다.
러쉬가 얼마 전 대구에 비누를 기부했다는 것을 알고 있지만, 크게 와 닿지 않았다. 이미 러쉬가 착한 기업이라는 것은 너무나도 잘 인지하고 있었기 때문이다. 나는 러쉬 제품을 쓰지 않는데도 이미 브랜드 자체는 나의 머릿속에 각인되어 있었고, 긍정적인 인식은 늘 가지고 있었다. 그러나 내게 크게 구매력을 주진 못했던 그 러쉬가! 저 캠페인(?) 착한 대응으로 나의 마음을 사로잡았다.
