테무에서 온 그대
우린 '플랫폼 브랜드'를 구매하는 시대를 산다
최근 들어 나는 최신 이슈를 숏폼 형식으로 빠르게 접하기 위해 '틱톡'을 많이 이용한다.
많은 구설수가 있지만, 그럼에도 숏폼에 최적화된 정보성 콘텐츠를 잘 만드는 곳도 아이러니하게 '틱톡'이다.
그런데, 최근에 틱톡을 보게 되면 심심치 않는 콘텐츠가 있다.
바로 " 테무에서 온 OO "이다.
테무를 사용하는 이유는 바로 [ 최저 가격으로 상품을 구매] 할 수 있다는 것이다.
하지만, 최근에 숏폼 형태로 올라오는 "테무에서 온 OO"은 테무의 본질을 비꼬는 밈의 형태라고 볼 수 있다.
바로, "상품 품질보증"에 대한 불신이다.
사실 대량 물량공세로 커머스 시장을 장악하는 C-커머스와 달리 K-커머스에는 비슷하지만 미묘하게 다른 소비 심리가 깔려있다.
바로, " 아 가성비 적이면서도 [퀄리티]는 떨어지지 않는 그런 제품 없나?"이다.
우린 상품의 품질에 대해 더욱 예민하고 탐구하는 기질이 강하다고 본다.
많은 기업에서 다시금 [상품 품질]에 대한 관심과 팀을 신설하거나 체계화를 하는 것이 앞으로 펼쳐질 커머스 전쟁에서 또 다른 차별성의 한 끝으로 적용될 수 있기 때문이다.
https://zdnet.co.kr/view/?no=20240817135444
즉, 더 이상 국내 소비자들에게 "싸면 장땡이다!"라는 시각으로 설득하는 시대는 끝이라는 것이다.
오히려 값싼 배경 속에 질 낮은 품질이 "테무에서 온 OO"과 같은 희화된 밈으로 자리 잡는 시대라는 것이다.
그래서 궁금하였다. 과연 우린 커머스 플랫폼에서 단순히 물건을 구매하는 것인지, 브랜드를 구매하는 것인지 이 부분을 다방면으로 알고 싶어 해외 논문까지 읽어보고 정리할 수 있었다.
참고 논문 : https://link.springer.com/article/10.1007/s10257-021-00545-0
https://www.domin.co.kr/news/articleView.html?idxno=1474586
( 아래 분석 내용은 위 참고 논문을 기준으로 핵심만 정리해 보았습니다)
커머스에서 '플랫폼 브랜드' 이미지의 중요성은?
플랫폼 브랜드 이미지는 단순한 마케팅 요소를 넘어, 소비자의 신뢰를 형성하고, 고객 충성도를 유지하며, 시장에서 차별화를 이루는 핵심 전략이다. 여기서는 이 세 가지 측면에서 플랫폼 브랜드 이미지의 중요성을 설명하고, 각 관점에 대한 해외 스타트업 사례와 학술적 근거를 제시한다.
1. 신뢰와 신뢰성
플랫폼의 신뢰성은 전자상거래에서 가장 중요한 요소 중 하나로, 소비자가 온라인에서 안전하게 거래할 수 있다는 확신을 제공해야 한다. 여러 연구에서는 신뢰가 소비자의 불안을 줄이고 반복 구매를 유도하는 중요한 요소라고 밝혔다.
사례: Trustpilot과 Shopify
Trustpilot은 고객 리뷰 시스템을 통해 중소기업의 신뢰도를 높여주는 플랫폼이다. Shopify 역시 안전하고 투명한 인터페이스를 제공함으로써 소비자 신뢰를 구축했다. 이러한 신뢰 요소가 플랫폼 성장에 중요한 영향을 미친다.
학술적 근거: 연구에 따르면 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지는 온라인 쇼핑의 위험을 줄이고, 소비자와의 장기적 관계를 형성하는 데 기여한다고 한다.
2. 고객 충성도와 참여
강력한 플랫폼 브랜드는 새로운 고객을 유치할 뿐만 아니라 기존 고객을 유지하는 데도 중요한 역할을 한다. 고객 충성도는 장기적인 비즈니스 성장의 핵심 요소이며, 플랫폼의 긍정적인 이미지는 고객이 지속적으로 플랫폼을 사용할 동기를 제공한다.
사례: Etsy의 커뮤니티 중심 전략
Etsy는 수공예품과 독창적인 제품을 중심으로 한 차별화된 플랫폼으로, 고유한 커뮤니티를 형성했다. 이로 인해 소비자들은 단순한 제품 구매 이상의 가치를 느끼며 충성도를 형성한다.
학술적 근거: 연구에서는 소비자의 기대를 충족하거나 초과하는 경험이 충성도를 강화하고, 장기적으로 플랫폼의 가치를 높이는 결과를 가져온다고 설명한다.
3. 차별화와 시장 포지셔닝
커머스 시장에서 플랫폼은 고유한 브랜드 이미지를 통해 차별화된 가치를 제공해야 한다. 특히, 스타트업이 포화된 시장에서 생존하기 위해서는 플랫폼 자체의 브랜드를 통해 시장 내에서 독자적인 위치를 구축할 필요가 있다.
사례: Glossier의 D2C 성공 사례
글로시에(Glossier)는 미니멀리즘과 투명성을 강조하며 독특한 뷰티 브랜드로 자리 잡았다. 플랫폼을 통해 직접 고객과 소통하면서 차별화된 경험을 제공하여 성공을 거두었다.
학술적 근거: 연구에 따르면 플랫폼의 차별화된 이미지는 소비자에게 더 높은 가치를 제공하며, 브랜드 자산을 강화하고 시장 점유율을 높이는 데 기여한다고 한다.
그래서 플랫폼 브랜드 자체가 커머스 환경에 미치는 영향은?
플랫폼 브랜드 이미지는 개별 기업의 성공을 넘어서, 전체 전자상거래 환경에 영향을 미친다. 신뢰할 수 있는 플랫폼은 소비자에게 안정적이고 긍정적인 거래 환경을 제공하여 시장 활성화를 촉진한다. 또한, 차별화된 플랫폼은 다양한 소비자 요구를 충족시키며, 전체 커머스 시장의 경쟁력을 높인다.
결론
플랫폼 브랜드 이미지는 신뢰, 충성도, 차별화를 통해 전자상거래에서 성공을 결정짓는 핵심 요소이다. 스타트업은 이러한 전략을 통해 초기부터 강력한 브랜드 이미지를 구축할 수 있으며, 이를 통해 지속 가능한 성장을 달성할 수 있다.
어쩌면, 가장 뻔한 이야기일 수도 있고 당연한 이야기일 수도 있지만 종종 많은 기업은 빠른 고객 유치를 위해 당연하지만 정말 중요한 것을 놓치는 경우가 많다.
공급자 위주의 시장에서 우위를 선점하였던 시대에서는 어느 정도 소비자의 눈과 귀를 혼란을 시켜 [ 상품 품질 ]에 대해 주위 환기를 시킬 수 있지만, 휴대폰 보급과 SNS가 활발해진 지금에서는 자칫 잘못하였다가 소위 '나락'으로 갈 수 있는 구조가 고착화된 것이다.
어쩌면, C-커머스는 무례하게 한국 소비자를 대했다고 볼 수 있다.
한국 소비자들의 소비 수준과 소비 지식을 충분히 파악하지 않고 대충 값싼 가격으로 후려치면 어쩔 수 없이 구매할 것이라는 생각을 했을지도 모른다.
가장 중요하면서도 기본적인 부분을 간과한 기업은 늘 어려움이 시작된다.
테무가 앞으로 국내 이커머스에 어떤 존재로 각인될지도 궁금한 부분이다.
https://www.fortunekorea.co.kr/news/articleView.html?idxno=41999
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