"Spot의 고객과의 소통 방법
나의 경험을 통해 알아본 3D메타버스 기업의 성공 비결
Spot 과 파트너쉽을 맺고 대한민국에 공급을한지도 1년이 넘었습니다. 그 기간 동안 Spot과는 단순한 파트너쉽이 아니라, 운영 방식과 전략을 간접적으로 많이 배웠습니다. 이는 미국 스타트업의 운영 방식과 전략을 간접적으로 습득할 수 있었기 때문인데요. 이러한 경험은 지난 1년동안 저희 오늘배움의 성장과 발전에도 큰 영향을 주었던 것 같습니다.
열심히보다는 스마트하게 일을 처리하는 방법을 배우면서, 업무생산성을 높일 수 있게되었고, 반복적인 업무도 빠르게 자동화시킬 수 있게되었습니다. 또한 디지털 마케팅 방법도 많이 배웠고, 이를 적용함으로써 회사의 성공적인 운영과 발전에 기여할 수 있게됐습니다.
최근에는 Spot이 고객과 소통하는 방식에 흥미를 갖게 됐습니다. 이를 보고 저도 그 방식에 대해 궁금해졌습니다. Spot은 V1 때까지는 Canny라는 서비스를 이용해 고객과 소통을 했었습니다. 이는 여느 미국 스타트업과 다를게없었는데요.
Spot Canny 화면V2를 출시하면서 Spot은 커뮤니케이션 기능을 강화하기 시작했습니다. 이를 위해 Slack과 같은 Digital HQ 전략을 채택했고, 개인적으로 봤을 때는 Slack보다 더 강력한 메신저를 제공하고 있었습니다.
Spot 메인홈페이지Spot은 Slack과 유사하게 팀원들 간의 채팅, 채널별 의사소통, 프로젝트 관리, 외부 프로그램 통합 등을 지원합니다. 그러나 Slack과는 다른 점이 있는데, 그것은 가상의 세계에서 아바타가 거리에 상관없이 함께 있다는 것입니다. 이는 동기식과 비동기식 커뮤니케이션을 모두 지원한다는 뜻이죠
그리고 또 하나 다른점이있습니다. 오늘의 주제와 관련이있는데요
Spot은 외부인원과의 소통도 제한이 없습니다. 이는 외주 업체가 될 수도 있고, 서비스 고객이 될 수도 있습니다. 그러나 팀 채팅과 섞이게 된다면 오히려 안좋은 점이 될 수도 있습니다. 그래서 Spot은 철저하게 내부 커뮤니케이션과 외부 커뮤니케이션을 분리할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 효율적인 소통이 가능합니다.
Spot CommunitySpot 커뮤니티 공간 화면입니다.
이곳에는
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채널이 있습니다.
Spot은 채널에 언제든지 유저들이 접속할 수 있고, Spot 직원들과 소통이 가능합니다. 그리고 채널 인원을 확인할 수도 있습니다. 새로운 Spot 유저들은 Demo 예약을 통해 사용방법을 익힐 수 있지만, 이미 Spot을 사용하고 있는 유저들은 추가적인 웹을 열지 않고도 Spot Community Team을 클릭해서 질문과 원하는 답변을 얻을 수 있습니다.
커뮤니티 관리가 중요해지고 있습니다. 기업들은 자체 커뮤니티를 활성화하고 이를 통해 유저들간의 소통을 이루게 하고 있습니다. 이러한 커뮤니티는 제안과 아이디어가 적극 수용되는 공간이 될 수 있습니다.
Spot은 인터콤과 같은 채팅 시스템을 사용할 필요 없이 자체 커뮤니티 기능을 제공합니다. 이는 어떤 사람든지 무료로 시작할 수 있습니다.
2023.1.7 업데이트
우리의 새로운 Spot 코워킹 공간이 오픈했습니다! 이 공간은 이 커뮤니티 안에 있으며 항상 열려있기 때문에 원하는 시간에 일할 수 있습니다. Spot의 사용자가 아니어도 가입할 수 있으니, 친구들을 초대해 주세요. 이에 바쁜 Spot 팀원들도 이제부터 매주 수요일에 이 공간에서 일할 예정이니, 기대해주세요!
https://spotvirtual.com/invite/spot-community-MkTfFv43r4
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