태도를 바꾸려면?

태도란 무엇인가?

태도란, 특정 대상(직무, 조직, 역할)에 대해
개인이 형성한 비교적 안정적인 평가적 반응 경향이다.

여기에는 세 가지 요소가 포함된다.

- 인지(cognitive): “이 일은 의미 있는가”, “이 조직은 나에게 공정한가”

- 정서(affective): 만족, 애착, 냉소, 분노

- 행동 의도(behavioral intention): 더 기여하려는 의도, 조직을 떠나고 싶은 생각

태도는 행동 그 자체가 아니라, 행동을 선택하게 만드는 내적 평가 체계다.

우리는 태도를 어떻게 오해하는가?

우리는 종종 행동을 보고 태도를 판단한다.

칭찬을 많이 하면, 태도가 좋다고 생각하고,

불만을 말하면, 태도가 나쁘다고 단정하며,

시키는 대로 하면, 긍정적이라고 해석한다.

하지만 이는 모두 행동 관찰을 태도로 환원한 오류다.

심리학적으로 보면, 태도는 행동의 원인이지,

행동과 동의어가 아니다.

같은 태도를 가진 사람도 상황이 다르면 행동은 달라질 수 있고,

같은 행동을 하는 사람도 태도는 완전히 다를 수 있다.

그래서, 인성이 곧 태도는 아니다.

인성이나 성격은 다양한 상황에서 비교적 일관되게 나타나는 개인 특성이다.
반면 태도는 특정 환경에서 특정 대상에 대한 평가다.

인성은 개인 내부의 특성이고,
태도는 개인과 환경 사이에서 형성되는 관계적 산물이다.

그래서 성격이 같아도,
조직에 대한 태도는 얼마든지 달라질 수 있다.

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태도는 P–E fit(Person-Environment fit)의 신호다

주도적인 성격의 사람이 조직에서 주도적인 태도를 보이기 위해서는
개인–환경 정합성(P–E fit)이 전제되어야 한다.

“나는 이런 사람이다”와
“이 조직에서 나는 맞는 사람이다”라는 판단이 결합될 때 태도가 형성된다.

그래서 현장에서는 이런 신호들이 나타난다.

- 주도적인 사람인데 침묵한다.

- 성실한 사람인데 냉소적으로 변한다.

- 원래 열정적이던 사람이 무기력하다.

이는 개인의 문제라기보다,

환경과의 부적합 신호일 가능성이 크다.

태도는 도덕 문제가 아니다.

태도는 좋고 나쁨의 문제가 아니다.
태도는 적합성의 결과다.

리더의 역할은 태도를 관리하거나 교정하는 것이 아니다.
리더가 관리해야 할 것은 태도가 형성되는 해석 경로다.

지원과 피드백이 사라지면, 태도는 언제든 무너진다.

태도는 조직의 건강 지표다.
태도가 나빠졌다면, 그 조직은 이미 누군가에게
맞지 않는 환경이 되었을 가능성이 높다.

그래서 태도를 바꾸고 싶다면
사람을 바꾸려 하지 말고,
환경과 해석 구조부터 점검해야 한다.