네이버 스마트플레이스 상담원 연결, 고객센터 전화번호
1644-5690 연결이 안 될 때, 가장 빠르게 해결하는 온라인 문의
안녕하세요. 가게를 운영하시는 사장님들이라면 네이버 플레이스(지도)에 등록된 정보가 잘못되었거나, 악성 리뷰 때문에 속상해서 급하게 상담원을 찾으실 때가 많습니다.
하지만 네이버는 고객센터 전화번호를 찾기 어렵게 해 놓았거나, 전화를 해도 ARS 기계음만 계속 나와서 답답하셨을 텐데요.
오늘은 네이버 스마트플레이스 전용 고객센터 전화번호와 통화 대기가 길어 연결이 안 될 때 가장 빠르게 해결할 수 있는 온라인 접수 방법을 정리해 드리겠습니다.
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1. 스마트플레이스 전용 고객센터 전화번호
사장님들을 위한 플레이스 전용 상담 번호는 따로 있습니다.
전화번호: 1644-5690 (네이버 스마트플레이스/광고 고객센터)
운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 12:00 ~ 13:00, 주말/공휴일 휴무)
연결 팁: 전화를 걸면 ARS 안내가 나옵니다. 플레이스 등록, 수정, 검수 관련 문의는 해당 번호를 누르시면 상담원 연결 단계로 넘어갑니다. 주의: 월요일 오전이나 점심시간 직후에는 대기자가 많아 연결이 매우 어렵습니다. 10분 이상 대기해야 할 수도 있습니다.
2. 전화 연결이 안 될 때 (온라인 1:1 문의가 더 빠릅니다)
전화를 아무리 들고 있어도 연결이 안 된다면, '톡톡 상담'이나 '온라인 문의'를 남기는 게 정신 건강에 좋습니다. 기록이 남아서 답변도 더 정확하게 옵니다.
네이버 스마트플레이스 홈페이지 또는 앱에 접속합니다.
하단이나 메뉴에 있는 [고객센터]를 누릅니다.
화면 아래쪽에 파란색 버튼으로 된 [톡톡 상담] 또는 [이메일 문의]를 누릅니다.
가게 이름과 문제 상황(예: 폐업했는데 지도가 안 지워짐, 영업시간 오류 등)을 적어서 보내면, 보통 하루 이내에 답변이 옵니다.
3. 사장님이 아니라 일반 이용자라면?
가게 주인이 아니고, 단순히 지도에 없는 길을 발견했거나 잘못된 정보를 신고하고 싶다면 고객센터 전화보다는 '지도 앱'에서 바로 신고하는 게 직빵입니다.
네이버 지도 앱을 켭니다.
잘못된 장소나 지점을 클릭합니다.
상세 정보 화면에서 [정보 수정 제안] 또는 [오류 신고] 버튼을 누릅니다.
내용을 적어 보내면 네이버 지도 팀에서 검토 후 반영해 줍니다.
4. 자주 묻는 민원 해결법
상담원 연결을 하려는 이유가 아래 내용이라면, 전화보다 직접 처리하는 게 훨씬 빠릅니다.
영수증 리뷰 삭제: 상담원에게 전화해도 "권리 침해 신고를 하라"는 답변만 돌아옵니다. 해당 리뷰 옆에 있는 [신고] 버튼을 눌러서 사유(욕설, 명예훼손 등)를 선택해 접수하셔야 삭제 심사가 진행됩니다.
폐업 신고: 국세청에 폐업 신고를 했더라도 네이버에는 자동으로 반영되지 않습니다. 스마트플레이스 주인 계정으로 들어가서 [폐업 설정]을 직접 누르셔야 지도에서 사라집니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 1588-3820은 어디인가요? A. 네이버의 대표 고객센터 번호였지만, 지금은 대부분의 상담 업무가 온라인으로 전환되어 상담원 연결이 거의 불가능합니다. 플레이스 관련 문의는 1644-5690으로 거시는 게 맞습니다.
Q2. 주말에 급하게 수정해야 하는데 어떡하죠? A. 아쉽게도 주말에는 상담원 전화 연결이 안 됩니다. 스마트플레이스 앱이나 PC 홈페이지에서 사장님이 직접 정보를 수정하시면, 간단한 정보(영업시간, 휴무일 등)는 10분~1시간 내에 즉시 반영됩니다.
Q3. 가게 전화번호를 바꾸고 싶어요. A. 스마트플레이스 관리자 페이지에 로그인하신 후 [정보 수정] 메뉴에서 전화번호를 변경하고 [저장]을 누르시면 검수 후 반영됩니다. 상담원 연결 없이 직접 하시는 게 가장 빠릅니다.
