안녕하세요! 푸르덴셜생명과 KB생명이 합쳐져 새롭게 출발한 KB라이프생명 이용 중에 상담이 필요하시군요. 보험금 청구, 약관 대출, 계약 변경 등 상담원과 직접 통화하실 수 있는 방법을 정리해 드립니다.
사모님, 아버님들이 눈 편하게 보실 수 있도록 전화번호와 연결 팁을 큼직하게 안내해 드릴게요.
문의 내용에 따라 아래 번호를 확인하고 걸어주세요.
대표 고객센터: 1588-3374 (가장 많이 사용하는 번호)
단축번호 연결: 1588-3374 연결 후 0번을 누르면 상담원에게 바로 연결됩니다.
해외에서 거실 때: +82-2-2144-2300
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.)
전화를 거신 후 안내 음성에 따라 아래 숫자를 누르면 메뉴를 끝까지 듣지 않아도 됩니다.
1588-3374로 전화를 겁니다.
음성 안내가 나오면 0번 (상담원 연결)을 누릅니다.
그 후 업무에 맞는 번호를 한 번 더 선택하세요. 1번: 보험금 지급(사고보험금) 문의 2번: 보험료 납입 및 계약 변경 문의 3번: 보험계약대출 문의 4번: 증명서 발급 및 기타 문의
팁: 월요일 전체와 매일 오전 10시~11시는 전화가 매우 많습니다. 가급적 오후 2시에서 4시 사이에 전화하시면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
전화보다 직접 만나서 상담받는 것이 편하시다면 본사 고객센터를 방문하실 수 있습니다.
본사 고객플라자 위치: 서울특별시 강남구 강남대로 298, KB라이프타워
운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 3시 30분 (은행 영업시간과 비슷하니 주의하세요!)
Q1. 보험금 청구 서류는 어디로 보내나요? A. 상담원에게 연결하여 '모바일 링크'를 문자로 보내달라고 하세요. 핸드폰으로 사진만 찍어 보내면 서류 봉투를 부칠 필요 없이 가장 빠르게 접수됩니다.
Q2. 급하게 돈이 필요한데 보험계약대출도 전화로 되나요? A. 네! 상담원 연결 후 본인 인증을 거치면 대출 가능 금액을 바로 확인하고 신청할 수 있습니다. (상담 가능 시간 내에만 가능)
Q3. 보이는 ARS가 자꾸 화면에 떠서 불편해요. A. 화면에 뜨는 메뉴를 직접 터치하여 선택하면 안내 음성을 끝까지 듣지 않아도 되어 더 빠릅니다. 만약 익숙하지 않으시다면 화면 하단의 '음성 ARS로 전환'을 누르거나 상담원 연결 번호인 0번을 꾹 눌러주세요.
궁금한 점이 시원하게 해결되시길 바랍니다! 상담원과 기분 좋게 통화(나이스 샷!) 하시고 오늘도 평안한 하루 보내세요.