이름 바뀐 아이엠라이프생명, 전화번호는 그대로일까요?
구 DGB생명 가입자분들 당황하지 마세요,콜센터 이용법과 ARS 단축번호
안녕하세요. 꼼꼼하게 살림하는 50대 주부입니다. 혹시 예전에 들어뒀던 DGB생명 보험 가지고 계신 분들 있으신가요? 저도 노후 준비한다고 연금보험 하나 들어놓은 게 있는데, 얼마 전부터 이름이 아이엠라이프(iM Life)로 바뀌었다는 소식을 듣고 깜짝 놀랐습니다.
은행이나 보험사 이름이 영어로 바뀌면 우리 같은 중장년층은 덜컥 겁부터 납니다. 혹시 내 보험에 무슨 문제가 생긴 건 아닌지, 회사가 바뀐 건 아닌지 걱정되기도 하고요. 게다가 문의 좀 하려고 해도 바뀐 이름 때문에 전화번호 찾기도 쉽지 않죠.
하지만 걱정하지 마세요. 이름만 세련되게 바뀌었을 뿐, 우리가 가입한 보험 내용은 그대로랍니다. 오늘은 아이엠라이프생명(구 DGB생명) 고객센터 전화번호와 답답하지 않게 상담원과 통화하는 방법을 옆집 언니가 알려주듯 차근차근 정리해 드리겠습니다.
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① 이름은 바뀌었지만 번호는 그대로입니다
가장 중요한 전화번호부터 챙겨야겠죠. 회사 이름이 DGB생명에서 iM라이프(아이엠라이프)로 바뀌었지만, 다행히 고객센터 번호는 바뀌지 않았습니다.
대표 전화번호는 1588-4040입니다.
전화를 걸면 예전과는 다르게 아이엠라이프입니다라는 안내 멘트가 나올 수 있습니다. 잘못 건 게 아니니 당황해서 끊지 마시고 그대로 이용하시면 됩니다. 스마트폰에 저장해 두실 때도 이제는 DGB가 아니라 아이엠라이프로 이름을 바꿔서 저장해 두시면 나중에 헷갈리지 않으실 거예요.
② 상담원과 통화하기 가장 좋은 시간은 언제일까요?
고객센터 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 직장인들 근무 시간과 똑같다고 보시면 됩니다. 주말이나 공휴일에는 상담원분들도 쉬기 때문에 통화가 어렵습니다.
그런데 우리가 전화를 걸면 항상 상담원이 통화 중이라며 음악 소리만 나올 때가 많죠. 제 경험상 월요일 오전이나 점심시간(12시~1시) 직후, 그리고 매달 말일에는 대기자가 정말 많습니다.
급한 사고 접수가 아니라면, 화요일부터 금요일 사이 오전 10시쯤이나 오후 3시에서 4시 사이에 전화해 보세요. 이때가 그나마 가장 한가해서 상담원과 차분하게 이야기 나누기 좋습니다.
③ ARS 기계음 속에서 헤매지 않는 요령
1588-4040을 누르면 기계 목소리가 나와서 숫자 몇 번을 누르라고 안내합니다. 듣다 보면 앞의 내용을 잊어버리거나 내가 원하는 메뉴가 뭔지 헷갈릴 때가 많습니다.
보통 보험금 청구 관련 문의는 1번, 보험 계약 대출은 2번, 그리고 각종 증명서 발급이나 일반 문의는 그 뒤 번호로 이어집니다. 만약 기계랑 씨름하는 게 너무 어렵고 그냥 상담원과 바로 이야기하고 싶다면, 안내 멘트가 나오는 도중에 0번을 눌러보세요. 대부분의 보험사는 0번을 상담원 연결 단축번호로 쓰고 있습니다. (단, 메뉴 구성이 바뀔 수 있으니 멘트를 끝까지 듣고 상담원 연결이라고 할 때 누르는 게 가장 정확합니다.)
또한 보이는 ARS 서비스를 이용하시면 스마트폰 화면을 보면서 메뉴를 고를 수 있어서 귀로 듣는 것보다 훨씬 편합니다.
④ 간단한 업무는 집에서 스마트폰으로도 가능합니다
단순히 보험료가 잘 빠져나갔는지 확인하거나, 주소가 바뀌어서 변경해야 할 때는 굳이 힘들게 전화 연결을 기다릴 필요가 없습니다.
아이엠라이프 스마트폰 앱을 설치하거나 홈페이지에 들어가면 웬만한 업무는 다 처리할 수 있습니다. 처음에는 로그인하고 인증하는 게 번거롭게 느껴지실 수 있지만, 자녀분들에게 한 번만 도와달라고 해서 로그인해 두면 그다음부터는 내 손안에서 척척 해결할 수 있으니 정말 편리합니다. 대기 시간 없이 바로바로 확인하고 싶은 분들은 앱 사용을 권해드립니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 회사 이름이 바뀌었는데 제 보험 혜택도 달라지나요? A. 아닙니다. 전혀 걱정하실 필요 없습니다. 이름만 변경되었을 뿐, 예전에 DGB생명일 때 가입하셨던 보험 상품의 보장 내용, 이자율, 만기 환급금 등 모든 조건은 100% 동일하게 유지됩니다.
Q2. 전화로 보험 해지도 가능한가요? A. 원칙적으로 전화로 해지하는 것은 까다롭습니다. 본인 확인 절차가 매우 엄격하기 때문입니다. 소액인 경우 전화로 처리되는 경우도 있지만, 금액이 크다면 앱을 이용하거나 필요한 서류를 팩스로 보내야 할 수도 있습니다. 일단 고객센터에 전화해서 내 상품이 전화 해지가 되는지 먼저 물어보시는 게 순서입니다.
Q3. 고령자 전용 서비스가 있나요? A. 네, 많은 보험사들이 만 65세 이상 어르신들을 위해 전화를 걸면 복잡한 ARS 단계를 건너뛰고 바로 상담원에게 연결해 주는 실버 케어 서비스를 운영하고 있습니다. 아이엠라이프도 어르신 고객을 배려하고 있으니, 연결이 되면 천천히 또박또박 말씀하시면 친절하게 안내받으실 수 있습니다.
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