고객에게는 분명히 지출할 여력이 있다

9. 장수와 노령층 성인은 부담이 아니라 경제를 이끄는 존재입니다.

4. 다양한 고객 유형 파악하기

(6) 매력도가 중요하다.

노령층 성인을 위한 제품 디자인은 대개 ‘크고, 베이지색이며, 따분하다.’ 이런 태도는 결과적으로 사람들에게 이것이 ‘노인을 위한 제품’이라는 신호를 전달합니다. 만약 이것이 소비재라면 고객들은 자신이 노인을 위한 제품을 사용하고 있음을 온 세상에 알리는 것이라 생각합니다.

하지만 학습 단계나 르네상스 단계에 있는 노령층 성인들은 멋지고 세련된 물건에 관심이 많습니다. 그들은 자신을 개인으로 표현하는 데 흥미를 느끼기 때문입니다. 더 중요한 사실은, 그들이 자신을 늙었다고 보지 않기 때문에 노인을 위한 제품의 소비자라고 생각하지 않는다는 점입니다.

장수 제품을 디자인할 때, 핵심적인 실수는 디자인과 마케팅 양면 모두에서 해당 인구집단의 특징에 맞춘 기능에 집중하는 것입니다. 누가 어떤 단계에 있는지와 상관없이, 필연적으로 나이와 연관된 신체적, 감정적인 변화는 좋은 제품 디자인에 중요한 역할을 합니다.

예를 들어 많은 노령층 성인이 시각의 선명도와 색상 인식 기능이 떨어지기 때문에, 스마트폰 화면의 작은 폰트와 저대비 색상 구조는 그들에게 어려움을 줍니다. 하지만 그렇다고 해서, 고객이 이러한 한계를 극복하는 데 도움이 되는 기능에 대해 생각하거나 알아차리고 싶어 한다는 의미는 아닙니다.

마케팅은 손재주 없는 사람들에게 도움이 되는 기능이 포함되어 있다는 사실이 아니라, 제품의 매력도와 기타 기능에 초점을 맞춰야 합니다.

(7) 다중세대 및 다중단계를 고려한 제품.

인생의 완전히 다른 단계에 있는 젊은 사람을 위해 제품을 디자인하더라도, 특히 그러한 기능이 스텔스(stealth, 상대에게 들키지 않도록 존재나 활동을 숨기는 능력이나 상태)라면, 장수를 염두에 두고 디자인할 수 있습니다.

아울러 당신은 사람들이 당신의 제품과 서비스를 자연스럽게 다중세대적이라고 원할 수도 있습니다. 업무 공간에서 쓰는 제품과 서비스 같은 세부시장을 예로 들어보겠습니다.