5. 다운사이징과 아웃소싱(Downsizing & Outsourcing)
6. 다운사이징과 아웃소싱(Downsizing and Outsourcing)
스피드 경영이 경쟁력의 한 요소로 자리 잡으면서 기업들은 보다 융통성 있고 신속하게 시장 변화와 소비자 욕구에 대응할 수 있는 조직 구조를 갖추어야 합니다. 이런 요구를 충족하기 위해 등장한 혁신 기법이 다운사이징과 아웃소싱입니다. 자율성과 창의력을 바탕으로 신속한 의사결정과 유연한 대응을 가능하게 하는 조직 혁신이 다운사이징이라면, 핵심 역량에 자원을 집중해 경쟁력을 배양하게 하는 혁신 기법은 아웃소싱입니다.
(1) 다운사이징
가. 등장 배경
다운사이징은 인원 감축을 의미하는 것이 아니라, 그 결과로서 나타나는 현상이지만 이와 같은 종업원 감축 추세는 미국, 일본, 한국에서도 이루어지고 있습니다. 다운사이징은 초기에는 기업의 이익이 증가하면 감원하는 현상이 줄어들었는데, 지금은 기업의 이익이 증가해도 감원하는 추세가 줄어들지 않는 특징을 보이고 있습니다. 조직의 다운사이징은 중앙집권적 관료주의의 조직 구조로는 급변하는 경영환경과 치열해지는 경쟁 양상에서 지속적으로 기업의 경쟁우위를 지켜나가기 힘들기 때문에, 정보통신기술(ICT)를 활용해 스피드하고 유연한 조직으로 탈바꿈하기 위한 혁신인 것입니다.
나. 다운사이징의 개념
조직의 다운사이징은 조직 분할(분산화), 분권화, 조직 규모의 축소, 합리화 등의 형태로 표현됩니다.
이를테면 독립 가능한 사업부와 조직 단위를 개개의 조직 단위로 나누어 소형화하는 것입니다.
전통적으로는 중앙집권적 관료주의의 형태를 취하고 있으나, 경영환경이 급변하고 업무가 폭증함에 따라 추상적인 규칙 체계나 비개성적인 관계를 강조해 융통성이 낮고, 개인의 성장과 창의성, 혁신이 저해되기 쉬우며, 상향적 의사소통이 어려운 관료주의 조직체계로는 조직이 더 이상 유지되기 힘들게 되었습니다.
그래서 조직을 둘러싼 환경과 경쟁 세력, 산업의 변화 양상을 파악해 조직이 수행해 나갈 업무와 업무를 수행할 부문을 분화하고 전문화하게 된 것입니다.
다운사이징이 실행되면 조직의 규모가 축소되고 중간관리층이 감소함에 따라 업무의 관리 조정이 용이해집니다. 수직적 계층 구조에서 수평 구조로 바꾸고 권한을 이양함으로써 조직내 의사 전달의 신속 정확성 향상,
부문 관리자의 자주성과 창의성 유발, 기동력과 환경 변화 대응력의 향상, 사기와 책임감 향상의 효과를 가져옵니다
(2) 아웃소싱
가. 등장 배경
등장 배경은 조직의 역량을 핵심 역량에 집중하기 위해서입니다. 기업의 활동 범위를 얼마만큼 넓힐 것인가의 결정은 기업 전략의 중대한 과제입니다. 기업은 제한된 자원을 가지고 경쟁 환경속에서 지속적인 성장을 유지하기 위해 고객에게 독특한 가치를 제공하고 탁월함을 달성할 수 있는 일련의 ‘핵심 역량’에 대해 기업 자신의 자원을 집중해야만 합니다. 그러므로 전략적 분야가 아니며 전문적 능력이 없다고 판단되는 다른 활동들에 대해서는 외부에 맡기는 아웃소싱을 꾀해야 하는 것입니다.
나. 아웃소싱의 개념
아웃소싱이란 조직이나 기관이 내부 기능과 활동의 전문화와 원가 절감을 실현하기 위하여 전략적으로 중요하지 않거나 전문적 역량이 부족한 기능과 활동에 대해서는 외부의 전문 서비스를 채용하는 개념입니다.
각 기업이 인력, 자본, 시설을 모두 내부에서 관리하지 않고 건물 관리나 회계 처리 등 일부 업무를 외부 전문기관에 의존하기도 합니다. 국내기업의 초기 아웃소싱 목적이 핵심 역량에 집중하기 위한 것이었으나, 지금은 지식 서비스 기반 산업을 겨냥한 성장 전략 차원으로 발전하고 있습니다.
아웃소싱은 전통적으로 외부에 의존하던 물류나 시설 관리, 외부 기능을 이용하기 쉬운 청소, 문서 정리, 기기 보수, 경비, 인사, 총무, 재무, 경리 등의 관리 부문은 물론 사내에서 하기 어려운 소프트웨어 개발, 법무, 광고, 연구개발, 디자인, 상품 기획, 세무회계, 노무관리, 경영 컨설팅, 제3자 물류, 영업, 마케팅 등의 분야로 다양화하면서, 거의 모든 산업의 비즈니스 프로세스를 대상으로 하기에 이르렀습니다.
다. 아웃소싱의 효과
- 일상적이고 반복적인 업무를 외부에 맡김으로써 동일한 서비스나 가치를 내부 조직에서 직접 조달해 사용하는 것보다 적은 비용을 들일 수 있어서 경제적입니다.
- 엄청나게 비싸거나 심지어는 내부적으로 모방이 불가능한 외부 공급자의 투자, 혁신, 특화된 전문 능력들을 효용의 극대화 차원에서 공급받을 수 있습니다.
- 아웃소싱을 이용한 전략적 제휴로 위험을 줄이면서 제품의 개발, 생산, 판매 등 기업의 제반 사이클 타임을 단축시키고 무리한 투자를 줄이면서 고객의 요구에 더 민첩하게 대응할 수 있습니다.
- 여유 자원과 인력을 보다 전략적이고 핵심적인 활동에 투입해 기업 가치 활동을 보다 효과적으로 수행할 수 있게 됩니다. 이로 인해 핵심 업무의 전문화와 규모의 경제를 통해서 제품과 서비스의 품질을 높일 수 있습니다.있게 됩니다.