기업 인센티브와 중독의 심리
기업 인센티브와 중독의 심리" How can we get more people to eat more, more often?
켈로그는 콘플레이크가 더 바삭한 소리를 내도록 제조 공법을 개발해 특허를 획득했다. 코카콜라는 병뚜껑을 여는 ‘톡’ 소리를 연구해 신선한 느낌을 주고, 병의 디자인과 무게감을 조정해 손에 쥘 때 만족감을 높였다. 킷캣 등 초콜릿 브랜드는 제품이 입안에서 부드럽게 녹도록 질감, 부서지는 방식, 녹는 온도를 조절하며 최적의 맛과 식감을 구현하는 데 집중하고 있다. 기업들은 혁신적인 기술 발전을 통해 소비자들의 불편함을 해소하고 삶을 더 편리하게 만든다. 우리를 사로잡은 앱들은 어떤가? 페이스북과 유튜브 같은 서비스는 사용자에게 다양한 정보를 제공하고, 가상 공간에서 자신을 표현할 기회를 준다. 기업들이 만드는 많은 제품은 매력적이고 편리하며, 소비자들의 삶을 더욱 윤택하게 만들어 준다. 그러나 거대 기업들은 인간의 뇌가 강력한 쾌감에 취약하다는 사실을 잘 알고 있으며, 이를 활용해 소비자들이 제품을 더 자주, 더 많이 소비하도록 유도한다.
기업들은 사용자가 더 오래 플랫폼에 머물도록 다양한 심리적 기제를 활용한다. 맞춤형 콘텐츠 추천, 좋아요, 댓글, 알림 기능 등을 통해 사용자가 플랫폼을 쉽게 떠나지 못하도록 만든다. 플랫폼 이용 시간이 길어질수록 광고 수익이 증가하고, 상품 판매 기회도 늘어난다. 코카콜라의 전 임원인 토드 퍼트넘은 한 강연에서 회사 내부 마케팅 전략을 설명하며 “어떻게 하면 더 많은 사람들이, 더 자주, 더 많이 먹도록 할 수 있을까?"라고 말했다. 기업들은 맞춤형 광고, 플랫폼 설계 등을 활용해 소비자들의 반복 사용을 유도하고, 이를 통해 매출을 극대화한다.
그렇다면 우리가 사용하는 증권사 플랫폼은 어떨까? 증권사는 투자자가 큰 수익을 내도록 돕는 회사일까? 물론 증권사는 투자자에게 편리한 투자 환경을 제공한다. 하지만 본질적으로 영리 기업이다. 투자자들이 주식을 사고파는 과정에서 발생하는 매매 수수료, 환전 수수료, 이자 수익을 통해 매출을 올린다. 버튼 몇 번만 누르면 보유한 주식을 담보로 대출을 받을 수 있고, 해외 투자를 위해 달러로 환전할 수 있다. 이 때 부과되는 모든 수수료와 이자 수익이 증권사의 주요 매출원이다. 증권사는 보유 주식 평가 차익으로도 수익을 낼 수 있지만, 가장 안정적인 수익원은 거래가 활성화될 때 발생하는 각종 수수료와 이자다. 증권사가 주기적으로 트레이딩 대회를 개최하는 이유도 투자자들의 거래를 더욱 활성화하기 위해서다. 이러한 대회는 단기 거래로 가장 높은 수익을 낸 투자자에게 상금을 지급한다. 증권사는 손해 볼 일이 없다. 대회 참가자들의 거래 수수료만으로도 상금을 지급하고도 충분한 이익을 남기기 때문이다. 증권사는 투자자들이 주식을 더 자주 사고팔수록 더 많은 돈을 번다.
기업들은 고객 만족을 최우선으로 상품과 서비스를 제공한다. 그들은 소비자의 마음을 연구하고 인간의 뇌가 어떻게 작동하는지 공부한다. 그리고 어떻게 소비자들에게 원하는 제품을 만들어 판매할 수 있을지 고민한다. 우리가 왜 그렇게 많은 상품들을 매력적으로 느끼고, 사고 싶어 하며, 사용하고 싶어 하는지를 이해할 수 있다. 휴대폰에 있는 모든 온라인앱은 사용이 편리하고 매력적이라 반복적으로 사용하게 된다. 증권사 플랫폼도 마찬가지다. 편리한 거래 환경은 사용자의 접근성을 높이지만, 그것이 반드시 투자자의 수익과 직결되는 것은 아니다. 증권사는 어떻게 하면 거래와 대출을 늘려 수수료를 얻을 수 있을지 연구한다. 변호사는 분쟁이 생겨야 돈을 벌고, 의사는 친구라도 건강하지 않아야 한다. 기업들은 사람들이 과소비해야 번성하며, 군인들은 평화를 원하지 않는다. 다소 과장된 말이지만, 완전히 사실이 아닌 것도 아니다. 대부분의 사람들은 자신의 이익에 반하는 행동을 하지 않는다.
상대의 인센티브를 파악하면, 그들이 왜 특정한 말과 행동을 하는지 쉽게 이해할 수 있다. 인센티브란 보상이나 혜택을 의미하며, 이는 개인이나 기업의 행동을 결정짓는 중요한 요소다. 증권사가 어떤 방식으로 운영되는지, 그들의 주요 수익원이 무엇인지 알면, 왜 특정한 주장을 펼치는지 의문이 풀린다. 인센티브는 강력하며, 사람들의 동기와 행동을 이끌어낸다. 그리고 인센티브가 다르면 신뢰하기 어렵다. 따라서 상대의 인센티브를 정확히 파악하는 것이 중요하다.
