문제를 대처하는 올바른 리더의 자세

사람과 연결된 문제는 어떻게 해결해야 하는가?

사람과 연결된 문제를 해결하는 방법은 굉장히 심플합니다. 바로 그 사람을 교체하는 것입니다.

하지만 문제가 발생할 때마다 당사자에게 책임을 묻고 인력을 교체할 수는 없습니다.

이는 가장 명료한 방법이지만 장기적으로 봤을 때 지속가능성이 낮고 무엇보다

리더인 나 자신의 부족함을 여실히 드러내는 꼴입니다.

문제를 일으킨 사람을 채용한 것도 리더이고 그 업무에 배치한 것도 리더입니다.

또한, 문제가 발생할 수 있는 시스템이나 프로세스를 방치한 것도 모두 리더의 책임입니다.

진짜 리더는 본인 뿐만 아니라 구성원들이 어떠한 문제를 이야기할 때 사람과 연관지어서는 안 됩니다.

다시 말하면, 문제와 사람을 분리해야 한다는 뜻입니다.

문제와 사람을 분리해야 하는 궁극적인 이유는 문제가 발생했을 때 해당 문제가 아닌

사람에 집중한다면 그 조직은 결국 무너지기 때문입니다.

리더는 개인의 작은 실수조차 방지할 수 있는 시스템과 프로세스 확립을 위해

지속적인 개선의 노력과 발전으로 문제의 근본을 바로잡아야 합니다.

또한, 문제가 생겼을 때 문제의 원인에 집착하고 책임자를 탓하기보다

이미 발생한 문제에 대해 신속하게 해답을 찾고 추후에 같은 문제가 반복되지 않도록

견고한 시스템과 프로세스를 확립해야 합니다.

리더는 구성원들이 실수를 줄일 수 있는 환경을 조성하고 구조를 만들어주는 그런 존재입니다.

우리 모두 오늘부터 "왜 그랬어?", "누가 그랬어?"가 아닌 "그럴 수도 있지. 괜찮아"를 습관화합시다.

(저부터 잘하겠습니다 ㅎㅎ;;)