74-왜 실패하는가? 리더가 꼭 기억해야 할 8가지
레고 시리어스 플레이, 레고, 혁신, 창의력, 자기 계발, 팀빌딩, 인재
실패 바라보기
납기 및 론칭 등 스케줄의 지연, 품질 결함, 예산 초과 등은 실패하는 프로젝트의 흔한 증상입니다.
비즈니스 프로젝트에서 이러한 문제는 매우 빈번히 발생되며, 프로젝트의 성공률 향상은 경영진의 최대 핵심과제 중 하나입니다.
이러한 손실은 글로벌 경제의 손실뿐만 아니라, 프로젝트 실행 조직의 생존을 위협하며, 조직에 소속된 개인들에게 큰 스트레스로 다가옵니다. 개인의 스트레스는 이 개인들 자신의 내적 갈등, 그리고 당사자들과 관련된 인간관계와 가정 등에도 당연히 영향을 미치겠지요.
왜 실패했는가?라는 질문은 간단한 반면, 그 질문에 대한 해답은 다양한 영역에 걸친 다층적 원인들이 대다수입니다. 이 다층적 원인은 다양한 수준과 예상치 못한 관점에서 원인이 발견될 수 있음을 의미합니다.
예를 들어 프로젝트 시작 전에 -실 투입에 비해- 과소하게 평가한 인력 예측으로 프로젝트가 난관에 부딪혔을 때, 겉보기에 ‘비용 부족으로 인한 실패’라고 생각할 수 있지만, 엄밀히 말하면 이는 틀린 진단입니다.
필요 인력에 대한 ‘잘못된 예측으로 인한 실패’를 원인으로 지목해야 합니다. 이 또한 얕은 수준의 판단일 수도 있으며, 표면 아래 숨겨져 보이지 않는 다양한 예측 실패 관련 요인들이 있을 것입니다.
정확한 판단을 위해서는 근본 원인을 역추적해야 하는데, 사전 예측치의 작성 및 공표 전에 프로젝트의 전체 범위를 제대로 설정하지 못한 것이 기본 요소일 것이고, 다른 부차적 요소도 있을 수 있습니다.
실패의 원인 규명은 양파 껍질을 벗겨내는 것과 같이 여러 단계의 역추적 작업을 실행해야 비로소 보일 수 있는데, 우리가 과연 이 듣기만 해도 지루하고 다시 생각하기도 싫은 기억을 복기하는 것에 얼마나 진지하게 자원을 투입하고 있는지 자문할 필요가 있습니다.
실패를 원하지 않는다면, 과거에 실패를 초래한 상황의 요인에 대해 면밀히 검토할 필요가 있음은 매우 당연하지만, 한국의 업무 현실에서 이처럼 중요한 일을 함에도 불구하고, 한가로이 왜 예전 실수를 캐내고 있냐는 비아냥을 듣지는 않을까요?
유도 요인과 행동 패턴
위의 그림은 실패를 분석할 단초를 제공합니다. 도표에서 알 수 있듯, 프로젝트에 문제가 있음을 나타내는 지표는 일정 지연, 예산 초과, 품질 문제, 제품/서비스의 요건 불충족, 이직률 증가 등으로 다양하게 표현할 수 있을 겁니다.
하지만 이러한 결과는 실패의 결과로써 드러난 증상일 뿐, 실패의 실제 원인은 더 깊은 내부에 있습니다. 이것을 심층적 요인으로 부르는데, 이 심층적 요인은 두 가지 일반적 범주로 나눌 수 있습니다. 바로 유도 요인과 행동 패턴입니다.
유도 요인은 실패를 유도하거나 야기시킨 (개인적) 행위, 실수, 기여한 사건과 문제들을 말합니다.
행동 패턴은 프로젝트의 접근 또는 관리 방식에 있어서의 보다 넓은 맥락의 구조적 문제를 뜻합니다.
프로젝트를 하나의 긴 파이프로 상상해본다면 프로젝트의 실패는 긴 파이프 중 어느 지점에선가 발생한 작은 에러나 실수일 수도 있으며, 또는 꽤 긴 시간 동안 용인 혹은 무시된 채 커져온 (기능적) 하자들을 방치한 환경적(environmental) 결과 때문일 수도 있습니다.
이를 더욱 개별적 요소들로 확대해보면, 실패를 불러온 요인들은 프로젝트 팀 또는 조직 전체의 의사 결정 방법과 깊이 연관되어 있습니다. 일반적으로 우리는 프로젝트라는 것을 어떤… 해야 할 행위의 수행이라는 행동적 측면에서 생각하기 쉽습니다. 그러나 깊이 파보면, 프로젝트는 서로 긴밀히 관련된 연속된 의사 결정 네트워크입니다(위 그림).
결국,
의사 결정
의사 결정은 프로젝트가 다음 단계로 진행 또는 발전하기 위해 꼭 거쳐야 하는 징검다리이고, 프로젝트의 결과는 이런 의사결정의 객관적 효율성과 매우 직접적인 관련이 있습니다.
팀이 계속해서 좋은 결정을 내린다면, 프로젝트의 성공 가능성은 높아지고, 반대로 나쁜 결정을 많이 한다면, 성공할 확률은 낮아지겠지요. 문제는 비효율적이거나 비기능적인 의사결정이 매우 만연함에도 그것을 철저히 객관적 관점에서 판단할 개체가 없다는 것입니다.
상황 인식의 부족, 인지적 편견, 사내 정치 세력, 기업 문화적 요인, 변동적 요인(dynamics) 등은 종종 프로젝트의 의사결정 방식에 부정적인 영향을 줍니다.
뿐만 아니라, 프로젝트 성과에 직접 영향을 미치는 팀원 당사자들이 내리는 의사 결정뿐만 아니라, 이해관계자 또는 스폰서 등의 직간접적 관여 인원들 또는 프로젝트의 운영 환경을 좌지우지하는 상급 관리자에 의한 의사 결정일 수도 있습니다.
조직의 고위 경영진이 직원 교육에 대한 투자를 하지 않거나 줄이기로 결정하면 프로젝트 성과에 부정적 결과를 초래할 가능성은 증가할 수 있습니다. 프로젝트 실패를 바라볼 때 우리는 팀이 한 일에 대한 관찰을 넘어 프로젝트가 존재하는 더 넓은 범위의 맥락을 살펴봐야 합니다.
실패의 8가지 유형
프로젝트 실패 원인을 이해하는 가장 좋은 방법은 실패한 이전 프로젝트를 연구하는 것입니다. 사람들은 보통 그것이 자신이 속한 조직의 실제 사례라면 마주하기 두려워하지만, 이것은 근본 원인을 목격, 이해할 수 있는 풍부한 맥락을 제공하기 때문에 충분히 강력합니다.
어쨌든, 실패의 원인을 바라보는데 효과적인 샘플 데이터베이스로 이루어진 실패 방지의 대안, ‘실패 카탈로그’는 다행히 존재하고, 실패의 원인을 논의하기 위한 플랫폼으로 사용할 수 있는 샘플 데이터베이스를 제공합니다. 공공에 개방된 실패 카탈로그를 사용하면 원인 분석에 대한 개인적 상황을 없앨 수 있으므로, 더욱 개방된 의견 교환을 할 수 있습니다.
성공하거나 실패한 프로젝트에 참여한 경험이 있는 300명 이상의 연구자 사례와 실패 카탈로그를 바탕으로 프로젝트 실패의 대부분을 차지하는 원인들이 나타납니다. 위의 그림은 이러한 원인을 분류하고, 이에 대한 토론의 뼈대를 만드는데 강력한 도구가 됩니다. 위의 그림에서 보듯, 실패의 원인은 크게 8개 카테고리로 나눌 수 있습니다.
1. 시장, 전략상의 실패:
프로젝트가 제품/서비스를 만들 때, 올바른 제품을 제작하거나 올바른 문제를 해결하도록 해야 합니다. 필요성이나 (잠재적) 시장의 요구가 없는 경우 값비싼 실패가 될 수 있습니다.
https://www.youtube.com/watch?v=l5N937V8ZOw
2. 조직, 계획상의 실패
프로젝트는 보통 많은 디테일을 수반하며 다양한 구성원의 노력을 조화(coordinate)시켜야 합니다. 프로젝트를 효과적으로 진전시키려면 업무가 ‘적절히 구성(properly organized)’되어야 합니다. 또한 조직 수준이 높지 않은(insufficient level)’경우 팀은 자기 통제력을 빨리 잃을 수 있고 그와 반대로, 통제력이 필요보다 강하거나 해당 프로젝트 유형에 적합하지 않은 경우, 비효율성 증대로 프로젝트에 과부하를 줄 수 있습니다.
3. 리더십, 거버넌스의 실패
성공적인 프로젝트에는 반드시 주도적이고 긍정적인 주인정신이 필요합니다. 또한 일을 성사시킬 수 있는 리더십을 가진 사람(들)이 필요합니다. 비효율적 리더십 또는 프로젝트의 추적과 통제에 거버넌스가 집중되는 경우, 실질적 프로젝트 관리 동력을 상실할 수 있습니다.
4. 분석상의 실패 (과소평가)
프로젝트는 복잡한 작업 수행의 연속입니다. 문제는 이러한 복잡성이 프로젝트 시작과 동시에 드러나지는 않는다는 것입니다. 팀은 프로젝트를 면밀히 분석하고 관련된 복잡성을 발견해야 합니다. 여기서 매우 중요한 과제는, 이러한 복잡성이 프로젝트 진행 스케줄과 예산 확정 이전에 거의 완전히 파악되어야 한다는 것입니다. 복잡성의 인식 이전에 위 사항들이 확정되는 경우, 프로젝트가 실패할 수밖에 없는 환경을 더욱 심화시킬 수 있습니다.
5. 퀄리티 실패
결국, 프로젝트 결과물(deliverables)은 효력이 있어야 합니다. 그러나 보통의 우리 생각과는 달리 프로젝트 진행 추이에 따라 '퀄리티'는 핵심 이슈에서 벗어날 때가 많습니다. 다양한 이유들로 퀄리티를 보장하는 여러 요소들 중 한 두 가지를 빼놓는다거나 불충분한 테스트로 인한 심각한 결함으로 인해 결과물 배포 후 프로젝트 실패는 물론, 사회적으로 큰 혼란을 야기할 수 있습니다. 가습기 살균제 사례는 4, 5, 6번과 연관이 있습니다.
6. 리스크 실패
미래를 예측한다는 것은 리스크가 큰 작업입니다. 프로젝트는 결국 크거나 작은 형태로 새로운 미래를 창조하는 것이기 때문에 본질적으로 위험을 수반합니다. 프로젝트가 리스크를 사전 감지하지 못하는 경우 예상 못한 심각한 어려움에 직면하여, 때로는 프로젝트뿐만 아니라 조직 전체를 위기에 몰아넣을 가능성도 있습니다.
7. 전문성 실패
프로젝트 성공 가능성을 효과적으로 증가시키는 한 가지 요소가 있다면 그것은 전문성입니다. 프로젝트 수행에 필요한 지식, 기술 등의 전문성이 부족한 경우 퀄리티와 생산성은 낮아지고 심각한 오류나 누락의 위험은 빠르게 증가합니다.
8. 팀워크와 소통, 협력상의 실패
대부분의 프로젝트는 사람에 의해, 사람을 위해 실행됩니다. 반려 동물인 개를 위한 간식조차 -성능 충족의 전제하에- 구매 당사자인 사람을 위한 프로젝트로 인식되어야 할 것입니다. 프로젝트의 이해관계자가 누구인지 파악하지 못하거나, 그들과의 효과적 소통에 실패하는 경우, 프로젝트는 공백(vacuum) 상태에서 진행됩니다. 또한 팀원들 간의 효과적 협업이 안 되는 경우도 역시 소통이 차단된 격리 상태의 업무와 크게 다를 바 없습니다.
위에서 언급한 카테고리에서 발생할 수 있는 실패 사례들은 무수히 많습니다.
이를 아우르는 하나의 키워드는
결국, 리더십.
입니다.
그렇다면, 리더십은 무엇인가요? 숙련도와 전문성을 높이는 선생님? 또는 호통치며 나만 믿고 따라오라는 전장의 장수인가요?
결국,
직원들의 창의성을 자극하고, '와해적 혁신(disruptive innovation)'으로 유도하여 직원의 가치를 극대화하는 사람입니다.
리더십은 수많은 난제들을 뚫고 길을 찾고, 주변 모두가 그 길을 보도록 돕는 것입니다.
좋은 리더
는 겉은 알지 몰라도, 실제로는 잘 알지 못하는 사람이 팀에 있지 않은가 돌아보고 더 알려는 노력을 하는 사람입니다. 상호 소통 대신, 지시하기 바쁘진 않은지 돌아봐야 합니다.
도전 과제에 대해 리더가 던지는 하나의 질문에 대해, 팀 구성원들 모두 다양한 답을 이끌어내고 있는지 돌아봐야 합니다.
자신만의 오리를 만들어보라는 단 하나의 질문에 대해, 직원들은 단 6개로 이루어진 가장 단순한 레고 브릭을 자신만의 형태로 다양하게 만들어 내놓을 것입니다.
그 조합은 수십만 개도 될 수 있습니다. 그 다양한 응답을 모두 업무에 크고 작게 반영할 수 있다면... 그리고,
과연 우리 회사에서 1가지 질문에 대해 이처럼 다양한 답변을 내놓을 수 있을 만큼 커뮤니케이션하고 있다면...
레고 시리어스 플레이는 뇌와 가장 극적으로 연결된 손을 이용한 3D 블록 플레이를 통해, 기존에 말과 글, 스프레드 시트 등에서 잘 드러나지 않던 근본적 문제 해결과 비즈니스 성과 향상의 방법을 표면화하는 강력한 혁신 솔루션 입니다.
런던 인류박물관의 motor homunculus model / 인간을 뇌와 신체 각 부위가 연결된 비율대로 표현. 말 보다는 글을, 글 보다는 입체적 모양을 손으로 만느는 행위를!하단의 qr코드 또는 url로 나 자신 또는 내 회사에 필요한지 간단히 체크하세요.
다음 글에는 실패를 부르는 조직의 101가지 원인, 그리고 10가지 메이저 요인에 대해 말하겠습니다.
