[SSWW 2018] 스마트워크 시대 커뮤니케이션 변화

2018 서울스마트워크위크 - 컨퍼런스 강연요약 (6) 한창훈 코치

2018 서울스마트워크위크 (SSWW 2018) 컨퍼런스 '힌칭훈' 코치

비즈니스 환경과 조직 문화의 관계는 매우 긴밀합니다. 커뮤니케이션과는 특히 긴밀한 관계를 갖죠.   과거에는 긴 시간을 함께 일하는 경우가 많고 연공서열로 직급이 결정되는 것이 흔했기 때문에 하나를 말하면 둘을 이해하는 고맥락적 소통이 가능했습니다. 또 일사불란한 수직적 소통이 오히려 업무에 효율적이었습니다. 

하지만 비즈니스 환경이 달라지면서 여기에도 변화가 생겼습니다. 짧은 기간 프로젝트를 진행하면 각기 다른 일을 하게 되는 경우가 많고, 배경이 다른 사람들이 함께 협업해야 하는 시대에는 맥락이 제거된 비대면 소통법과 수평적인 조직문화에 맞는 커뮤니케이션이 필요합니다. 특히 조직의 리더나 관리자는 커뮤니케이션을 할 때 다양한 해석의 여지를 염두해 명확하게 말할 수 있어야 하며, 팀원들 보다 큰 그림에서 커뮤니케이션을 해야합니다. 

비즈니스 환경이 스마트워크에 최적화되면서 가장 민감하게 영향을 받는 것 중에 하나가 바로 커뮤니케이션입니다. 스마트워크에 필요한 7가지 커뮤니케이션 팁은 다음과 같습니다 

(1)주요목적 : ‘요청, 전달, 공지, 참고' 등의 키워드를 초반에 언급하라 (2)배경설명 : SMART, 6하원칙을 항상 고려하라. (3)상호확인 : 모호한 것은 반드시 재확인, 중요한 것은 재정리하라. (4)부연설명 : 전문용어, 약어는 괄호로 부연 설명하라. (5)감정표현 : 필요시에는 감정도 글로 표현하라. (6)오해방지 : 중의적 표현은 명확히 하라 (7)링크활용 : 상대가 바로 클릭해서 활용할 수 있도록 배려하라. 

앞서 거듭 강조한 것처럼 최근의 업무환경에서는 협업이 매우 중요해졌습니다. 그렇기 때문에 리더의 역할 중에서도 소통과 조율의 비중이 늘어나고 있죠. 이를 위해서는 복잡한 것을 단순화하고, 서로 다른 관점에서 공통점을 도출하는 능력이 필요합니다. 스마트워크 시대에 성과를 낼 수 있는 리더가 되길 원한다면 기꺼이 소통의 중심에 서야합니다.

이 내용은  <2018 서울스마트워크위크> 컨퍼런스의 9개 강연 중, 스마트워크 디렉터 '최두옥' 베타랩 대표님의 강연을 1분 내외로 요약한 글입니다. 서울스마트워크에 대한 자세한 내용은 아래 공식 홈페이지를 참고하시기 바랍니다. 

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