알고 보면 단순한 마케팅 불변의 법칙

마음을 이해하는 순간, 그 자체로 온기가 된다.

5개의 사업을 운영하며, 연간 100억 원의 매출을 올리는 사업가의 이야기를 들은 적이 있다.

그 사업가는 이렇게 말했다.

“사업은 마케팅이 전부다.”

그가 말한 마케팅의 비법은 의외로 단순했다.

“상대의 입장에서 생각하라.”

‘나’가 아니라 ‘타인’의 관점으로 바라보는 것.

그 단순한 전환이 마케팅의 본질이었다.

장사를 시작하면 보통 이런 생각을 하게 된다.

‘내가 잘하는 걸 보여주면, 사람들이 자연스럽게 관심을 갖겠지.’

좋은 글, 좋은 제품, 좋은 마음이면 충분하다고 믿는다.

하지만 세상은 그렇게 단순하지 않았다.

내가 아무리 좋은 말을 해도, 상대가 듣고 싶지 않으면 전혀 닿지 않았다.

결국 중요한 건, 내가 하고 싶은 말이 아니라 상대가 듣고 싶은 말이었다.

사람들은 겉으로는 고개를 끄덕이지만, 속으로는 전혀 다른 생각을 하고 있을지도 모른다.

예를 들어 보자.

“나는 당신이 이걸 했으면 좋겠어요.”

→ 이건 설득의 언어다.

이 문장에는 ‘내 욕심’이 담겨 있다.

내 입장이 중심이다.

“나는 당신이 이런 어려움을 겪고 있다고 생각해요.”

→ 이건 공감의 언어다.

이 문장에는 ‘내가 이해한 당신의 상황’이 담겨 있다.

내가 고른 표현 속에, 상대가 겪는 어려움이 배어 있어야 한다.

그건 단순한 기술이 아니다.

상대를 진심으로 이해하려는 마음과, 수많은 시행착오를 통해 얻은 경험이 있어야 가능한 일이다.

두 문장은 비슷해 보이지만, 결과는 완전히 다르다.

설득은 상대를 밀어붙이고, 공감은 상대를 끌어당긴다.

그래서 마케팅은 기술이 아니다.

태도다.

사람 마음을 읽으려는 태도.

그 태도 하나가 결과를 바꾼다.

요즘 마케팅은 너무 복잡하게 포장된다.

데이터, 알고리즘, 심리학, 전략 등도 물론 중요하다.

하지만 그 모든 것의 출발점은 같다.

바로 ‘상대의 마음을 이해하는 것’이다.

그 한 걸음이 모든 전략의 시작이자 끝이다.

마케팅을 잘하고 싶다면, 사람을 이해하려는 노력을 멈추지 말아야 한다.

그 마음을 이해하는 순간, 그 자체로 온기가 된다.

마케팅은 결국 사람의 마음을 이해하려는 태도에서 시작된다.