사람을 움직이는 말

옳은 말을 하는 것과 설득력 있는 말을 하는 것은 달라서, 옳은 말을 하는 데도 사람들이 그의 말을 따르지 않고, 심지어는 싫어하는 경우도 있다. 리더의 경우에도, 그의 말과 행동에 틀린 것은 없지만 왠지 그와 함께 일하고 싶은 생각은 들지 않는 사람이 있다. 리더는 사람들을 이끌어야 한다. 리더는 사람들의 생각과 행동에 영향을 미쳐야 한다. 따라서, 사람들이 같이 일하고 싶어 하지 않는다면, 그것은 리더에게 결함이 될 수 있다.

생각의 중심을 나와 조직으로부터 구성원으로 옮겨보는 것이 필요하다. 사람들이 리더를 따르지 않는 것은 반드시 그가 틀리거나 잘못되어서가 아니다. 단지 그를 따르고 싶은 마음이 들지 않아서일 수 있다. 말하자면, 구성원의 마음을 움직이는 요인이 없어서일 수 있다는 얘기다.

사람들은 옳은 말에 이끌리는 것이 아니라 자신의 동기를 자극하는 말에 이끌린다. 그것이 때로는 옳고 그름일 수도 있지만, 다른 것일 수도 있다. 따라서, 무엇이 옳고 그른지도 물론 중요하지만, 구성원에게 영향을 미칠 수 있는 말과 행동이 무엇인지에도 관심을 기울여야 한다. 그러자면, 불특정 다수가 아니라 본인이 이끌고 있는 구성원에 대한 이해를 쌓아야 한다.

사람들에게 정보나 통찰을 전파하는 것도 좋은 일이지만, 리더의 가장 큰 사명은 사람들에게 영향을 미치고 그것을 통해 목표를 달성해야 하는 것이라는 사실을 잊지 말아야겠다.