읽지 않은 답장, 감지된 무응답

피드백의 구조에 관하여

읽지 않은 답장, 감지된 무응답 – 피드백의 구조에 관하여

처음에는 사람이 읽는 줄 알았다.

내가 보낸 메일은 ‘읽음’으로 표시되었고, 며칠 뒤 정중한 답장이 돌아왔다.

메시지의 톤은 일정했고, 형식도 깔끔했으며, 마치 충분히 검토된 것처럼 보였다.

그러나 시간이 흐르며 의심이 생겼다.

어떤 날은 메일이 열리지 않은 상태로도 답장이 왔다.

어떤 날은 문의를 보내자마자 자동으로 응답이 시작됐다.

어떤 날은 전혀 아무 반응 없이 사라졌다.

그때 느꼈다.

이건 사람이 아니라 시스템이다.