한 입 리더십 _ 원온원 대화 모델

원온원 대화 5step 

원온원 개정판에 넣은 중요한 한가지는 '중립 대화 모델'입니다. 

Meet - Vision - The plan - Journey - Success 로 이루어진 대화를 통해 '구성원이 주도권을 갖는 대화' 와 '리더가 주도권을 갖는 대화'를 구분한 것이죠. 

대화 모델을 알면 좋은 것은 '목적에 맞는 대화를 이끌어 갈 수 있다'는 것입니다. 그래서 제가 원온원 워크샵을 할 때 가장 많은 시간을 쓰는 대목이 대화 모델을 실습하는 시간이죠. Meet - Vision - The plan - Journey - Success 모델과 함께 코치에게는 너무 익숙한 Goal - Reality - Option - Will 대화 모델 말입니다. 

그 중 마지막 Success 단계에게 대해 대화를 나눌 때 중요한 포인트가 있습니다. 대화를 통해 성공 사례와 실패 사례를 To be Continue 할 수 있도록 지식화 하는 작업이죠.

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5단계 Success: 과정에서의 성장과 성공을 학습하는 시간

이제 마무리하는 대화를 나눠야 합니다. 

지금까지 팀원은 다양한 생각을 공유했고, 이 과정에서 팀장이 제안해 준 새로운 도전이나 이전과 비슷한 활동들을 반복해 왔습니다. 그럼 무엇이 달라지게 되었을까요? 변화를 경험한 것은 두 가지, 바로 결과와 과정입니다. 

원온원의 마지막 대화인 Success에서는 결과와 과정에서 어떤 변화가 발생했는지를 함께 찾고, 그 과정을 통해서 팀원과 팀장이 서로 새롭게 알게 된 부분을 정리하는 대화를 나누게 됩니다.

1. 과정에서 잘했던 부분과 아쉬웠던 부분을 공유한다.

“○○님이 처음 기대했던 모습과 결과를 비교해보면 어떤가요?” 

“과정에서 긍정적이었던 부분과 아쉬웠던 부분을 각각 이야기해줄 래요?” 

“한 번 더 동일한 과업을 수행하게 된다면 무엇을 해보고 싶겠어요?” 

“동료들에게 꼭 공유하고 싶은 부분은 무엇인가요?”와 같은 질문을 공유하고 팀원의 생각을 끝까지 들어보세요. 그러고 나서 팀장의 의견을 공유하는 것이죠.

“저는 ○○님이 A를 잘해줬다고 생각해요. 이전과는 다르게 VIP와 이탈 고객을 모두 파악하면서 자료를 취합했거든요. 그리고 B라는 부분은 ○○님처럼 아쉬움이 있어요. 다음에는 ○○님의 의견대로 C라는 방법으로 해보면 좋을 것 같아요.” 

2. 과업의 결과가 가져온 영향을 공유한다.

“이번 결과물이 보고서로 끝나는 것이 아니라, 팀의 다음 3년 전략을 수립하는 가장 중요한 인사이트를 줬다고 생각해요. 또 ○○님이 이후 데이터 분석가로 활동할 때 가장 중요한 레퍼런스로 삼을 수 있을 것 같고요.”

“저도 잘 모르는 분야였는데, ○○님이 더 주도적으로 아이디어를 줘서 마음이 편하기도 했습니다.” 

3. 더 나은 영향력을 위한 피드포워드를 찾는다.

“이번 데이터 분석하는 방법이 너무 좋았는데 다른 팀원들에게도 공유하고 가르쳐줄 수 있을까요?” 

“혹시 다음에는 어떤 레벨업에 도전해볼 수 있을까요?”