한 입 리더십 _ 갈등이 생겼을 때
제 뉴스레터에는 '무엇이든 물어보세요' 코너가 있습니다. 현장에서의 고민을 공유해 주시면, 제 생각을 뉴스레터에 기록해서 응답해드리는 코너인데요.
오늘의 주제는 갈등이었습니다. 정답은 아니지만 편하게 백코치의 생각을 읽어보시면 작은 도움이 되시지 않을까요?
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Q. 누적해서 쌓여온 서로 간의 부정적 골을 해소하기 위해서 어떻게 대화를 시도해 보는게 좋을까요?
A (100coach) 생각 (정답이 아닌, 백코치의 관점입니다.)
갈등이 있을 때, 원온원과 피드백은 마이너스 효과를 보게 됩니다. 리더와 팀원간의 신뢰가 없을 때와 같은 현상이 벌어지는데요.
감정적 골이 생겼다면 감정의 골이 발생한 원인과 대안에 대해 함께 소통하는 것이 필요합니다. 그 문제가 해결되지 않는다면 긍정적 영향은 불가능하다고 생각하는 편입니다.
1) 서로에게 기대하는 관계 / 모습은 무엇인가요?
2) 기대하는 관계 / 모습과 현재 모습과의 차이는 무엇인가요? (이때는 행동에 대해서만 이야기 해주세요.)
3) 어떻게 생각하는지? 상대방의 의견을 물어봐 주세요
4) 서로에 대한 GAP이 생긴 것은 언제 부터였는지? (이때도 서로의 OOO한 행동에 대해 이야기를 나눠주세요)
5) 다시 기대하는 관계 / 모습으로 돌아가 어떤 행동을 하게 되면, 하지 않게 되면 될지? 에 대해서 이야기를 나눠보시길 추천드립니다.
팀 내에 갈등이 생긴 조직에서 제게 워크샵을 요청한 적이 있었는데, 저는 MBTI Form Q 라는 도구로 서로의 성격과 성격이 영향을 주는 행동을 찾아서 서로의 행동 중에 마음에 드는 것과 들지 않는 것을 구분한 적이 있었습니다. 기대하는 모습과 관계가 있는데, 서로의 성격대로 자주 하는 행동 중에 마음에 들지 않는 행동들이 있다는 것을 인지하고, 인정하니 쉽게 갈등이 봉합되더라고요. ‘그래서 그렇게 행동했던 거였구나, 나쁜 의도가 있는 행동은 아니었구나‘ 라고 말이죠.
또 한 본부장님은 팀장과 팀원 간의 갈등 상황을 보시곤 팀장과 팀원과 각각 원온원 대화를 나누셨었습니다. 이때 본부장님은 팀장에게 혹시 팀원들과의 관계는 어떤가? 어려움이 있는 팀원은 없나? 라는 질문을 하시며 A 팀원과의 갈등을 찾았습니다. A는 팀장보다 선배로 더 일을 열심히 해야 하는데, 자꾸 실수를 하고 일을 다른 팀원들보다 못하고 있었던 것이죠.
그런데 A를 만나 ‘최근에 일을 하면서 가장 어려웠던 부분은 무엇인가? 최근에 일하는 표정이 평소보다 많이 어두웠는데…’ 어려움을 이야기할 수 있도록 질문했습니다. A를 통해서 알게 된 부분은 팀장이 자신을 부담스러워 하는 것 같아서 질문을 하거나, 도움을 요청하기 어렵다는 내용이었고, 그러다 보니 팀장과 어느 순간인가 부터 눈도 마주치지 못하고, 대화를 할 수 없게 되었다는 것이었죠.
서로에 대한 오해가 갈등의 시작이었다는 것을 알게 된 본부장님은 또 한번 팀장과 팀원과 각각 원온원 대화를 나누며 ‘팀장에게는 팀장의 역할은 ‘준비된 팀원에게 그에 맞는 역할을 부여하는 것, 불편하더라도 한번 만나봤으면 좋겠다. 대신 초반에는 인정과 칭찬, 긍정적으로 기대하는 바를 이야기 해보면 좋겠다.’ 라고 제안해 줬습니다. ‘가능하면 요즘 들어 시간을 많이 못써서 미안하다는 사과로 시작하는 것도 좋은 방법이다.’는 TIP을 주기도 했습니다. 팀원 A에게는 ‘팀장이 먼저 원온원 대화를 요청하면 본인이 팀장에게 기대하는 것과 함께 팀에 기여하지 못해서 죄송하다는 이야기를 해보는 것도 좋은 방법일 거다. 만약 팀장이 A를 부정적으로만 대한다면 그때는 본부장이 직접 관여할 수도 있다.’며 든든한 마음을 갖게 해줬죠.
결과는 해피엔딩입니다. 많은 갈등의 시작은 작은 행동에서 오는 오해에서 비롯됩니다. 그런데 이 행동 또한 서로의 성격과 성장 환경, 가치관이 다르기 때문에 생기더라고요. 이 부분을 솔직하게 이야기하는 것이 필요한 시점이라고 생각합니다. 내가 먼저 다가서는 방법을 생각해 보셨으면 좋겠고, 그 부분이 불편하다면 상위 리더에게 도움을 요청하시는 것도 좋습니다. 이때 핵심은 ‘문제다. 틀렸다＇가며 상대방을 평가하는 것이 아니라 ‘더 나은 관계를 위해서 OOO 을 도와주면 좋겠다‘ 는 메시지 입니다.
https://forms.gle/q65y73vkJTo1nyb98
