일 센스는 ‘주어진 과업을 제때 못했을 때’ 드러난다
(부제: 결과보다 중요한 것은 반응이다)
우리는 보통 일을 잘하는 사람을 결과로 판단합니다. 하지만 실제로 일을 오래 해보면, 더 중요한 기준이 하나 보입니다.
“문제가 생겼을 때 어떻게 반응하는가”
일을 못할 수도 있습니다. 일정이 밀릴 수도 있고, 요청을 놓칠 수도 있죠.
그런데 그 순간의 반응이 그 사람의 수준을 거의 정확하게 보여줍니다.
리더가 “이 보고서 왜 아직 안 올라왔어요?”라고 물었을 때라는 동일한 상황에서 일센스를 4가지 레벨로 판단해 보겠습니다.
1 하수 : 외부 요인 중심 (남탓 구조)
“요즘 일이 너무 많아서요…”
“제가 재택이라 커뮤니케이션이 잘 안 돼서…”
“OO부서에서 자료를 늦게 줘서요…”
“리더님이 다른 업무를 먼저 시켜서…”
하수의 특징은 문제의 원인을 외부에서 찾고, 통제 불가능한 이유를 설명한다는 것입니다. 즉, 해결 계획은 없고, 나는 노력했는데 외부에서 도움을 주지 않았다. 라고 생각하는 것이죠.
일 센스가 하수인 사람들과 대화를 하다보면 듣는 사람 입장에서 “그래서 언제 되는데?”만 남고, '이 사람은 도대체 어떻게 일을 하는거지?' 라는 생각만 남습니다. 일을 잘하기 위함이 아닌, 담담하다는 감정만 남게 되는거죠.
2 중수 : 내부 요인 인식 (자기 책임 구조)
“제가 이 업무가 익숙하지 않아서 속도가 늦었습니다”
“제가 우선순위를 잘못 잡았습니다”
“OO 방식으로 처리했어야 했는데 놓쳤습니다”
일센스가 중수에 도달하면 문제의 원인을 자신에게서 찾게 됩니다. 이 과정에서 드러난 책임을 인정하죠. 중수가 되면 조금씩 자신의 일하는 방식을 바꾸기 위한 노력을 함깨 하기 시작합니다. 문제 해결이 조금 느릴 수는 있지만 조금씩 조금씩 성장하기 시작하죠.
그래서 중수의 센스를 가진 사람들과 함께 일을 하면 태도는 좋지만, 여전히 불안함을 갖게 됩니다. 그래도 기다려주고, 중간 피드백과 구체적인 업무 공유를 통해 이 문제를 해결할 수는 있습니다.
3 고수 : 해결 중심 (문제 → 실행 구조)
“필요하신 부분이 OO로 이해했습니다. 내일 오전까지 수정해서 드리겠습니다”
“해당 기준을 확인해야 해서 오늘 오후까지 확인 후 다시 공유드리겠습니다”
“현재 상태는 70%이고, 부족한 부분은 OO입니다. O시까지 보완하겠습니다”
일센스가 일정 수준 이상 올라간 사람들은 현재 벌어진 문제보다 다음 행동을 먼저 생각합니다. 즉, 문제를 해결하기 위해 필요한 기한과 방법이 명확하게 찾는 것이죠. 그리고 불안해 하는 리더와 협업 동료 등 상대방이 판단할 수 있는 정보를 주게 됩니다.
이들과 일을 할때 우리는 “일은 아직 안 끝났지만 믿을 수 있다" 라는 신뢰가 생기기 시작합니다.
4 초고수 : 의도까지 읽는 사람 (목적 기반 해결)
“지난 미팅에서 말씀하신 목적이 OO라고 이해했습니다. 그래서 OO 기준으로 먼저 정리해 두었습니다”
“이 요청의 목적이 의사결정 지원이라면, A안/B안으로 정리해서 드리는 게 더 적절할 것 같습니다”
“지금 일정으로는 부족할 수 있어, 우선 핵심만 먼저 드리고 추가 보완하겠습니다”
이들의 특징은 주어진 과업과 역할, 현재의 문제를 단순 요청이 아니라 의도와 목적을 해석합니다. 일을 ‘맞추는 수준’이 아니라 ‘앞서서 설계’하는 사람이고, 자신의 과업을 리더의 생각을 대신 실행하는 사람이 되죠.
“이 사람은 말 안 해도 알아서 한다”라는 말과 함께 "스스로 일을 더 구조적으로 만들어 간다" 라는 말을 듣습니다.
일 센스는 속도나 능력이 아니라 문제 상황에서의 사고 방식입니다.
하수 → 외부의 문제를 설명한다
중수 → 자신의 부족함을 설명한다
고수 → 해결 방법을 제시한다
초고수 → 문제의 의도를 읽고 해결 방법을 설계한다
일을 잘하는 사람은 일을 잘하는 게 아니라 “문제가 생겼을 때 상대를 안심시키는 방식으로 말한다.” 그리고 이 부분은 학습과 의식적인 연습으로 가능하더라고요.
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