한 명의 입소문이 얼마나 대단한지에 대해서

가끔 사장님들은 한 명의 위력이 얼마나 대단한지에 대해 모르고 일하는 거 같아 이 이야기를 전한다. 한 사람의 힘은 그야말로 대단하다. 에이 회사에 다니는 한 명의 직원이 있었다. 그 직원은 회사 숙소에 살면서 숙소 주변 여러 가게를 방문했는데 그중에서도 음식 맛이 맛있고 특히나 사장님께서 항상 친절히 대해 주시는 곳을 항상 가슴속에 두고 있었다. 그랬기에 갈 때마다 네이버 영수증 리뷰도 해주고 블로그도 올려주고 심지어 인스타에도 피드를 올려 정말 진심 어린 홍보를 해줬다. 그런데 여기에서 끝이 아니었다. 이 가게는 점심에 밥을 먹을 수도 있지만 저녁에 회식도 할 수 있는 곳이었는데 어느 날은 같은 숙소에 살고 있는 직장동료들을 데리고 온 것이다.

사장님의 서비스도 좋고 맛도 좋으니 직장동료들도 안 좋아할 이유가 어디 있었겠는가? 그러니 직장동료들도 가끔씩 이 가게를 들르게 됐고 숙소에 사는 동료들이 모여서 회식만 하면 이곳에 가게 되었다. 이 회사에 직장인이 200명이 넘었고 숙소에 사는 사람도 100명이 넘었는데 직장 동료들이 돌아서 가다 보니 매일 저녁 만석이 아닌 날이 없을 정도가 됐다. 물론, 사장님이 친절하고 맛도 좋고 숙소 앞이라는 입지도 한 몫 했겠지만 이렇게 많은 사람들이 알게 되기까지는 처음에 이 가게를 방문하고 홍보했던 그 직원의 영향이 굉장히 크다고 할 수 있다. 그렇기 때문에 단 한 명의 손님이라도 소홀히 대할 수 없는 이유다.

내가 블로그 체험단을 하면서 아내에게 종종 하는 말이 있다. 가게 사장님 입장에서는 한 사람이 방문하고 있지만 사실은 그 한 사람 뒤에 있는 수십 명 또는 많게 수백 명의 사람을 볼 줄 알아야 한다고. 그렇다. 한 명의 입소문은 어마어마한 위력을 가지고 있다. 그러니, 내 가게가 잘 되길 바라는 사람은 조금 겉으로 누추해 보이는 손님이라도 절대 업신여겨 보지 말 것이며 귀한 손님을 대접하듯 최선을 다해야 할 것이다.