리더십에 관한 이야기 2
아마존 리더십 원칙 14 계명
이번 글에서는 아마존 리더십 원칙 14 계명에 대해 기술하고자 한다.
어떤 회사의 운영원칙 혹은 가치관을 담은 그라운드룰을 보면 그 회사의 문화를 알 수 있는데, 아마존의 경우 리더의 주인의식과 고객중심적인 사고를 중요시하므로 이것이 근검절약문화, 6-pager 워드 문서 작성 문화 등으로 나타난 것이라고 생각한다.
아마존과 같이 성공한 기업들의 경우 각 사마다 확실한 원칙과 캐릭터가 있다.
애플은 최고의 디자인과 소프트웨어와 하드웨어가 결합된 상품으로 고객에게 최고의 가치를 제공한다. 이런 회사의 경우 각 분야의 최고 기술력이 유지되어야 하며 따라서 장인을 우대하는 문화가 있다.
구글, 메타, 테슬라 등에서도 리더들이 각기 자신이 생각한 원칙과 비전을 직원들과 공유하여 좋은 사내 문화를 조성하려고 애쓴다.
직원들은 스토리가 담긴 리더들의 글과 언어를 통해 리더들이 가고자 하는 방향에 발맞추어 가게 된다. 그들이 그렇게 움직이는 것은 자신들이 그렇게 되길 원해서가 아니다. 리더들의 간절하고 진지한 호소가 직원들의 행동양식에 투영된 것일 뿐이다.
안타깝게도 한국의 기업은 이런 기업문화가 조성되지 않았거나 있더라도 성공한 기업의 문화를 따라 하는 수준에서 그치는 경우가 많다. 또한 한번 구축된 문화가 더 이상 발전하지 않고 수년 혹은 수십 년간 정체되는 경우도 있다.
기업 문화는 한번 구축해 놓는다고 알아서 굴러가는 유형의 것이 아니다. 변화하는 경영환경에 따라 유연하게 개선되고 발전되어야 한다. 아마존의 사례를 참고하여 우리 조직에 적용할 수 있는 것, 우리에게 맞는 원칙은 무엇이 있을지 고민해 보는 시간을 가져보면 어떨까.
아마존 리더십 14 계명
1. 고객에 대한 집착
리더는 고객의 입장에서 생각하고 행동합니다. 리더는 고객의 신뢰를 얻고 유지하기 위해 열정적으로 일합니다. 리더는 경쟁사를 주시하지만, 고객을 가장 중시합니다.
2. 주인의식
리더는 회사의 주인입니다. 리더는 장기적 관점에서 생각하며 단기적 결과를 위해 장기적 가치를 희생하지 않습니다. 리더는 자신의 팀뿐만 아니라 회사 전체를 위해 행동하며, 절대로 "그건 내 업무가 아닙니다"라고 말하지 않습니다.
3. 발명과 단순화
리더는 자신의 팀에게 혁신과 창의성을 기대하고 요구하며 항상 효율적인 방법을 추구합니다. 외부 상황을 주시하며 어디서든 새로운 아이디어를 찾고, '배타적 태도'를 취하지 않습니다. 리더는 새로운 일을 실행할 때 상당 기간 오해받을 수도 있음을 받아들입니다.
4. 올바른 판단
리더는 오류를 줄입니다. 리더는 판단력과 뛰어난 직감을 갖고 있습니다. 다양한 관점을 추구하며 자신의 신념이 정말로 맞는 것인지 확인합니다.
5. 배우려는 자세와 호기심
리더는 끊임없이 배우고 스스로를 발전시키기 위해 노력합니다. 나아가 새로운 가능성을 모색하고 그것을 실현하기 위해 행동합니다.
6. 최고의 인재를 채용하고 육성한다.
리더는 모든 직원의 채용과 승진에 있어서 기준을 향상합니다. 뛰어난 재능을 발굴하고 적재적소에 배치합니다. 리더는 리더를 육성하고 다른 사람들을 이끌어가는 리더의 역할을 진지하게 받아들입니다. 리더는 팀원들을 위해 커리어 초이스 같은 자기 계발 프로그램을 적극적으로 개설합니다.
7. 가장 높은 기준을 고수한다.
리더는 높은 기준을 절대로 양보하지 않습니다. 많은 사람들은 이러한 기준이 터무니없이 높다고 생각할 수도 있지만, 지속적으로 기준을 높이고 팀원들이 고품질의 제품, 서비스, 프로세스를 제공하도록 이끕니다. 리더는 결함이 방치되는 걸 용납하지 않으며 문제점이 근본적으로 해결되도록 만듭니다.
8. 크게 생각한다.
작게 생각하면 작은 결과밖에 얻을 수 없습니다. 리더는 대담한 방향을 설정하고 제시하여 팀원들의 의욕을 드높이고 큰 결과를 이끌어냅니다. 고객에게 최고의 가치를 제공하는 방법을 찾기 위해 다르게 생각하며, 다양한 가능성을 살펴봅니다.
9. 과감한 행동
비즈니스는 속도가 생명입니다. 의사결정과 행동이 잘못되더라도 대부분 나중에 되돌릴 수 있으므로 지나치게 심사숙고할 필요는 없습니다. 리더는 예측된 위험을 과감하게 받아들입니다.
10. 근검절약
리더는 적은 자원으로도 많은 것을 성취합니다. 리더는 제한된 자원을 효율적이고 창의적으로 활용하며 직원 수, 예산, 고정비를 늘리는 것을 선호하지 않습니다.
11. 신뢰를 형성한다.
리더는 솔직하게 말하고, 타인의 의견을 존중하며 경청합니다. 자신과 팀원들의 실수를 합리화하지 않으며, 어색하거나 당황스럽더라도 오류를 과감하게 인정합니다. 리더는 자신과 팀원들을 객관적으로 평가합니다.
12. 깊이 관여한다.
리더는 모든 단계의 업무를 조율하고, 세부사항을 지속적으로 파악하고, 수시로 결과를 평가하며, 지표와 실제 사례가 다를 경우 의문을 제기합니다. 리더가 관심을 기울이지 않아도 되는 업무란 존재하지 않습니다.
13. 소신 있게 반대하고 헌신한다.
리더는 동의하지 않는 사안에 대해 정중하게 이의를 제기해야 할 의무가 있습니다. 불편하고 피곤하더라도 그렇게 해야 합니다. 리더는 신념과 끈기를 갖고 있으며 인간적 관계를 위해 적당히 타협하지 않습니다. 하지만 결정된 사안에 대해서는 전적으로 헌신합니다.
14. 성과를 도출한다.
리더는 비즈니스 핵심 자원을 적시에 적재적소에 투입해 성과를 창출합니다. 어려움을 겪더라도 상황을 타개하고 결코 안주하지 않습니다.
<베조스 레터, 스티브 앤더슨(2019, 리더스북)> 중에서
