넥스트 커머스. 이커머스와 오프라인 리테일러의 미래는?
테무, 알리익스프레스, 아마존 등 크로스보더의 공습, 커머스의 미래는?
알리익스프레스, 테무, 아마존과 같이 국경을 넘나드는 크로스보더로 인해 이커머스와 오프라인 리테일은 새로운 전환점을 맞이하고 있습니다. 국경 없는 크로스보더 커머스 시대의 경쟁과 생존을 다룬 <넥스트 커머스>가 출간되었습니다. <넥스트 커머스>는 각 분야의 전문가들이 직접 현장에서 목격한 커머스 혁명의 생생한 모습을 전달합니다.
chapter 1. 넥스트 커머스, 커머스의 미래는?
중국발 크로스보더의 신시장 파괴적 혁신
이커머스 시장은 지난 몇 년간 놀라운 성장을 이루었습니다. 특히 2020년 팬데믹으로 인해 온라인 쇼핑이 급격히 증가하면서 이커머스 시장은 전성기를 맞이하게 되었습니다. 하지만 현재 이커머스 시장은 성숙기에 접어들었으며, 이제는 단순한 성장을 넘어 새로운 혁신이 필요한 시점에 도달했습니다.
이커머스에서 가장 큰 위협 중 하나가 중국의 크로스보더입니다. 알리익스프레스와 테무와 같은 크로스보더 기업들이 위협적인 이유는 파괴적 혁신의 전형적인 모습을 갖고 있기 때문입니다.
넥스트 커머스, 클라우드나인알리익스프레스와 테무는 기존에 해외 직구를 이용해 보지 않았던 소비자들을 대상으로 파격적인 가격으로 새로운 시장을 개척했습니다. 이를 신시장 파괴적 혁신(New-market disruptive innovation)이라고 합니다. 예를 들어, 대한민국의 소비자들은 언어의 장벽, 해외 결제 및 배송에 대한 불안감으로 인해 해외 직구를 망설여 왔습니다. 하지만 알리익스프레스와 테무는 현지화된 웹사이트와 모바일 앱을 제공하여 이러한 문제를 해결했습니다. 한국어 지원, 원화 결제, 간편한 결제 시스템 등은 소비자들이 해외 직구를 쉽게 이용할 수 있도록 했습니다.
알리익스프레스와 테무는 중국 제조기업들에게도 새로운 시장을 열어주었습니다. 전통적으로 중국 제조기업들은 중간 유통 단계를 거쳐야만 해외 시장에 제품을 판매할 수 있었습니다. 이는 비용과 시간이 많이 소요되며, 유통 과정에서 가격이 상승하는 문제점이 있었습니다. 그러나 알리익스프레스와 테무는 제조기업이 직접 소비자에게 제품을 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하여, 중간 유통 단계를 생략하고 비용을 절감할 수 있게 했습니다.
적당한 품질의 제품을 저렴하게, 로우엔드 파괴적 혁신
쿠팡과 네이버가 더 빠른 배송과 멤버십 혜택을 통해 프리미엄 고객층을 공략하는 사이, 알리익스프레스와 테무와 같은 중국발 크로스보더 이커머스 기업들은 로우엔드 파괴적 혁신(Low-end disruptive innovation)을 통해 가격 민감도가 높은 소비자들을 효과적으로 공략하고 있습니다. 적당한 품질의 제품을 저렴한 가격에 제공함으로써 이들은 새로운 시장을 개척하고, 기존 시장에서의 경쟁력을 강화하고 있는 것입니다.
테무와 알리익스프레스를 이용한 소비자들의 리뷰 중 품질에 대한 내용이 많습니다. '허접하다', '쓰레기가 배송되었다'라는 리뷰도 있기는 하지만, '말도 안 되는 가격에 이 정도 제품이면 훌륭하다'는 평가가 더 많습니다. 이러한 소비자들의 평가를 받아 적은 언론들은 중국의 크로스보더를 부정적인 내용으로 보도합니다. 그러나 테무와 알리익스프레스는 하이엔드 시장이 아닌 로우엔드 시장을 공략하고 있다는 것을 간과하고 있습니다. 적당한 품질의 제품을 저렴하게 판매하는 것이 이들의 전략입니다. 이것이 가능한 이유는 중국이 세계 최고의 제조 공장으로서, 다양한 제품을 대량으로 생산할 수 있는 능력을 갖추고 있기 때문입니다.
또 하나 놓치고 있는 부분이 중국에는 실력 있는 제조업체도 많다는 점입니다. 테무와 알리익스프레스가 싸구려만 판매하는 것을 넘어서 하이엔드 시장으로 확장할 가능성은 충분히 존재합니다. 중국의 제조 역량과 실력 있는 기업들이 이들 플랫폼을 통해 글로벌 시장에 진출할 수 있는 잠재력은 무궁무진합니다.
커머스의 숨은 영웅, 백엔드(Backend)
커머스 산업이 빠르게 성장하면서 많은 사람들이 화려한 쇼핑몰 웹사이트나 매장의 디스플레이에 주목하지만, 사실 커머스의 성공을 좌우하는 진정한 영웅은 고객의 눈에 보이지 않는 곳에서 활약하고 있습니다. 바로 백엔드(Backend)입니다.
백엔드는 커머스 운영의 뒷단에서 이루어지는 모든 작업과 시스템을 아우르는 개념으로, 주문 처리, 재고 관리, 배송 관리, 고객 관리, 결제 시스템, 데이터 분석, 보안 등 다양한 영역을 포함합니다. 이커머스든 오프라인 리테일이든 백엔드의 역할은 매우 중요하며, 효율적이고 안정적인 백엔드 운영이 기업의 경쟁력을 결정짓는 핵심 요소라 할 수 있습니다.
특히 이커머스의 경우, 온라인 환경에 최적화된 기술과 시스템이 필요하며 대규모 트래픽을 처리하고 실시간으로 데이터를 분석할 수 있어야 합니다. 한편, 오프라인 리테일의 백엔드는 실제 매장 운영과 밀접히 연계되어야 하므로 재고 관리와 고객 서비스 등의 업무가 더욱 중요하게 다뤄집니다.
급변하는 커머스 시장에서 살아남기 위해서는 프론트 엔드(front end)의 혁신도 중요하지만, 백엔드의 효율성과 안정성을 높이는 것이 무엇보다 필수적입니다. 도서 <넥스트 커머스>의 가장 큰 차별점 중 하나가 커머스 산업의 백엔드 영역을 다루고 있다는 것입니다. 보이지 않는 곳에서 커머스의 성공을 이끄는 백엔드 영역에 더 주목할 필요가 있습니다.
chapter 2. 어떻게 대응할 것인가?
경쟁력 있는 상품을 발굴하는 것
중국 크로스보더에 대응하기 위한 방법으로 차별화된 상품을 소싱하는 것입니다. 단순히 저렴한 가격만으로는 중국 업체들과 경쟁하기 어려운 상황에서, 품질과 기능, 디자인 면에서 압도적인 경쟁력을 갖춘 상품을 발굴하고 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다.
우선 품질은 고객 만족과 브랜드 충성도를 결정짓는 핵심 요소입니다. 아무리 가격이 저렴해도 품질이 떨어지면 소비자들은 금세 등을 돌리게 마련입니다. 따라서 엄격한 품질 관리를 통해 높은 기준을 충족하는 상품을 선별하고, 이를 통해 시장에서의 신뢰도를 쌓아가야 합니다.
다음으로 제품의 기능적 우수성도 간과할 수 없습니다. 첨단 기술이 접목된 스마트홈 기기, 사용자 편의성을 극대화한 가전제품 등 혁신적인 기능으로 무장한 상품들은 소비자들에게 실질적인 가치를 제공함으로써 시장에서 두각을 나타낼 수 있습니다. 중국산 저가 제품과 차별화되는 기능적 강점을 갖춘 상품 소싱에 주력해야 할 때입니다.
아울러 디자인의 중요성도 강조하지 않을 수 없습니다. 아무리 기능이 뛰어나도 디자인이 매력적이지 않으면 소비자들의 선택을 받기 어렵습니다. 심플하면서도 세련된 미니멀리즘 디자인, 트렌드를 선도하는 혁신적인 스타일 등 차별화된 디자인은 상품의 부가가치를 높이고 브랜드 이미지를 제고하는 데 크게 기여합니다.
이처럼 품질, 기능, 디자인 등 다방면에서 경쟁력을 갖춘 상품을 발굴하고 공급하는 것은 크로스보더 시장에서 살아남기 위한 필수 조건입니다. 중국의 공습에 맞서 국내 기업들이 차별화된 상품 소싱 전략을 통해 고유한 강점을 발휘한다면, 새로운 성장의 기회를 맞이할 수 있을 것입니다.
어떻게 경쟁력 있는 상품을 발굴할 것인가?
경쟁력 있는 상품을 발굴하기 위해서는 시장의 흐름을 예측하고, 협력 관계를 강화하며, 혁신을 거듭하는 것이 중요합니다.
먼저 시장 조사와 트렌드 분석이 상품 소싱의 출발점이 됩니다. 빅데이터와 인공지능 기술을 활용하여 소비자들의 니즈와 선호도를 정밀하게 파악하고, 이를 바탕으로 미래 트렌드를 예측하는 것이 상품 기획의 핵심이죠. 단순히 현재의 인기 상품을 따라가는 것이 아니라, 한 발 앞서 새로운 가치를 창출할 수 있는 상품을 발굴하는 데 주력해야 합니다.
제조업체와의 긴밀한 협력과 파트너십 구축도 경쟁력 있는 상품 확보의 근간이 됩니다. 단순한 거래 관계를 넘어 상호 신뢰를 바탕으로 한 전략적 제휴를 통해 독보적인 품질과 기능을 갖춘 상품을 안정적으로 공급받을 수 있습니다. 나아가 공동 연구개발과 기술 협력을 통해 혁신적인 신제품을 선보이는 것도 중요합니다.
정해진 미래를 살지 않기 위해서는 지속적인 혁신도 필요합니다. 기존 상품의 품질과 기능을 업그레이드하는 것은 물론, 혁신적인 신제품 개발에도 적극 나서야 합니다. 새로운 소재와 기술을 과감히 도입하고, 소비자들의 피드백을 반영하여 끊임없이 상품을 진화시켜 나가는 자세가 요구됩니다. 이를 위해 연구개발에 대한 투자를 확대하고, 혁신을 장려하는 기업문화를 조성하는 것이 필요합니다.
취향, 경험, 라이프스타일을 제안하는 것
테무와 알리익스프레스에 대응하는 방법 중 하나가 취향과 경험, 라이프스타일을 제안하는 것입니다. 단순히 기능적 욕구를 충족시키는 제품이 아니라, 개개인의 독특한 개성과 선호도를 존중하는 상품, 일상에 특별한 기억과 감동을 선사하는 상품, 나아가 삶의 질을 높이고 이상적인 라이프스타일을 실현하는 데 기여하는 상품을 판매할 수 있어야 합니다.
취향을 반영한 상품은 개성을 중시하는 현대 소비자들의 니즈 때문입니다. 나만의 독특한 스타일을 표현할 수 있는 상품이나 일상을 더욱 풍요롭게 해 줄 수 있는 상품은 소비자들에게 큰 매력으로 다가갑니다. 상품 자체가 개인의 정체성을 드러내는 수단이 되기 때문입니다.
경험을 제안하는 제품은 한 차원 더 진화한 가치 제안입니다. 예를 들어, 요리 키트 서비스는 단순히 식재료를 판매하는 것이 아니라, 소비자들이 셰프처럼 요리를 직접 경험하고 새로운 레시피를 시도해 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 요리에 대한 재미와 성취감을 선사하는 특별한 경험이 됩니다. 이처럼 제품의 본질적 기능을 넘어 사용 과정 자체가 즐겁고 의미 있는 경험이 될 때, 소비자들은 더욱 깊은 만족감과 충성도를 보이게 됩니다. 경험을 제안하는 제품은 일상에 특별한 가치를 더해주고, 소비자와 제품 간의 유대감을 강화하는 역할을 합니다.
급변하는 시장 환경 속에서 소비자들의 니즈는 단순한 기능적 충족을 넘어, 자신들의 가치관과 생활 방식을 반영하는 제품을 찾는 방향으로 진화하고 있습니다. 이러한 트렌드에 발맞춰, 라이프스타일 자체를 제안하고 리드하는 제품들이 시장의 판도를 바꿔놓을 것으로 전망됩니다. 라이프스타일을 선도하는 제품은 단순히 소비자의 필요를 채우는 것이 아니라, 그들이 추구하는 이상적인 삶의 모습을 구현하는 데 기여합니다.
소비자들의 삶의 방식과 가치관을 리드하는 제품, 그것이 바로 시장 지배력의 근간이 될 것입니다. '갖는 것'에서 '경험하는 것'으로, 나아가 '어떻게 살 것인가'를 제안하는 제품으로 나아갈 때, 크로스보더 시장에서 지속적인 우위를 점할 수 있습니다.
<넥스트 커머스>에서 커머스의 미래를 찾으세요
급변하는 커머스 시장에서 살아남기 위해서는 변화의 흐름을 읽고, 새로운 패러다임에 적응하는 것이 무엇보다 중요합니다. 하지만 이것만으로는 부족한 시대를 살고 있습니다. 일시적 성공을 넘어 진정한 승자가 되기 위해서는 변화를 선도하는 혁신의 DNA가 필요한 시대입니다.
거대 기업들의 각축장이 된 커머스 시장에서 K-커머스와 소상공인들이 생존하기 위한 전략은 무엇일까요? 국경을 넘나드는 크로스보더 커머스의 등장으로 넥스트 커머스에 대한 고민이 그 어느 때보다 절실해졌습니다.
<넥스트 커머스>는 이러한 고민에 대한 방향성을 제시합니다. 각 분야의 전문가 13인이 집필에 참여하여, 시장의 변화를 꿰뚫어 보는 통찰력과 실전 노하우를 아낌없이 담아냈습니다. 단순히 트렌드를 좇는 것이 아닌, 변화의 본질을 꿰뚫어 보는 혜안으로 비즈니스 성공의 길을 제시하고 있습니다. 지금 <넥스트 커머스>를 펼쳐보세요.
