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Dec 23. 2022
리더의 건설적 피드백 제공 방법
-이제는 수시 피드백으로 전환해야 합니다
팀 리더가 구성원들에게 피드백을 제공하는 것은 자신의 성과와 기대치를 알리는 것이 핵심이며 팀의 학습 및 개발을 지원하는 부분입니다.
이 피드백은 성과 검토가 있을 때만이 아니라 정기적이고 지속적으로 제공하는 것이 중요합니다. 따라서 관리자 또는 팀 리더로서 구성원이 개선해야 할 문제 또는 단점을 다루는 건설적인 피드백에 어떻게 가장 잘 접근할 수 있습니까요?
가치있고 건설적인 피드백을 제공하기 위한 7가지 원칙은 다음과 같습니다.
첫째, 사실 중심적이고 구체적이어야 합니다.
구성원들에게 더 잘할 수 있는 것을 말할 때 중요한 부분은 그 이유를 말하는 것입니다.
예를 들어, '당신은 일찍 출근해야 합니다'로 대화를 시작하는 것은 직원이 시간 엄수가 왜 그렇게 중요한지 알고 있다고 가정합니다.
대신 당면한 실제 문제(이 경우 고객이 계속 기다리고 있는 것일 수 있음)에 대해 명확하게 파악하고 그에 대한 피드백을 구성하십시오.
구성원은 문제에 대한 모든 배경이나 맥락을 가지고 있지 않을 수 있습니다. 따라서 필요한 경우 문제가 리더와 나머지 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 그들에게 알려주십시오. 피드백을 더 구체적으로 줄수록 실행 가능성이 높아집니다.
핵심은 문제가 무엇인지 구체적으로 설명하고 그로인해 미치는 영향에 대해 말하는 것입니다.
둘째, 사람이 아닌 상황에 대해 이야기하십시오.
건설적인 피드백은 본질적으로 구성원의 개인적 특성이 아닌 공정한 관찰과 결과에 초점을 맞춥니다. 사람 중심의 피드백은 객관적인 사실이 아닌 개인적인 감정에 의한 공격으로 받아들여질 수 있습니다.
상황에 대한 개인적인 의견보다는 상황 자체를 논의함으로써 당면한 문제를 해결하는 데 가장 관심이 있고 구성원의 성격을 비판하지 않는다는 것을 보여주어야 합니다.
셋째, 긍정적 피드백을 더 많이 제공하십시오.
부정적인 피드백에서 긍정적인 점을 인정하는 것은 좋은 방법이 될 수 있습니다.
예를 들어, '이 계정을 잘 활용한 것 같습니다. 지난 분기 대비 매출이 13% 증가했습니다. 하지만 응답 시간이 늘어났다고 말하는 고객이 몇 명 있었습니다.'
이것은 구성원에게 전반적인 성과를 비판하는 것이 아니라는 것을 알려줍니다. 업무의 특정 측면에 주의를 기울여야 합니다. 그러나 긍정적인 면을 지나치게 강조하지 않도록 주의하세요. 불확실하거나 불성실해 보일 수 있습니다.
넷째, 직접적이되 비공식적으로 진행하십시오
이메일, 문자 메시지를 사용하여 피드백을 전달하지 마십시오. 이는 잘못된 해석으로 이어지고 실제보다 중요하지 않게 보일 수 있습니다.
구성원과 정직하고 비공식적인 일대일 대화를 나눌 수 있는 조용한 공간을 찾아 직접 대화하는 것이 가장 좋습니다. 그것이 가능하지 않다면 전화나 화상 채팅이 정기적으로 의사소통하는 방식이라면 적합할 수 있습니다.
피드백이 비공식적이지만 덤불 주위를 두들기지 않는 것이 가장 좋습니다. 어떤 종류의 피드백이든 요점에 바로 도달할 때 가장 효과적입니다.
다섯째, 진심어린 마음으로
매너와 말투가 피드백 자체의 맥락과 일치하지 않으면 구성원을 혼란스럽게 하는 혼합된 메시지를 보낼 수 있습니다.
피드백이 긍정적이면 감정도 그들의 노력에 감사함을 나타내도록 하십시오. 부정적인 피드백의 경우 더 걱정스러운 어조로 문제를 심각하게 받아들인다는 것을 보여줍니다. 가장 중요한 것은 항상 분노, 빈정거림 또는 실망과 같은 부정적인 감정을 나타내지 않도록 노력하는 것입니다.
여섯째, 경청으로 마음을 여십시오.
건설적인 피드백을 제공할 때 상대에게 응답할 기회가 있는지 확인하십시오. 둘 사이의 대화여야 합니다. 그들의 사건과 우려에 대한 상대의 해석을 들을 준비가 되어 있다는 것을 보여주어야 합니다. 또한 구성원이 리더에게 자신의 아이디어를 표현하고 솔루션의 일부가 될 수 있는 기회이기도 합니다.
일곱째, 시기적절하게 제공하십시오.
구성원의 성과가 아직 신선할 때 칭찬하는 것이 가장 좋습니다. 적시성은 부정적인 피드백에도 중요합니다. 단, 구성원이 당신을 진정으로 기분 나쁘게 만드는 일을 한 경우는 예외입니다. 이 경우 '냉각'될 때까지 기다렸다가 가져가는 것이 현명할 수 있습니다. 이렇게 하면 당신의 피드백이 객관적이고 감정에 의해 착색되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
궁극적으로 가장 좋은 종류의 건설적인 피드백은 사람이나 성격이 아니라 행동이나 상황에 초점을 맞춥니다. 지원과 존경을 전달하는 어조와 설정으로 제공됩니다. 훌륭한 건설적인 피드백은 구성원들이 자신의 실수를 인식하고 개선하는 데 도움이 되며 잠재력을 달성하도록 영감을 줍니다.
마지막으로, 우리 모두는 긍정적인 강화를 통해 번창한다는 점을 명심하십시오. 따라서 구성원들이 자신의 성과를 항상 알 것이라고 가정하지 마십시오. 긍정적이든 부정적이든 직원에게 솔직하게 의견을 제공하십시오.
피드백을 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 비판적으로 할 말이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 당신은 얼마나 자주 무언가를 말하거나 그냥 흘러가게 내버려 두는 것에 대해 숙고합니까?
건설적인 피드백은 동료가 팀의 관계를 개선하고 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 모든 사람의 성과를 더 높은 수준으로 끌어 올릴 수 있습니다. 그러나 피드백은 받는 사람이 기꺼이 수용하는 경우에만 작동하며 자동으로 발생하지 않습니다.
다음 Context - Observation - Impact - Next(COIN) 공식을 사용하여 긍정적이고 건설적인 피드백을 더욱 영향력 있게 만들 수 있습니다. 이모델의 의미하는 바를 살펴보고 조직 내에서 피드백 문화를 가장 잘 강화하는 방법을 살펴보겠습니다.(betterUp의 메들린 마일즈 블로그 참고)
건설적피드백 COIN 모형
01. Context
상황(맥락) 파악하여 시작하십시오.
동료 중 한 명이 정기적으로 다른 사람을 방해하고 갈등을 일으키기 시작했다고 가정해 보겠습니다. 다른 사람들이 그것을 언급했고 그 상황이 갈등으로 번지기 전에 해결하고 싶을 것입니다.
이 때 동료에게 문제 행동을 보여 주었을 수 있는 상황(맥락)을 판단하는 기준점을 제공해 보십시오.
예를 들어, 다른 사람들과의 일반적인 상호 작용에 대해 언급하는 것이 아니라(예를 들어 한 가지 이상일 수 있음) 전날 팀 회의에서 일어난 일을 구체적으로 언급하고 있음을 그들에게 알려주십시오 .
02. Observation
명확하고 객관적인 방식으로 행동을 전달하십시오.
동료의 성격이 아니라 동료가 취한 행동에 초점을 맞추십시오.
예를 들어, "팀 회의 중에 당신이 우리가 논의하고 있는 주제에 대해 너무 흥분한 나머지 정프로와 김프로에게 여러 번 방해한 것을 알았습니다."
03. Impact
그로 인한 영향을 설명하여 이 행동에 대해 언급하는 이유를 동료가 이해하도록 도와주세요. 행동은 한 명 또는 여러 사람 또는 전체 팀에 영향을 미칠 수 있습니다. 행동의 변경을 달성하려면 피드백을 주의해서 처리하는 것이 중요합니다.
위의 예시에서 끼어드는 행동은 토론에 대한 정프로와 김프로의 기여도에 반복적으로 영향을 미칩니다. 그것은 그들에게 그들의 기여가 가치가 없다는 인상을 줄 수 있습니다.
또한 두 구성원의 말을 듣고 있던 다른 참가자에게 영향을 미치고 회의 흐름을 손상시킵니다. 큰 그림을 생각하고 언급과 가장 관련이 있는 영향을 선택합니다.
예를 들어 그룹에 미치는 영향에 대해 이야기할 때 그 영향이 더 큽니다.
“당신이 정프로의 설명을 방해한 후, 회의는 딴길로 갔습니다. 논의가 끝날 때까지 기다렸다가 제기하신 점을 중심으로 새로운 회의를 계획하는 편이 나았을 것”이라고 말해 보십시오.
04. Next
이제 피드백 제공의 어려운 부분을 통과했으므로 개선을 위해 할 수 있는 몇 가지 제안을 제공하는 것을 잊지 마십시오. 단순히 건설적 비판을 하는 것과는 반대로 , 당신은 그 사람이 개선할 수 있도록 실행 가능한 아이디어나 방법을 제공하는 것입니다. 다음에 무엇을 다르게 할 수 있습니까?라도 질문해 보십시오.
예를 들면 다음과 같습니다.
“다음에는 말하는 사람에게 그들이 의미하는 바를 자세히 설명할 시간을 더 주어 우리 모두가 그들의 관점을 이해할 수 있도록 할 수 있습니다. 이것은 또한 그들이 토론에 기여하는 것에 대해 더 많은 자신감을 갖도록 도와줄 겁니다. 당신이 말하고 싶은 것이 토론을 기반으로 할 것인지 아니면 필요 이상으로 방해가 될 것인지 스스로에게 물어보십시오.”
피드백의 내용 외에도 피드백을 어떻게 말하는지가 중요합니다. 메시지를 전달하는 방식은 메시지가 인식되는 방식에 상당한 영향을 미치므로 적절하게 언어를 선택해야 합니다.
의견을 제시할 때 채택할 수 있는 세 가지 스타일이 있습니다.
강력한 진술: 실행에 결함이 있다고 생각합니다.
질문: 실행에 어떤 장애가 있을까요?
제안: 실행을 위해 몇 가지 변경할 사항을 제안합니다.
