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by 정경희박사 Aug 01. 2020

18. 리모트 워크와 팀장의 역할

- 팀장의 원격 근무자 관리 방법 제언

코로나 19로 인해 많은 조직이 출퇴근 근무에서 원격 및 재택근무형태로 변경하고 있습니다.

또는 자택 근처의 가까운 사무공간에 출근하여 자유롭게 근무하는 시대가 열리고 있습니다.

관리자 또는 팀 리더는 이들 원격근무자들에게 어떻게 리더십을 발휘해야 할까요?

 

성공적인 원격 근무자들은 사무실 환경에서 일하는 사람들과는 다른 방식으로 하루를 보냅니다. 이를 위해서는 최선을 다하도록 장려하기 위해 매우 다른 관리 스타일이 필요합니다. 팀장이 원격 근무하는 팀원을 관리하는 8가지 해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 제언합니다.


팀장이 해야 할 것(DO)


1. 커뮤니케이션 규칙을 정하십시오.


원격 근무자들은 종종 사무실 근무자들보다 업무의 효율성과 성과를 보여 주기도 합니다. 그 이유는 간단합니다. 그들은 일반적인 사무실 근무자들 보다 일상 업무 중에 중단이 적기 때문입니다.


사무실은 동료나 상사가 끼어들어 간단한 질문을 하거나 어떤 작은 일을 도와달라고 요청할 수도 있습니다. 그 작은 일조차도 업무 가중의 원인이 됩니다. 하루 종일 여러 번 이런 일이 발생하면 갑자기 해야 할 일을 마칠 시간이 부족해집니다. 물론 이런 상황은 원격(재택) 근무에서도 발생할 수 있습니다.


급한 일이 없을 때는 매니저가 원격근무(재택) 구성원에게 인스턴트 메시지를 보내거나 전화를 걸어 확인을 하거나 일상적인 대화를 할 수도 있습니다. 유사한 형태의 매니저 모니터링은 시간 낭비 요인들이 되고 리더는 전문가가 아닌 것처럼 보일 수 있으며 너무 많은 시간을 확인하는 것처럼 보이게 됩니다.


그들과의 의사소통 방식이 잘 구성되어 있는지 점검해 보십시오.

업무에 대해 서두르지 않으면 즉시 인스턴트 메시지를 보내지 말고 다음 날 세부 정보에 대한 요청 메일을 요청해 보십시오.


2. 목표와 기대치를 명확하게 설정하십시오.


세부 업무 목표와 기대치를 전달하거나 알아야 정보를 원격근무자에게 공유하는 것은 매우 중요한 활동입니다. 이러한 공유 습관은 직원들이 더 큰 그림을 보게 하고 본연의 역할을 이해하게 해 줍니다.


최신의 조직과 팀에 대한 이슈와 주요 정보에 대한 습득은 사무실이 훨씬 쉬워집니다. 그러므로 정보 공유가 되지 않는 원격 구성원에게는 목표와 기대치를 명확하게 설명하고 그들의 작업이 그 그림에 어떻게 부합하는 지를 설명하는 것이 매우 중요합니다. 그리하면 그들의 업무 동기는 더 높아질 것입니다.


3. 올바른 시스템을 사용하십시오

다수의 원격(재택) 근무자가 작업에 대한 명확한 개요가 없기 때문에 혼란에 빠지게 됩니다. 동료, 관리자 또는 상사에게 업데이트를 요청하면 작업이 중단되는 경우가 발생하고 원인을 찾느라 시간을 낭비하게 됩니다.


원격 시스템과 기술이 명확한 그림을 볼 수 있도록 프로젝트의 위치와 수행해야 할 작업을 정확하게 확인할 수 있는 적절한 프로젝트 관리 앱을 사용하여 매우 유용한 도구가 되도록 지원해야 합니다.


4. 팀원 역량을 강화하도록 도와주십시오.


원격(재택) 환경에서 일을 잘하는 구성원이 사무실에 있는 구성원들보다 훨씬 더 독립적이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그들은 매니저의 지시를 기다리지 않고 곧 행동을 취할 수 있는 장점이 있습니다. 하지만 매 분마다 어떻게 시간을 사용하는지 알고 싶어 하는 통제와 감독 심리가 발생합니다.


매니저로서 필요한 마진, 마감일 및 기대치를 설정하고 원격(재택) 근무자가 자신의 작업을 수행하는 최선의 방법에 대해 스스로 선택할 수 있도록 하는 것이 팀 리더의 임무입니다. 바로 위임이 리모트 리더십의 핵심입니다. 그렇지 않으면 오히려 구성원들이 나태하거나 자유롭게 풀릴 수 있습니다.


팀장이 하지 말아야 할 것(Don, t)


1. 지나치게 세세한 관리를 하는 것


원격근무자들이 하루 1분마다 무엇을 하고 있는지 볼 수 있을 때 세부 관리에 대한 충동을 극복하기가 어려울 수 있습니다. 그러나 그들이 무엇을 하고 있는지 볼 수 없다면, 훨씬 더 어려울 수 있습니다.


그들이 무엇을 하고 있는지 볼 수 없다고 해서 그들이 무언가를 하고 있다는 의미는 아닙니다. 정해진 기한 내에 작업을 마치면 걱정할 필요가 없습니다. SMART 하게 업무 목표를 설정하고 위임을 통해 자율성을 부여하고 책임감을 높이도록 동기 부여하십시오.


2. 연중무휴 24시간 근무 가능을 예상하는


원격 구성원이 연중무휴 24시간 근무할 수 있다고 기대하지 않더라도 근무 시간 이외의 시간에 이메일, 문자 또는 인스턴트 메시지를 보내면 즉시 응답할 것으로 예상하면 구성원에게는 엄청남 부담이 됩니다.


자정 직전에 상사로부터 이메일을 받는 것에 대해 당신은 기뻐하십니까? 아마 아닐 겁니다. 그들의 사생활을 존중하고 좋은 직장 생활의 균형을 유지하도록 최선을 다하십시오. 구성원들의 일과 가정의 균형을 돕기를 원한다면 근무시간 외에는 디지털 해독을 하도록 지원해 주십시오. 현명하게 휴식 및 재충전을 하는 구성원이 생산적인 직원입니다.


3. 초과근무가 가능할 거라 생각하는 것


원격 근무자가 기존 사무실에서 일하는 대부분의 구성원보다 훨씬 더 많은 시간을 일할 가능성이 높습니다. 왜냐하면 출퇴근 시간에 대한 단점이 없기 때문입니다. 그들에게 초과 근무를 장려하면 휴식 및 재충전에 필요한 시간만 단축됩니다. 직원들이 더 많은 시간을 일하도록 장려하지 말고 더 똑똑하게 일하도록 장려하십시오.


4. 그에게서 팀 정신을 요구하는 것


원격 직원은 때로는 외로움을 느끼끼도 하고 오히려 더 많은 어려움을 겪을 수 있습니다. 목적과 목표 감각을 유지하거나 회사나 비즈니스에서 귀중한 부분을 놓칠 수 있습니다. 그래서 최소한의 대면 또는 친목 행사를 시도하고 준비하는 것이 중요합니다.


일부 회사는 모든 원격 직원을 위해 분기별로 회식을 하고 일부는 사무실에서 휴일 및 축하 행사를 열기도 합니다. 당신이 무엇을 선택하든, 내성적인 원격 근무자들 조차 여전히 몇 잔의 음료를 마시면서 동료들과 좋은 일탈을 할 수 있음에 감사한다는 것을 기억하십시오.


원격 근무자에게는 완전히 다른 설루션을 요구하는 과제 세트가 있습니다. 원격 직원이 해당 업무를 수행하는 데 필요한 모든 자원을 지원받고 있는지 확인해야 합니다. 여기에는 구조화된 통신 시스템, 올바른 도구 (소프트웨어 및 하드웨어), 원격으로 일하는 방식, 그들과의 커뮤니케이션 방법 등에 대한 연구가 더욱 필요합니다. 끝.

출처 : management 3.0


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