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Sep 04. 2020
라포(Rapport) 형성을 위한 대화법
-상대와의 친밀한 관계 형성을 위한 Tips
왜 라포 형성이 중요한가요?
직업과 개인 생활 모두에서 라포(Rapport)를 형성하는 것은 매우 중요합니다.
팀장은 본인과 잘 지낼 것이라고 믿는 구성원들과 함께 근무할 가능성이 높습니다. 그들과의 밀접한 관계와 이해가 있을 때, 더 좋고 친밀한 관계를 형성했을 때, 개인적인 관계를 더 쉽게 만들고 소통하며 함께 성장과 성과를 도모할 수 있습니다.
우리는 새로운 사람을 처음 만났을 때 관계를 구축하기 시작합니다. 좋든 싫든 이 순간에는 작은 대화(small talk)가 존재합니다.
라포 형성을 위한 간단한 방법 중 하나는 상대와의 공통점을 찾아 공유하며 유대감을 구축하는 방법입니다. 이 유대감은 '우리는 유사한 사람들'과 함께 있고 싶어 하는 경향이 있기 때문입니다.
당신과 매우 흡사하거나 유사한 관심사를 가진 사람과 관계를 맺는 것이 훨씬 쉽습니다.
상대와 함께 이야기할 내용을 공유해 보십시오. 이는 좋은 관계를 구축하고 의사소통을 훨씬 쉽게 만들어 줍니다.
우리 모두는 다음과 같이 생각하는 것을 자주 발견할 겁니다.
"그 또는 그녀는 좋은 사람입니다만 저와의 확실한 공통점은 없습니다."
이러한 상황에서는 공유할 수 있는 프레임이 없기 때문에 공동의 일과 소통이 어려워질 수 있습니다. 상호관계를 구축하고 발전시키기 위해 더 열심히 노력해야 하지만 여전히 차이는 존재한다는 걸 잊지 말아야겠습니다.
어떻게 서먹함을 깰 수 있나요?
낯선 사람과 대화를 시작하는 것은 스트레스가 많은 일입니다.
새로운 누군가와 대화를 시작할 때 좋은 관계를 형성하면 대화의 결과가 더 긍정적으로 될 수 있습니다. 스트레스와 긴장감이 느껴지더라도 가장 먼저 해야 할 일은 긴장을 풀고 침착함을 유지하는 것입니다. 상황의 긴장을 줄임으로써 의사소통이 쉬워지고 관계가 발전할 겁니다.
처음 누군가를 만났을 때 긴장을 줄이기 위해 할 수 있는 쉬운 방법이 있습니다.
두 사람 모두 편안하고 효과적으로 의사소통할 수 있는 방법을 제언합니다.
첫째, 초기의 작은 대화에는 위협적이지 않은 '안전한 주제'를 사용하십시오.
자신의 경험 공유, 날씨, 여기까지의 여행 등에 대해 이야기하십시오. 자신에 대해서만 너무 많이 말하지 말고 상대에게 직접적인 질문은 삼가십시오.
둘째, 상대방의 말을 듣고 공유할 경험이나 상황을 찾으십시오. 이는 의사소통 초기 단계에서 더 많은 이야기를 하고 다음 대화로 진전할 수 있도록 도와줍니다.
셋째, 대화에 유머적인 요소를 가미하십시오.
이는 함께 웃으면서 조화를 이루게 도와줍니다. 자신이 처한 상황, 또는 상황에 대한 농담 등은 가능하지만 다른 사람에 대한 농담을 하는 것은 지양합니다.
넷째, 당신이 보내는 언어 및 비언어적 신호를 의식하십시오.
약 60%의 시간 동안 눈 맞춤을 유지하십시오. 듣기 위해 긴장을 풀고 몸을 상대방 쪽으로 약간 기울여 주십시오.
다섯째, 당신의 공감을 보여주십시오.
상대방의 관점을 이해하고 때론 그의 감정을 알아차림 한다는 것을 보여주십시오. 관계 구축은 타인과의 유사점을 찾고 ' 같은 파장에 있는 것 ' 에 관한 것임을 기억하십시오. 즉, 공감의 핵심은 상대방과 같은 주파수를 맞추는 것입니다.
마지막으로, 처음 대화에서 상대방이 심문받는 듯한 느낌을 주는 것은 반드시 삼가야 합니다.
첫 만남의 대화에서 긴장하고 불안함을 느끼며 이야기하는 것은 그들도 마찬가지입니다.
이미지 출처 : Fixabay라포 형성을 위한 바람직한 특정 행동들
상대방을 편하게 하십시오.
이를 통해 긴장을 풀고 대화를 더 자연스럽게 만들 수 있습니다. 관계를 구축하는 데 특히, 라포(Rapport)를 형성하는 데 도움이 되는 특정 행동들을 살펴봅니다.
앉아있는 경우 손과 팔을 꼬거나 다리를 벌리지 말고 상대에게로 몸의 방향을 기울이십시오. 이것은 개방적인 신체 언어이며 당신과 상대방 사이를 더욱 편안하게 느끼도록 도와줄 것입니다.
대화시간의 약 60% 정도는 상대방의 눈을 바라보십시오. 눈을 충분히 마주하지만 불편함을 느끼지 않도록 주의하십시오.
말을 들을 때 당신이 듣고 있다는 몸짓 언어(body language, nodding)와 소리(humming)를 내십시오. 그리고 상대에게 편안한 미소를 지으십시오.
대화 초기에 상대방의 이름을 불러주십시오. 이는 공손하게 보일뿐만 아니라 마음속에 상대방의 이름을 잊어버리지 않게 할 것입니다.
상대에게 열린 질문(예 또는 아니오 답변이 필요하지 않은 유형)을 하십시오.
당신이 그가 말한 현장에 있지 않았기 때문에 명확한 의견을 제시하기 위해서 열린 질문이 더욱 필요합니다.
상대방과의 논쟁적인 대화 주제를 피하십시오.
정치적인 논쟁에 빠질 위험보다는 날씨, 지난 마지막 행사 및 여행 일정 등을 말하는 것이 훨씬 좋습니다.
상대방 의견에 대해 요약하기, 반영하기, 명료화하기 등으로 적극적인 반응을 하십시오. 이를 통해 오해를 신속하게 시정할 수 있고 공감대를 형성할 수 있습니다. 상대방이 말한 것을 다시 언급하여 확인하는 이야기 습관을 만드십시오.
그의 이야기에 대해 당신 경험과 연관성을 찾아 공유하십시오. 당신이 상대를 어떻게 느끼는지 이해하고 그들의 관점에서 이해하고 상대방 말에 동의할 때는 공개적으로 이유를 말하십시오.
상대방의 생각과 아이디어를 바탕으로 대화하십시오.
상대방을 비판적으로 판단하지 마십시오. 그 사람에 대해 가질 수 있는 선입견이나 고정관념을 없애십시오.
다른 사람이 동의하지 않으면 그가 동의하지 않는 이유가 무엇인지 밝힌 다음 내가 동의하지 않는 이유를 설명하십시오.
답을 모르거나 실수한 경우 인정하십시오. 정직하게 행동하는 것이 항상 최선의 방법이며 실수를 인정하면 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.
의사소통의 영향을 극대화하기 위해 시각 및 언어적인 행동이 함께 작용하여 진정성을 유지하십시오.
상대에게 칭찬을 제공하고 비판을 피하며 예의 바르게 행동하십시오.
초기 대화는 편안한 대화를 이어가는데 도움이 될 수 있습니다. 이때 비언어적 의사소통을 통해 상당히 좋은 관계 형성이 이루어집니다.
우리는 신체 위치, 신체 움직임, 눈 맞춤, 얼굴 표정 및 목소리와 같은 비언어적 신호를 일치시켜 무의식적으로 교감을 만들고 유지합니다.
기회가 생겼을 때 두 친구가 말하는 것을 보고 그들이 무의식적으로 비언어적인 의사소통을 어떻게 서로 모방하는지 보십시오(Pacing). 그들은 본능적으로 비언어적인 교감을 만들어 갑니다.
사진출처 : Polish.com #멜라비언법칙신체적인 언어와 목소리 톤을 잘 사용하십시오
적절한 신체 언어를 사용하는 것이 매우 중요합니다. 우리는 신체 언어(bodylanguage)가 말하는 것을 읽고 받아들이며, 음성적인 커뮤니케이션(tone of voice)에 의해 더 효과적으로 표현할 수 있습니다.
말하는 것과 신체 언어가 일치하지 않으면, 함께 있는 사람은 신체적 언어를 믿습니다. 따라서 관계 형성은 적절한 신체적 언어를 제대로 표현하는 것으로 시작합니다. 이는 상대에게 편안하고 개방적인 의미를 전달합니다.
함께 있는 사람과 신체적인 언어에 주의를 기울이고 일치시키면 그들의 단어를 설명하는 데 도움이 됩니다(matching). 상대가 말한 내용을 명확하게 반복 확인하는 경청은 매우 유용한 대화의 전술입니다(backtracking). 그것은 당신이 듣고 있음을 상대에게 확인해 줄 뿐만 아니라 상대방에게 다음 대화를 이어가는 기회를 제공하여 상호 간의 유사성과 공통점을 높여 대화를 촉진시켜 줍니다.
목소리 사용 방법은 관계를 발전시키는 데 아주 중요합니다. 우리는 긴장하거나 긴장될 때 더 빨리 말하는 경향이 있습니다. 이로 인해 스트레스가 더 커질 수 있습니다. 목소리의 고저, 음량 및 페이스 변화(pacing)를 통해서 말하는 것은 대화를 더 흥미롭게 만들고 더 좋은 만남에 영향을 미치게 됩니다.
목소리 톤을 낮추고 천천히 부드럽게 말하십시오. 이것은 상대와의 래포와 교감을 쉽게 개발하는데 큰 도움이 될 것입니다. 목소리 톤만 바꾸어도 갈등을 줄이고 더 나은 소통을 할 수 있습니다. 끝.
엑설런스컨설팅 정경희 박사(Lifecoach). 일부 Center for creative leadership의 자료를 참고함.
정경희 코로나시국 대면 강의 장면