최근 뉴스 기사를 한눈에 살펴보면 기업을 하락세로 몰아넣은 잘못된 결정의 예가 많이 있습니다. 보스턴의 글로벌 경영 컨설팅 회사 베인 엔 컴퍼니 연구에 따르면 효과적인 의사 결정과 재무 성과가 뛰어난 탁월한 기업 간 95% 의 상관관계가 있다고 발표했습니다.
오늘날과 같이 빠르게 변화하는 복잡한 비즈니스 세계에서 리더는 올바른 경로를 유지하기 위해 지속적으로 의사 결정 프로세스와 관행을 개선해야 합니다.
Magas Media Consultants 부사장 인 Jennifer Lee Magas는 “좋은 리더는 열린 마음을 갖고 다른 아이디어와 관점을 고려합니다. "의사 결정에 대한 편협적인 접근 방식을 사용하면 리더로서 성장을 제한할 수 있으며 실제로 본인과 회사에 도움이 될 수 있는 결정을 놓칠 수 있다."라고 말합니다.
대다수 결정이 다르기 때문에 리더들은 당면한 상황에 맞는 적절한 의사 결정 스타일을 선택하는 것이 현명할 것이라고 Husson University의 경영 대학 학장 인 Marie Hansen(SHRM-SCP)은 말합니다.
“의사결정 스타일과 시기를 결정하려면 리더로서의 권한과 역할, 팀의 기대치 및 결정 유형에 대한 이해가 필요합니다.”라고 그는 말합니다. "결정을 내리는 방식과 결정 유형에 따라 다른 스타일을 선택하는 이유에서 투명성을 유지하는 리더는 신뢰와 존경심을 쌓을 수 있습니다."
일반적으로 인정되는 네 가지 의사 결정 스타일은 다음과 같습니다.
1. 지시적 의사결정:리더는 자신의 지식과 과거 경험을 사용하여 다른 사람으로부터 정보를 구하지 않고 결정을 내립니다. 장점은 결정에 신속하게 도달할 수 있다는 것입니다. 단점은 리더가 장기적인 결과를 고려하지 않을 수도 있다는 것입니다.
2. 개념적 의사결정:리더는 창의성과 혁신을 장려하는 팀원의 아이디어를 찾습니다. 이 스타일은 장기 프로젝트 및 계획에 적합합니다.
3. 분석적 의사결정:리더는 직접적인 관찰, 사실 및 데이터에 의존합니다.
4. 행동적 의사결정:리더는 대안에 대해 다른 사람들과 협력하고 그들의 감정과 의견에 큰 영향을 받습니다. 단점 : 합의에 도달할 수 없는 경우 리더는 다른 접근 방식을 선택해야 합니다.
리더의 의사결정단계
프로세스 또는 체크리스트를 통합하면 최고 경영진의 의사 결정 능력을 강화할 수 있습니다.
금융 전문가인 Dave Ramsey는 리더의 더 나은 의사 결정을 위해 Entreleadership(Howard Books, 2011)에서다음과 주요 단계를 제시합니다.
1. 마감일을정하십시오. 자체적으로 마감 기한을 정함으로써 미루는 것을 피할 수 있습니다.
2. 많은 대안을모으십시오. 품질 결정은 가장 많은 옵션을 갖는 것에서 비롯됩니다. "옵션은 두려움을 제거하는 힘이 있습니다."
3. 최악의시나리오를결정하십시오. 절대 최악의 경우를 감정적으로 소화하면 어느 정도 자신감을 가지고 전화를 걸 수 있습니다.
4. 당신의가치를따르십시오. 명확한 윤리 의식이 있으면 보다 쉽고 빠르게 결정을 내릴 수 있습니다.
5. 무활동은선택사항임을이해하십시오. 때로는 아무것도 하지 않는 것이 최선의 선택입니다. “마비되는 것과는 다릅니다.”라고 Ramsey는 말합니다. "결정하지 않기로 결정하는 것은 결정입니다."
리더가 때때로 간과하는 또 다른 중요한 단계는 결정을 내리기 전에 결정의 법적 결과를 검토하는 것입니다.
로스앤젤레스의 Kaedian LLP의 노동 및 고용 변호사 인 Nannina Angioni는 “적어도 고용법 분야에서 제가 보는 많은 소송은 경영진이 정보에 입지 않은 즉각적인 결정을 내리는 데서 발생합니다.
예를 들어 정리해고를 발표하기 전에 법률 자문을 구하면 법적 문제의 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있다고 그녀는 말합니다.
의사결정 장애
잘못된 선택을 하는 것에 대한 두려움, 결정이 대중적이지 않을 것이라고 걱정하거나, 아예 결정할 수없는 것은 경영진이 중요한 결정을 내려야 할 때 직면하게 되는 몇 가지 문제입니다.
"두려움은 마비의 궁극적인 원인이며, 차 앞을 달리며 그가 원하는 것을 결정할 수 없는 다람쥐처럼 두려움은 당신을 죽일 것입니다."라고 Ramsey는 말합니다. “물론 두려워할 때도 있을 것입니다. 두려움 때문에 우유부단 함을 허용하지 마세요.”
이러한 지연은 조직의 "최초 출시"위치에 손실을 입히고 지속적인 결과를 초래할 수 있습니다.
"당신의 심장, 두뇌 및 내장이 수집된 데이터의 약 80%를 가지고 있다고 말할 때… 결정을 내리십시오"라고 Ramsey는 조언합니다.
반면에 자신감이 넘치고 다른 의견을 구하지 않는 리더도 문제를 일으킬 수 있습니다. 비즈니스 리더가 다른 사람의 의견을 구하기 전에 자신의 의견을 제시하면 다른 팀 구성원이 다른 아이디어를 제공하는 것을 꺼릴 가능성이 높습니다. 그 결과 혁신과 창의성이 억제될 수 있다고 Mietus는 말합니다.
뉴저지 주 프린스턴에 위치한 인적 자본 분석 회사 인 Caliper의 수석 부사장 인 Heather Ishikawa는 리더가 자신의 신념을 확인하는 정보만 찾고 그렇지 않은 정보를 무시할 때 확증 편향이 발생할 수 있다고 경고합니다.
그룹의 의견은 가치 있는 목표이지만 합의를 유지하는 것은 종종 나쁜 생각이라고 What are your blind spots 저자 인 Jim Hauden은 말합니다(McGraw-Hill, 2018).
Hauden은 “투표가 필요하지 않습니다. “우리는 그룹의 지혜가 우리를 올바른 길로 인도하기를 원합니다. 의사 결정 과정이 결정으로 이어지지만 가장 강력한 결과를 내는 것은 공동 사고와 종합 기술입니다.”
물론 프로세스만 있다고 해서 리더가 장기적으로 조직에 도움이 될 올바른 결정을 내리는 것은 아닙니다.
텍사스 포트 워스에 있는 McPherson Consulting Group Inc. 의 설립자 인 Helen McPherson은 “리더는 자신의 결정이 긍정적인 영향을 미치는지 실제로 신경을 써야 하기 때문에 공감은 좋은 의사 결정에 매우 중요한 역할을 한다고 말합니다.
당신의직감을믿으십시오
결국 최선의 결정은 관련 지식과 직관 및 약간의 위험을 감수하려는 의지를 포함하며, 그중 일부는 경험을 통해 시간이 지남에 따라 개발되어야 합니다.
이러한 이유로, 저자 인 Greg Githens는 전략적 사고 방법(Maven House, 2019)은 의사 결정을 프로세스가 아닌 예술 형식에 비유합니다.
