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Oct 18. 2021
매니저와 리더를 위한 필수 코칭 스킬
- 리더의 코칭스킬을 높이기 위한 제언
머지않아 기강공에서 코칭 리더십을 공개강좌로 진행하자는 제안을 받았습니다.
2002년 코칭 클리닉, 2003년 라이프코칭 자격을 획득하였지만 실제 1:1 코칭 서비스를 제공한 경험은 그리 많지 않습니다.
이번을 계기로 좀더 다양한 코칭 문헌을 서치하고 좋은 내용을 정리해봅니다.
효과적인 코칭 스킬이란?
효과적인 코칭스킬은 다른 사람들이 개인적 또는 직업적 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 개발됩니다. 관리 또는 리더 역할에서 효과적인 코칭 기술은 학습 및 개발을 촉진하면서 행동이나 사고 방식에 대한 지속 가능한 변화를 지원할 수 있습니다.
심리 치료와 같이 보다 임상적으로 지향적인 도움 전문가에서 사용되는 기술과 달리, 코칭 영역에서 '효과적인' 기술을 구성하는 것에 대한 주관성이 더 높습니다. 특히 코치의 역할을 하는 매니저나 리더라는 개념은 더 많은 연구가 필요한 비교적 새로운 현상이다(Hagen, 2012)라고 주장합니다.
전반적으로 다양한 유형의 기술을 수반하는 관리 코칭에는 많은 변형이 있습니다. 관리자 및 리더를 고려한 변형에는 계층별 코칭 및 팀 코칭이 포함됩니다.
팀 코칭을 위한 효과적인 코칭 스킬
리더가 수행하는 보다 도전적인 형태의 코칭은 팀 코칭입니다. 이때 팀 구성원은 함께 작업하고 목표와 목표에 대해 동의해야 합니다.
마찬가지로, '최고의 위치'를 플레이하는 스포츠 세계와 마찬가지로 팀 구성원에게 자신의 강점을 활용할 수 있는 기회를 제공해야 하는 경우가 종종 있습니다(Beattie et al., 2014).
그룹을 코칭하는 것과 관련된 어려움을 감안할 때 최고의 팀 코치는 코칭에서 공식 학습 및 개발을 거친 사람들인 경향이 있습니다(Hagen & Gavrilova Aguilar, 2012).
그러나 이러한 많은 움직이는 부분에도 불구하고 팀 코치에 대한 연구에서 나타난 핵심 기술은 위임 및 권한 부여와 관련된 기술입니다.
권한이 부여된 직원은 다음과 긍정적인 같은 연구가 있습니다.
"... 무리하지 않고 주도적으로 움직이고, 세세하게 관리되지 않고 회사의 집단적 이익에 봉사하고, 비즈니스 소유자처럼 행동합니다."Spreitzer (2008, p. 54)
다시 말해, 훌륭한 코치는 팀 구성원에게 어려운 작업을 위임하는 데 편안함을 느껴야 합니다. 그렇게 하는 것은 학습을 촉진하는 동시에 그들의 능력에 대한 신뢰를 전달하는 효과가 있습니다(Beattie, 2002).
리더 또는 매니저를 위한 8가지 코칭 기술
리더십에 코칭 스킬을 활용하려는 리더라면 코칭을 시작하는 데 도움이 되는 몇가지 연구 기반 팁이 있습니다.
첫째, 팀 상황에서 그룹 동기 부여의 말을 중단하고 개인의 노력과 성취를 축하하는 말로 대체하십시오.
열심히 일하는 직원의 노력을 인정함으로써 그 직원은 가치와 인정을 받을 수 있는 기회를 얻게 될 것입니다. 마찬가지로 자기결정이론에 기반한 연구(Deci & Ryan, 2000)는 긍정적인 피드백이 목표를 계속 추구하려는 의도를 자극하고 활력을 촉진한다는 것을 보여주었습니다(Mouratidis, Vansteenkiste, Lens, & Sideridis, 2008).
둘째, 효과적인 코칭 기술을 가진 리더는 명령을 하지 않습니다.
대신 직원들과 협력하여 아이디어를 개발하고 계획을 공동으로 구현 합니다. 절차적 정의 이론에 기반을 둔 연구에 따르면 개인이 리더가 결정에 도달하는 과정이 공정하고 의사 소통이 잘 된다고 생각할 때 사람들은 최종 행동 과정에 더 전념하게 될 것입니다(Rawls, 1971).
의사 결정, 목표 설정 및 전략 개발에 직원을 포함시키면 동기 부여를 더욱 촉진할 프로세스에 대한 주인의식을 갖게 될 것입니다(Tackx & Verdin, 2014).
셋째, 실패는 성공을 향한 과정의 일부이므로 처벌하지 마십시오.
실수를 통해 직원을 코칭하는 것이 훨씬 더 나은 접근 방식입니다. 효과적인 리더는 팀원이 미래 실패를 피하기 위해 실수로부터 배우도록 돕습니다.
이러한 접근 방식의 지속적인 이점은 리더와 부하 직원 간의 신뢰를 구축한다는 것입니다 . 즉, 공개적으로 자신의 실수를 인정하고 도움을 요청하고 오류를 깔아뭉개려는 유혹을 완화하는 데 필요한 심리적 안정감을 조성할 것입니다(Edmondson, 2002).
넷째, 직원 개발에 강점 기반 접근 방식을 사용하십시오.
직원들이 자신의 강점을 알고 이러한 강점을 바탕으로 지속적으로 업무를 수행할 수 있을 때 관리자와 팀은 더 잘 작동하는 직장을 만들 수 있습니다.
그러면 직원들에게 문제 지향이나 우울감을 부과하지 않고 조직을 개선하기 위한 노력을 키울 수 있다는 것입니다. 오히려 직원들은 이미 잘한 일에 대해 칭찬을 받고 성장을 촉진하는 방식으로 이러한 강점을 적용합니다.
다섯째, 효과적인 코치는 자신의 감정이 상대에게 미치는 영향을 알고 있습니다.
효과적인 리더는 감정의 전이 가능성을 암묵적으로 이해합니다. 이러한 과정을 때로는 감정적 전염이라고도 합니다(Hatfield, Cacioppo, & Rapson, 1993). 따라서 훌륭한 리더는 스트레스가 많은 상황에 대한 자신의 반응을 조심스럽게 관리하고 팀 내에서 활력이 필요할 때 에너지와 흥분을 생성할 기회를 찾습니다.
여섯째, 유능한 리더는 직원의 웰빙과 직장 외 생활에 대한 진정한 관심을 보여줍니다 . 그들은 사람들의 자원을 과도하게 사용하거나 사람들을 한계 이상으로 밀어붙이지 않도록 주의합니다. 실제로, 존경을 받기 위해 훌륭한 관리자와 코치는 모범을 보이고 직원이 처리할 것으로 기대하는 동일한 부담과 스트레스를 기꺼이 짊어집니다.
일곱째, 자비로운 리더십입니다. 연민을 나타내는 행위는 고통 속에 있는 누군가와 함께 있는 것과 관련이 있습니다. 그것은 다른 사람의 감정을 이해하고 그러한 감정에 대한 응답으로 행동하려는 의지를 나타내는 것입니다(Boyatzis, Smith, & Blaize, 2006).
따라서 코칭의 영역에서 자비로운 리더는 직원이 어려움을 겪을 때 진정한 고통을 느끼고 직원이 목표를 달성하고 업무에서 더 큰 의미를 찾도록 돕는 데 전념합니다(Grant, 2008).
마지막으로, 효과적인 코칭 기술을 가진 관리자는 전문 코치와 동일한 의사 소통 및 적극적인 경청 기술을 많이 사용 합니다.
적극적인 경청은 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 강력한 기술이며 팀원들에게 그들의 요구 사항이 경청되고 있다는 확신을 줍니다. 이 중요한 코칭 기술을 향상시키는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
눈을 마주치고 상대방에게 완전히 집중하십시오.
화자의 신체 언어를 반영하십시오.
주의를 기울이고 경청하고 있음을 보여주는 자세를 유지하십시오.
말을 줄이고 이해를 명확히 하기 위해 질문을 하십시오.
말한 내용을 바꾸어 표현하고 반성하십시오.
원치 않는 피드백을 제공하기 전에 권한을 요청하십시오.
