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계정을 잊어버리셨나요?

by 하얀 얼굴 학생 Jun 11. 2023

5 - S 팀장 (3)

종합예술

그가 기억하는 S 팀장의 초반 교육 중 마지막 교육이다. 팀장의 교육은 크게 세 번 있었다.

1 - 회사 역사, 회장

2 - 회사 조직, 팀 소개

3 - 사업 소개

팀장 : 얼굴 씨, 요즘 교육은 뭐 듣고 있어?

그 : IT동기들이랑 같이 기술 교육 듣고 있습니다.

팀장 : 음, 잘 들어놔요. 우리가 사업하는 기술이 뭔지는 대강 알아야, 개발자랑도 말이 통하고 영업이랑도 말이 통할 테니까.

그 : 알겠습니다.

● CDN

팀장 : 우리 IT사업부가 어떤 일을 하는지 알아요?

그 : (교육을 듣고 있지만 잘 모른다. 면접 때 써먹은 그럴싸한 답변을 기억해낸다) 이전에 전기 공사를 하며 물리적인 인프라를 깔았다면, 이제 IT분야에 진출해서 가상공간의 인프라를 설치하는 것 아닙니까?

팀장 : 음... 어차피 교육에서 다 듣겠지만, 크게는 내가 설명을 해줄게요. 저번에 이야기한 것처럼, 우리 회사는 건설 공사 그중에서도 전기공사를 했어요. 전기공사를 하다 보니까 통신 등을 다뤘는데, 이 공사를 하면서 보니까 고객사들이 공통적으로 요구하는 게 있더란 말이지. 그래서 우리가 시작한 게 CDN이에요.

그 : 아...

팀장 : CDN, Contents Delivery Network라는 뜻인데. 결국은 사진이나 동영상 등 파일들의 전송을 빠르게 해준다는 거예요. 얼굴 씨 스마트폰으로 사진이나 영상 볼 때, 얼굴 씨가 보는 건 원본이 아니야. 우리 CDN 서버에 저장돼있는 영상의 복사본을 보는 거예요. 얼굴 씨야 그냥 한번 영상 불러오면 그만이지만, 원본 소유자 입장에서는 수백수천 명이 계속해서 쌓이면 결국 서버가 터지고 다운되거든. 그래서 그런 과부하를 막고자, 여러 CDN 서버에 복사본을 저장해 놓고 그 CDN 서버에 접속해서 영상이나 이미지를 가져가게 하는 게 CDN사업입니다.

그 : 오...

팀장 : 특히 게임업계가 이런 CDN을 많이 쓰죠. 게임 런칭하거나 업데이트하면 이제 사람들이 한꺼번에 다운로드를 받을텐데, 그러면 무조건 서버가 다운돼요. 그래서 미리 파일들을 CDN 서버들에 복사해 놓고, 사람들이 해당 서버에서 가져갈 수 있도록 하는 거지.

● Cloud

팀장 : 이렇게 CDN 사업을 하다 보니까, 또 고객사들의 공통적인 애로사항이 있더란 말이지. 그래서 시작한 게 바로 Cloud사업입니다. Cloud 들어봤죠?

그 : (잘 모르겠지만 들어는 봤다) 네.

팀장 : (구름을 그리며) Cloud, 구름이죠. 구름처럼, 우리가 사용하는 데이터와 정보들을 언제든지 자유롭게 저장하고 불러온다는 거죠. 예전에는 회사마다 다 서버실을 갖고 있었어요. 거기에 데이터와 정보를 다 저장해 놨었는데, 이 서버실도 결국 돈이거든. IT 쪽, 특히나 스타트업들은 돈이 없어요. 그런 회사들은 초기 창업하자마자 서버실을 구축할 수가 없어. 그럴 때 이제 쓰는 게 바로 Cloud. 구축되어 있는 저장 공간을 빌리고, 사용한 만큼 비용을 지불하는 거지. ...

● 컨택 센터 (콜센터)

팀장 : 그래서, 여기까지가 우리 IT의 Cloud와 CDN 사업입니다. 그리고 여기에 더해서, 우리 회사가 지금 컨택 센터도 하고 있어요. 요즘 용어가 컨택 센터로 바뀌었는데, 콜센터지. 상담원 연결해서 전화하고 그런 거. 우리 회사가 콜센터 사업도 합니다.

그 : 아, 네.

팀장 : 이 콜센터가, 어떻게 볼지 모르겠지만 상당히 많은 영역을 포괄합니다. 기업이 영업을 해, 영업을 해서 상품을 팔지. 그럼 그 상품에 대해서 문의가 들어온단 말야. 그 문의를 상대하는 최전선이 바로 이 콜센터에요. 우선 상품에 대한 평가, 즉 고객 만족도. 그리고 그 상품에 대해서 문의가 들어오면 그걸 상대하면서 고객 관리 측면. 문의에 대응할 때는 기술적인 부분도 들어가고. 대응하고 나면 또 그에 대한 반응, 피드백이지. 상품 - 고객 만족도 - 고객 관리 - 기술 - 피드백까지 모든 것을 아우르는, 콜센터는 말 그대로 종합예술이야.

그 : (그렇게까지 의미부여를 하다니) 오...

팀장 : 지금까지는 이 콜센터가 전통적인 방식으로 운영이 되어왔는데, 이제는 이 콜센터 사업에 우리가 가진 Cloud 기술까지 접목을 하고 있어요. 클라우드 콜센터가 되는 거지.

그 : (잘은 모르겠지만, 서버실이 필요 없는 콜센터라고 이해한다) 오...

팀장 : 오늘은 일단 여기까지 하죠. 지금 무슨 교육 듣고 있다고, 기술? 뼈가 되고 살이 될 테니 잘 들어서, 개발자랑 엔지니어랑 대화가 통할 정도까지는 이해하도록 해요.

그 : 네, 알겠습니다!

교육이 끝난다. 그는 속으로, 역시 S 팀장은 너무 멋있다고 생각한다.

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