향후 주목해야할 중국 소셜마케팅 트렌드
중국의 모바일 SNS 시장은 발전 초기 "일단 시작하면 성공했던" 단계를 지나, 각종 매체의 발달과 기술의 혁신으로 전반적인 생태계 구축 단계에 들어섰습니다. 모바일 SNS 상에서의 데이터 분산화와 플랫폼 연계화의 특징은모바일 소셜 마케팅 시장에 새로운 바람을 불어넣었습니다. 넘쳐나는 정보들 사이에서 유저들의 이목을 끌 수 있고 효율적인 홍보를 위한 새로운 마케팅 방안이 필요하게 되었습니다. 현재 소셜마케팅 시장에서의 성공은 타겟층 유저들의 수요를 얼마나 잘 만족시켜주느냐에 달렸다고 할 수 있습니다. 즉 어떤 방식으로 마케팅을 진행하느냐와 유저들의 수요를 어떻게 만족시켜주느냐가 관건인 것입니다.
"여러분이 부족한것이 아니라 구멍난 독에 물 붓기가 되어버린 기존 마케팅 방식 때문이에요!"
최근 중국의 인터넷 스타, 왕홍이 개업한 밀크티 가게가 많은 인기를 끌며 기존 동종 업계 브랜드들의 부러움을샀습니다. 이 밀크티 가게는 단지 음료를 파는 것을 넘어서 '라이프스타일'을 판다고 할 수 있습니다. 관건은 사람들이 음료를 마시는 것을 하루의 일상으로 여기는 시점에 그들의 머릿속에서 이 브랜드가 떠오르느냐의 문제입니다. 이럴 때 필요한 것은 브랜드의 '이미지화' 입니다.
예를 들어 샴푸 브랜드라면, 고객들이 모바일에서, 욕실에서, 상점에서 "샴푸를 사고 싶을 때, 샴푸를 사용할 때, 그리고 샴푸를 고를 때" 이 브랜드의 이미지가 머리 속에 각인되어있어야 한다는 것입니다.
또 한 가지 중요한 점은, 모든 것을 다 똑같이 선호하는 사람은 없다는 것입니다. 치약, 휴지 등과 같은 일용품처럼관심사나 취미, 재미와는 거리가 먼 상품들이 현재의 소비시장에 넘쳐납니다. 이렇게 재미가 존재하지 않는 소모성 제품들마저도 각종 스토리와 캐릭터, 제품력을 기반으로 홍보를 진행하는 브랜드가 있습니다. 그렇기 때문에유저들은 해당 브랜드에 대한 나름대로의 이미지를 머릿속에 그리며 선택할 수 있게 되는 것입니다.
다른 측면에서 보자면 한 브랜드만을 선호해 광신자가 되는 사람도 거의 없습니다. 한 브랜드를 선호한다는 것은이 브랜드에 대한 기본적인 이미지와 호감도가 오래 지속되었다는 뜻인 동시에, 해당 브랜드와 비슷한 브랜드들에도 금방 관심을 보이기 쉽다는 뜻이기도 합니다.
연못에 돌을 던지면 퍼지는 물결처럼, SNS 시장에서 유저들의 입소문과 인터랙션을 통한 2차 물결 홍보 효과를노리는 브랜드들이 많아졌습니다. 일반적으로, 이들이 연구하는 것은 전파력이 높고 참신한 콘텐츠는 무엇일까, 즉 연못의 어느 부분에 돌을 던질까하는 문제들입니다.
"인간관계야말로 가장 효율적인 매체이며 플랫폼입니다."
SNS에서의 '유저층'은 복잡한 사회 관계라는 특성으로부터 생겨난 것입니다. 이들은 비슷한 연령대와 관심사, 라이프스타일 등의 특성을 가지고 보이지 않는 울타리 안에서 자신들만의 온라인 세계를 구축하게 됩니다.
물론 한 유저층 내의 유저들이 예외없이 모두 고정된 특성을 갖고 있다는 것은 아닙니다. 예를 들어 '요리' 등과 같은 관심사에 따라 자취를 하는 대학생들과 주부들의 유저층간 통합이 이루어지기도 합니다. 브랜드들은 이러한유저층을 공략하는 동시에, 유저층간의 통합을 촉진하는 관심사와 키워드를 연구해 2차 물결 홍보 효과를 노려야할 것입니다.
"유저층 공략이 관건."
넘쳐나는 데이터로 한 브랜드에 집중할 수 없는SNS 유저들. 그들의 이목을 끌 수 있는 방법을 알기 위해선 유저들이 브랜드와 제품에 보이는 양극 현상을 이해해야 합니다.
일부 유저들은 브랜드와 제품이 더 많은 의미를 갖기 원합니다. 단순한 특성이 아닌 브랜드와 제품이 갖고 있는의미와 스토리에 자신의 라이프스타일을 접목시켜 그들 삶의 일부로 만들어 버릴 수 있기를 원합니다. 또다른 일부 유저들은 브랜드와 제품이 단순한 그 브랜드와 제품이기만을 바라기도 합니다. 제품을 고를 때, 단순히 그들의수요를 만족시켜줄 제품을 원하며 번거롭게 이것 저것 비교해가며 제품을 선택하는 것을 별로 좋아하지 않습니다. 제품과 브랜드가 합리적인 선택을 가능하게 한다면 이것으로 만족하는 것입니다.
대부분의 사람들은 후자의 선택 방식을 채택합니다. 하지만 특정 영역의 제품들에 대해선 전자의 선택 방식을 고수하기도 합니다. 예를 들어 샴푸를 살 때는 후자의 선택 방식을 채택해 손상 케어 정도만을 보고 단순하게 고르지만, 립스틱을 살 때는 전자의 선택 방식으로 이 컬러를 사용한 연예인들에는 누가 있는지, 패키지는 브랜드의어떤 스토리를 담아냈는지, 이 브랜드를 사용하는 고객들의 이미지는 어떠한지 등 여러 요소를 고민하며 선택한다는 것입니다. 향후 브랜드들은 이러한 점을 고려해 선택 방식에 따른 마케팅 방안을 마련하도록 해야 하겠습니다.
모바일 소셜 마케팅 시장 트렌드
1. 어떤 위치에서 마케팅을 진행하는가
- 정확한 타겟팅으로 핵심 유저들에게 노출도가 높은 위치 선정
- 물결 홍보 효과 위한 참신한 콘텐츠와 유저층 타겟팅
2. 유저들의 수요를 어떠한 방법으로 만족시켜주는가
- 라이프스타일 판매
- 브랜드 이미지화 + 스토리화
