(번역) 사용자 인터뷰: 좋은 질문을 던지는 법
UX Knowledge Base Sketch #8
https://uxknowledgebase.com/user-interview-how-to-ask-good-questions-eb80f8b99627
사용자 인터뷰: 좋은 질문을 던지는 방법
인터뷰 스크립트 구성하기
논리적 구조를 따라 흐름을 만들어라.
파트로 나누어라:
① 도입부(INTRO)
목표가 무엇인가?
수집된 데이터를 어떻게 사용할지 설명하라.
녹음을 위해 허락을 구해라.
틀린 답변은 없다고 설명하라.
워밍업용 도입 질문을 해라.
② 본론(MAIN PART)
포괄적이고 개괄적인 질문으로 시작하라.
반드시 궁금한 점과 검증하고 싶은 가정들을 포함한 질문을 준비하라.
③ 마무리(CLOSING)
참가자가 질문이 있는지 물어봐라.
참여자에게 감사를 표하라.
연락처 정보를 제공하라.
질문의 유형
� 하지 말아야 할 질문:
유도 질문(특정 답변을 유도하는 질문)은 하지 말라.
사용자가 제품의 가치를 어떻게 보는지 직접적으로 묻지 말라. (예: "얼마를 지불할 의향이 있으신가요?")
✅ 좋은 질문 예시:
실제로 어떻게 행동하는지, 업무를 어떻게 완수하는지 실제 행동을 질문하라.
개방형 질문을 하라. (예: "어떻게 하시는지 설명해 주시겠어요?")
두 가지를 비교하게 하는 질문을 하라.
사용자의 동기를 파악하라: 그들이 달성하려는 목적은 무엇인가? 이유는 무엇인가?
좋은 질문을 위한 태도:
항상 후속 질문을 준비하라.
왜 그런지(why?) 여러 번 물어라.
참가자의 말을 끊지 말라. 오해가 있다면 이야기를 끝까지 듣고 질문을 다시 표현하라.
스크립트에 너무 얽매이지 말고, 새로운 발견에 열려 있어라.
흥미로운 내용이 있으면 더 깊게 질문하라.
바디랭귀지와 비언어적 단서를 관찰하라.
이것은 대화이지, 시험이 아니다.
유용한 질문 예시: 참가자에게 마법의 지팡이가 있다면, 이상적인 세계에서는 어떻게 할 것인지 물어라.
