9-2. 직원이 자꾸 퇴사해요.
급여, 수당, 복지 등을 올려주고 맛있는 것을 많이 사줘도 직원이 계속 퇴사한다면 무엇이 문제일까요?
왜 퇴사할까?
직원은 하나의 사유만으로 퇴사하지 않습니다. 여러 개의 사유가 복합적으로 버무려져 퇴사를 생각하게 만들며, 결정적인 하나의 사유가 트리거가 되어 '퇴사'라는 말이 입에서 나오게 됩니다.
퇴사를 결정한 직원의 머릿속에는 회사에 말할 공식적 퇴사 사유와 그렇지 않은 퇴사 사유가 있습니다.
- 공식적 사유 : 이직, 창업, 학업, 가족 문제 등
- 숨겨진 사유 : 관계, 회사 분위기, 부적절한 업무 지시, 많은 일, 급여, 비전 없음, 성장 한계, 기타
공식적인 퇴사 사유는 회사에서 인지할 수 있지만, 숨겨진 퇴사 사유는 퇴사하는 직원과 친한 일부 몇 명의 직원만 알고 있습니다. 그리고 퇴사의 트리거가 되는 결정적인 하나의 사유는 숨겨진 사유에 있습니다.
누군가 때문에 관둔다
회사는 숨겨진 사유를 얼마나 짐작하고 있을까요? ‘많은 일, 급여, 비전 없음’ 정도만 짐작할 뿐입니다. 하지만 회사가 짐작하는 많은 일, 급여, 비전 없음은 직접적인 퇴사 사유가 되기는 힘듭니다. 회사 생활을 하며 다른 부분들이 만족스러우면 어느 정도 참을만하기 때문입니다.
숨겨진 사유를 다음과 같이 정의해 보겠습니다.
- 관계 : 자신과 원만한 관계가 상사, 동료와 이루어지지 않음
- 회사 분위기(문화) : 자신이 이해하기 힘든 회사 분위기
- 부적절한 업무 지시 : 자신이 생각하기에 부적절한 업무지시가 지속적으로 이루어지는 경우
- 많은 일 : 자신이 받는 급여 또는 다른 직원 대비 많은 업무량
- 급여 : 자신이 생각하는 능력 또는 성과와 맞지 않는 급여 수준
- 비전 없음 : 자신이 생각하기에 회사에 인생의 답이 없음
- 성장 한계 : 자신이 생각하기에 업무나 상사, 동료에게서 배울 게 없음
- 기타 : 창업, 학업, 가업, 지겨워서, 거리기 멀어서, 자신이 원하는 경력을 쌓아서, 성희롱, 성추행 등
'자신이 생각하는'이라는 말을 반복해서 사용한 것은 모든 퇴사 사유는 지극히 주관적이기 때문입니다. (아무리 다른 사람이 괜찮다고 생각해도 당사자가 불만족이면 퇴사 사유에 해당합니다.) 주관에 의한 퇴사지만 직원이 계속 퇴사를 한다면 그것은 회사에 문제가 있는 것입니다.
숨겨진 사유 중 ‘많은 일, 급여, 비전 없음’은 회사 성장에 따라 개선 가능하지만 나머지는 회사 성장과 무관합니다. 관계, 회사 분위기, 부적절한 업무 지시, 성장 한계는 공통적으로 사람이 원인입니다.
어떤 사람(직원)이 다른 직원의 퇴사를 만들까요? 회사에서 원만한 인간관계가 만들어지는 데 방해하고, 부정적이거나 험악한 회사 분위기를 만들고, 부적절한 업무 지시로 업무 능률을 저하시키고, 모범이 되지 못하는 언행을 하는 직원입니다. 이런 언행은 회사가 지속적인 관심을 가지고 노력하지 않으면 해결되기 어렵습니다.
직원들이 잦은 퇴사를 막고 싶다면 숨겨진 퇴사 사유를 정면으로 마주 봐야 합니다.
회사 내 또라이가 있는 경우 미치는 영향
1) 피해자와 목격자에게 끼친 손실
업무에 집중하지 못하고 주의가 산만해짐
심리적 안정감이 사라지고 두려워하는 분위기에 젖어듦
업무에 대한 동기와 활력의 감소
스트레스로 인한 정신적/신체적 질병
정신 활동에 장애가 생길 가능성
괴롭힘이 계속되면 피해자가 또라이로 변할 수 있음
장기 결근
모욕적인 관리 시스템이나 동료로 인한 이직률 증가
2) 공인 또라이가 당하는 고통
피해자와 목격자들이 도와주거나 같이 일하려 하지 않고, 듣기 싫어하는 소리는 전해주지도 않음
피해자와 목격작의 보복
조직 내에서 잠재력을 충분히 발휘하지 못함
실직
장기적으로 경력에 남는 오점
3) 경영에 기치는 악영향
꼴통을 달래고 진정시키고 상담하고 징계하는데 들어가는 시간
피해를 본 직원을 회복시키는데 들어가는 시간
피해를 당한 고객, 계약 직원, 거래처 관계자 및 다른 중요 외부 인사들을 회복시키는데 들어가는 시간
또라이에게 피해를 덜 입도록 부서와 팀을 재조정하는데 들어가는 시간
이미 떠난 또라이와 그 피해자를 대신할 사람을 면접하고 채용하고 교육하는데 들어가는 시간
관리상의 허탈감
4) 법률 및 인사 관리 비용
성격 관리 및 기타 인격 수양을 위한 훈련 비용
회사 내외부의 상담에 따른 법적 자문 비용
합의금과 피해자가 제기한 소송
합의금과 또라이라고 생각되는 사람이 제기한 소송
회사 내외부의 컨설턴트, 코치, 임상 치료사 등에 대한 상담 비용
건강 보험 비용
5) 또라이가 득세할 때
기존 시스템의 개선을 가로막는 장애가 됨
혁신과 창의성 저하
협동과 단결심 저하
자율적으로 노력하고자 하는 의욕 감소
내부 협조 체제의 균열
피해자들을 다른 부서로 재배치하는데 들어가는 비용
외부 조직이나 사람들로부터 협조를 얻기 어려워짐
외부에서 청구하는 비용이 높아짐
훌륭한 인재를 스카우트해 올 수 있는 능력 상실
자가 진단 : 당신은 공인 또라이인가?
(출처 : '또라이 제로 조직')
작성법 : 다음 문항은 당신이 직장 내에서 일반적으로 느끼는 감정과 동료와의 상호 관계를 표현한 것이다. 각 문항에 '예/아니오'로 표시하시오.
● 다른 사람에 대해 본능적으로 느끼는 반응은 무엇인가?
1) 당신은 주위에 무능한 바보들만 있다고 생각한다. 그래서 이따금 그들에게 뭐가 맞는 건지 알려주지 않을 수 없다. (예 / 아니오)
2) 당신은 현재 이 아니꼬운 녀석들과 함께 일하기 전까지는 괜찮은 사람이었다. (예/아니오)
3) 당신은 주변 사람들을 신뢰하지 않는다. 그리고 그들도 당신을 신뢰하지 않는다. (예/아니오)
4) 당신은 동료를 경쟁자라고 생각한다. (예/아니오)
5) 당신은 '사다리를 오르는' 가장 좋은 방법 중 하나는 다른 사람을 아래로 밀어버리거나 제거하는 것이라고 생각한다. (예/아니오)
6) 당신은 다른 사람들이 괴로워하고 몸부림치는 것을 남몰래 즐긴다. (예/아니오)
7) 당신은 동료에 대해 질투심을 자주 느끼고, 동료가 일을 잘했을 때도 순수하게 기뻐하는 게 쉽지 않다. (예/아니오)
8) 당신은 친한 친구는 얼마 없는데 적은 상당히 많다. 그리고 이 두 가지가 다 만족스럽다. (예/아니오)
● 당신은 다른 사람을 어떻게 대하는가?
9) 당신은 종종 직장 내의 패배자들과 이상한 녀석들에 대한 경멸감을 참을 수가 없다. (예/아니오)
10) 당신은 직장 내 몇몇 바보들에게는 노려보거나 모욕하거나 때로는 소리를 지를 필요가 있다고 생각한다. 그렇게 하지 않으면 그들은 절대 발전하지 못할 것이다. (예/아니오)
11) 당신은 당신 팀의 성과에 대한 공을 당연히 차지한다. 그러면 왜 안되는가? 당신이 없었으면 그들은 아무런 공고 세우지 못했을 텐데. (예/아니오)
12) 당신은 회의 석상에서 상대방에게 창피를 주거나 난처하게 할 목적 외에 아무 의미도 없는 쓸데없는 논평을 즐겨 던진다. (예/아니오)
13) 당신은 다른 사람의 실수를 재빨리 지적한다. (예/아니오)
14) 당신은 실수하지 않는다. 일이 뭔가 잘못되면 항상 핑계를 댈 멍청한 녀석을 찾는다. (예/아니오)
15) 당신은 지속적으로 다른 사람의 말을 가로챈다. 무엇보다, 당신이 해야 할 말이 훨씬 중요하기 때문이다. (예/아니오)
16) 당신은 상사나 권력을 가진 사람에게 끊임없이 아첨한다. 그리고 아랫사람도 당신에게 그렇게 해주기를 바란다. (예/아니오)
17) 당신의 농담이나 괴롭힘이 약간 추잡하거나 비열해질 때가 있다. 하지만 당신은 그게 너무 재미있다고 생각한다. (예/아니오)
18) 당신은 현재의 당신 팀을 좋아하고 팀원들도 당신을 좋아한다. 하지만 회사 내의 다른 팀과는 언제나 다툰다. 당신은 자기 팀 외의 다른 사람은 모두 별 볼일 없는 얼간이로 취급하는데, 어차피 자기 팀원이 아니라면 상관도 없거니와 적일 수밖에 없기 때문이다. (예/아니오)
● 다른 사람들이 당신에게 어떻게 반응하는가?
19) 당신은 사람들이 당신에게 이야기할 때 눈을 피하려 하거나, 또 종종 매우 신경이 날카로워 있다는 것을 알아챈다. (예/아니오)
20) 당신은 사람들이 당신과 관련된 이야기를 할 때는 언제나 아주 조심스러워한다고 느낀다. (예/아니오)
21) 사람들이 당신 이메일에 대해 계속 적대적인 반응을 보인다. 때로는 그게 심해져 그런 사람들과 격렬한 다툼으로 확대되기도 한다. (예/아니오)
22) 사람들이 당신에게 개인적인 이야기를 하는 것을 꺼리는 것 같다. (예/아니오)
23) 사람들이 재미있는 이야기를 하다가도 당신이 나타나면 딱 멈추는 것 같다. (예/아니오)
24) 사람들이 항상 당신이 도착하면 나가봐야 한다고 말하는 것 같다. (예/아니오)
● 점수 매기기 : '예'라고 표시한 문항 수를 더한다.
● '예'가 0~5개 나왔을 때 : 당신은 공인 또라이는 아닌 것 같다. 물론 스스로 속이지 않았다면 말이다.
● '예'가 6~15개 나왔을 때 : 당신은 공인 또라이의 경계선에 있는 것 같다. 더 나빠지기 전에 당신의 행동에 변화를 주어야 할 때가 온 것 같다.
● '예'가 16개 이상 나왔을 때 : 당신은 완전 공인 또라이 같다. 즉시 다른 사람의 도움을 받아라.
회사에 존재하는 '또라이' 행동
(발췌 : 또라이 제로 조직)
직장 내 또라이들의 열두 가지 비열한 행동
인신공격
개인 공간 침범하기
함부로 신체 접촉하기
말 혹은 몸짓, 행동으로 위협하고 협박하기
모욕을 주려는 의도가 깔린 냉소적인 우스개와 약 올리기
기분 나쁜 이메일 보내기
사회적인 신분 모욕하기
공개적으로 망신주기 또는 지위를 격하시키는 행동하기
무례하게 끼어들기
앞에서는 아닌 척하면서 뒤로 공격하기(이중인격 쓰기)
경멸하는 표정 짓기
그 사람이 존재하지 않는 것처럼 행동하기
언어적인 성희롱 하기
자기가 바보인 줄 모르고 열심히 하기
학력과 경력으로 무시하기
지위(직책)를 이용해서 강요하기
자신의 행동에 파급효과는 생각 안 하고 자기만 살려고 남들 죽이기- 자기가 또라이라고 인정 안 하기
Great Psycho
직장 또는 회사에는 다양한 또라이가 있습니다. 그들은 본인이 의도했던 그러지 않았던 어느 순간 또라이가 되어 사람들이 기피하게 됩니다. 또라이는 다양한 관점으로 나눌 수 있는데, 크게 업무적으로 문제가 있는 경우(Job Psycho)와 성격에 문제가 있는 경우(Nature Psycho) 그리고 둘 다 문제 있는 경우(Great Psycho)로 나눌 수 있습니다. 물론 대부분의 또라이는 업무와 성격 둘 다 문제를 가지고 있는 경우가 많습니다. 성격이 문제여서 업무에도 문제가 발생하는 것 인지, 업무가 문제여서 성격이 안 좋아지는 것 인지 판단하기 어렵지만, Great Psycho를 회사에서 만나게 되면 참으로 많은 정신과 육체적 수행이 필요함을 잊지 말고 그들을 주어진 환경 중 하나로 보기를 조언하는 바입니다.
Great Psycho의 주요 특징
1. 그들은 자존심이 강하다.
2. 그들은 자신의 잘못을 인정하지 않는다.
3. 그들은 자신으로 인해 발생된 안 좋은 결과를 정면으로 바라보지 않고 회피하려 든다. ( 책임감이 없다)
4. 그들은 이간질하기를 좋아한다.
5. 그들은 자신이 왕따임을 모르고 자기가 다른 사람들을 왕따 시키고 있다고 믿는다. (ex. '난 저 사람들과 말 안 합니다~'라고 말하는 그들..)
6. 업무 성과물이 거의 없거나 있어도 반드시!! raw data부터 하나하나 뜯어봐야 안심할 수 있게 만든다.
7. 알고 있으면서 다른 사람에게 제대로 알려주지 않고 욕먹게 만들고, 자기와 같은 처지로 만드려 한다.
8. 강한 사람에게는 아무 말 못 한다.
9. 중요한 순간에 갑자기 반차, 연차를 말도 안 되는 이유로 사용한다.
10. 회사 규정을 대부분 지키지 않고 회사 규정만 욕한다.
11. 일을 못해서 자신에게 일이 안 가서 칼퇴하면서, 자신의 일을 대신하며 야근하는 사람들을 능력 없다 생각한다.
12. 면접 보러 갈 때, 너무 빤히 보이는 거짓말로 반차 쓴다.
13. 자기 거짓말이 들통나면 일단 화내고 본다.
14. 사무실에서 쉽게 화내고 쉽게 쌍욕 한다.
15. 모르는 것을 알려고 하지 않고 모르는 데로 일해서 흔히 말하는 '똥' 싸 놓고 자기는 칼퇴한다.
16. 칼퇴가 직장인의 권리라고 생각한다. (※ 위 내용과 연계해서 생각하세요.)
