9-3. 마음에 안 드는 직원, 그런데 대안이 없어요.
마음에 안 드는 데, 대안이 없는 경우 종종 발생합니다.
그중에 가장 많은 두 가지 상황을 이야기하겠습니다. (그 외의 상황은 적절히 응용하길 추천합니다.)
첫 번째, 열정 넘치던 직원. BUT 이제는 정치질만.
두 번째, 일 잘함, 퇴사할까 봐 고민인 직원. BUT 분위기를 좌지우지, 다른 직원을 퇴사하게 만듦.
첫 번째의 경우
이런 경우 회사 안에서 순수한 의미의 일이 무엇인지 상기시켜 주는 것이 좋습니다.
참고로 정치만 또는 입으로만 일하는 행동을 개선하기 위한 것이지, 그 직원을 퇴사를 유도하는 것은 아닙니다. (순서대로 진행)
1) 쉽지 않지만, 한 번은 해 볼만한 과제를 줍니다.
- 과제를 통해 나올 아웃풋이나 기대효과, 회사에 기여할 바, 과제 완수 시 주어질 보상을 명확히 알려줍니다. 너무 어려우면 퇴사시키려 한다 생각할 수 있으니 한 번 해 볼만 하다는 생각이 들 정도의 과제가 좋습니다.
- 그 직원의 업무와 관련된 과제로 부여합니다. (그 직원의 경력 등을 감안 시 손쉽게 해결할 만한 과제를 부여하지 않습니다.)
- 멀지 않은 완료 시점을 정합니다. (2달 이내 등)
- 과제의 진행 사항 등을 전 직원에게 공지할 것임을 알려줍니다.
2) 과제 진행을 공지합니다.
- (과제 시작) 그 직원이 '과제'를 언제까지 진행하고 과제를 통해 기대하는 바, 과제 완료 시 주어질 보상을 전 직원에게 공지합니다.
- (과제 중간) 아직 완료가 안되었더라도 진행된 내용까지 공지합니다.
3) 과제 완료 여부를 공지합니다. (완료 시점)
- 완료 시점에 과제의 진행 정도를 확인하고 전 직원에게 완료 여부, 실효과, 주어질 보상을 공지합니다.
- 완료가 안되었는데 공지하는 경우 현재까지 진행된 내용, 완료 안 된 사유, 예상 완료 시점을 공지하되, 사유는 다른 직원들이 납득할 수 있어야 합니다.
4) 과제 중도 포기 / 진행 취소 등
- 이 또한 전 직원이 납득할 수 있는 사유를 공지합니다.
두 번째의 경우
자기중심적 성향이 강하며 다른 사람에게 영향력을 갖게 되는 것을 좋아하는 사람에 해당합니다.
눈치가 빨라 상대하기가 쉽지 않으며 그 직원의 행동을 교정하는 것은 거의 불가능하며 교정을 할 수 있어도 그 과정이 만만치 않습니다. 차라리 그 직원 중심으로 회사를 움직이되, 그 직원의 퇴사를 대비하는 것이 가장 현실적입니다.
※ 순차적으로 진행하지 않아도 됩니다.
1) 면담 - 목적 : 직원의 퇴사 방지, 회사 내 안 좋은 소문 방지 (월 1 ~ 2회 추천)
- (면담 전 1) 면담할 내용을 구체적으로 정리합니다. '어떤 경우에 어떠한 말은 부정적으로 생각한다' 등. 날짜, 시간까지 기록해서 면담할 경우 감시당하거나 금세 불쾌해하니 너무 자세하게 면담 내용을 준비하면 안 됩니다.
- (면담 전 2) 회사에 떠도는 부정적이거나 사실이 아닌 소문이 있는 경우 긍정적이거나 정확한 소문을 알려줍니다.
- (면담 중) 그 직원의 업무 성과, 능력 등을 인정해 주고 지원해 줄 부분, 힘든 부분 등을 물어보고 회사 분위기, 다른 직원들 힘든 점 등 회사 돌아가는 것을 물어봅니다. 퇴사한 직원이 있다면 퇴사한 직원의 안부도 물어봅니다.
- (면담 종료쯤) 비교적 비용이 안 들어가면서 그 직원에게 (업무나 인생에 있어) 도움이 될 만한 강의, 도서를 추천해 줍니다.
2) 공식적 권한 부여 - 목적 : 영향력 조정
해당 직원은 영향력을 미치는 것을 좋아하고 인정받는 것을 좋아하는 것과는 별개로 공식적 권한에 있어서 다음과 같이 두 가지 경우로 나눌 수 있습니다.
- 공식적 권한 원함 O : 공식적인 자리를 보장해 주고, 그에 따른 책임과 권한을 부여하여 그 직원의 영향력을 명확히 합니다.
- 공식적 권한 원함 X : 공식적인 자리에서 영향력을 행사할 것을 명확하게 전달하고, 비공식적인 영향력만 행사하길 원할 경우(책임은 지기 싫어하는 경우), '비공식적인 영향력의 행사로 회사에 미치는 부정적인 영향을 설명하고 반복될 경우 회사와 관계가 안 좋아질 수 있다'는 경고를 합니다.
3) 퇴사 대비 - 목적 : 직원 퇴사에 대한 스트레스 줄이기
- 업무를 매뉴얼화하고 업무 노하우를 최대한 가시화한다.
- 노하우를 글로 표현하는 데는 한계가 있으니, 업무 진행 과정을 동영상으로 촬영하는 것이 가장 효과적입니다.
- 동영상 촬영의 경우, 직원의 부끄러움과 눈치 빠름으로 시작이 어려울 수 있으나 충분한 공감대를 형성한다면 진행 가능합니다.
※ 촬영된 동영상은 그룹웨어 등에 공유하고, 촬영에 협조해준 직원에게 그에 걸맞은 포상을 한다. (동영상의 유효성 검증은 필수!!)
※ 공감대 형성은 어떻게?
a. 직원이 알아도 되는 최대한의 진실을 말하고
b. 회사의 큰 방향과 상황, 앞으로 할 것들을 알려줍니다.
c. 이 시점에서 직원이 해주어야 할 역할을 설명합니다.
d. 직원의 의견을 청취하고 가능한 부분은 조정합니다.
