오디 스탬프 모듈 13 - OD 컨설팅 스킬
컨설팅의 실제 상황별로 질문, 경청, 피드백, 인터뷰 등을 실습
KOS 13. OD 컨설팅 스킬 (선택, 40시간) - 관련 역량 : 퍼실리테이션, 기회와 마케팅
퍼실리테이터의 기본기술과 교감기술을 재정립하는 시간이다. 경험이 있는 퍼실리테이터들이 보다 세련된 인터랙션을 실현하기 위하여 필요한 스킬을 연마한다. 정보처리와 정서처리의 관점을 바탕에 두고 실제 상황별로 질문, 경청, 피드백, 인터뷰 등 종합적인 컨설팅 스킬을 실습한다.
과목 13-1. 질문 Drill 1
- 주어진 상황에서 최적의 질문을 찾아가는 실습을 한다.
- 질문에 담겨있는 질문자의 전제를 탐색하고 그 전제를 전환하여 질문의 품질을 개선한다.
과목 13-2. 질문 Drill 2
- 조직개발 실무에서 실제로 사용하는 질문을 배우고 실습한다.
- 조직개발의 진행 단계별로 필요한 질문을 전체 수준에서 부분 수준까지 만들고 정리한다.
과목 13-3. 경청 Drill 1
- 인간의 본성과 쿠퍼 경청 6단계(확인-논리-공감-학습-창조-협력)의 프로세스를 이해한다.
- 경청 단계별로 중요 질문을 정리하고 실습을 통하여 경청의 효과를 체험한다.
과목 13-4. 경청 Drill 2
- 터닝 포인트가 만들어지는 과정을 삶의 경험을 통하여 탐색한다.
- 경청에 실패했던 사례를 찾아보고 이를 재현하여 성공으로 이끄는 경청을 체험한다.
과목 13-5. 기록 Visualization
- 그룹워크의 과정에서 정보처리와 창의적 구성이 일어나도록 돕는 가시화의 고급 기술을 익힌다.
- 수강자 개개인의 기록 및 가시화 습관을 관찰하여 참여자 지향의 약점을 보완한다.
과목 13-6. 다이얼로그와 피드백 EIC
- 강의와 대화를 구분하고 피드백 대화가 강의로 흐르는 경향을 감지하고 전환하는 기술을 익힌다.
- 경험-영향-변화/지속의 EIC 모델의 피드백을 실습한다.
과목 13-7. 얻어내는 인터뷰
- 고객과의 다양한 상황에서 구조화 되지 않은 인터뷰를 실습한다.
- 압박이나 방어적이지 않은 태도로 상대방에게 설득력 있게 다가가는 인터뷰 방식을 익힌다.
과목 13-8. 고수의 패러프레이징
- 참여자 또는 고객의 발언을 보다 명확하게 하는 바꾸어 말하기 기술을 실습한다.
- 상대방의 발언에 집중하고, 발언의 의도와 전제를 빠른 속도록 짐작하고 조회하는 훈련이다.
* 각 과목별 5시간, 평일 오전 9시~오후3시로 편성
