퍼실리테이션은 무엇입니다. 2
질문, 기록, 절차, 언어, 건축, 관찰, 감지, 구도, 성찰, 소통
퍼실리테이션은 오만가지의 측면을 가지고 있다. 복잡하고 다양한 사람들의 의견을 다루는 것이니 그 과정 역시 복잡하고 다양하다.
중립, 정보처리, 에포케라는 말로 함축할 수 있지만, 함축은 친절한 설명을 저버린다. 30개로 늘려보는 것으로도 여전히 충분하지 않지만, 3개보다는 친절해지기를 바라는 마음으로 적어본다.
퍼실리테이션은 무엇입니다. 1 (1~10) : https://brunch.co.kr/@giewookkoo/272
11. 퍼실리테이션은 질문입니다.
여러명 또는 어떤 팀이 어떤 결정을 할 때 먼저 의견을 듣습니다. 그리고 그 의견은 다름을 포함하고 있다는 것을 알게 됩니다. 이 의견의 불일치를 갈등이라고 부르고, 그래서 집단의사결정은 바로 이 갈등의 해결과정이 됩니다. 퍼실리테이션은 의견을 묻고, 다른 점을 어떻게 해결하면 좋을지 묻고, 서로 동의되었는 지를 묻는 질문의 연속입니다.
12. 퍼실리테이션은 기록입니다.
의견을 물었으면 그 것을 듣고 기록합니다. 기록을 해야 서로의 의견을 명확하게 이해하고, 자신의 의견과 어떤 점에서 일치하고 차이가 나는 지 파악하기 쉬워집니다. 모두가 볼 수 있도록 기록하는 것은 회의를 북돋우는 핵심 행동입니다.
13. 퍼실리테이션은 절차입니다.
회의는 그냥 두면 산으로 가는 경향이 있습니다. 주제를 안내하고, 참여자의 첫 생각을 모두 들어보고, 제기된 생각들을 정리해 본다음, 본격적으로 토론하고, 그 결과 가장 바람직한 대안이 무엇인지를 평가하여 결론을 맺는 절차를 지킨다면 회의는 보다 생산적이게 됩니다. 퍼실리테이션은 절차입니다.
14. 퍼실리테이션은 언어입니다.
퍼실리테이션은 말로 말을 다듬어 가는 과정입니다. 사람들은 자신의 생각을 언어에 담아 표현합니다. 그리고 논의한 결과를 언어로 정리하여 결론을 내립니다. 퍼실리테이션은 참여자의 언어가 새로운 합의된 언어로 다시 탄생하도록 돕는 언어입니다.
15. 퍼실리테이션은 건축입니다.
사람들의 생각은 벽돌과 같습니다. 벽돌 하나로는 집을 지을 수 없지만, 벽돌을 잘 쌓아가면 집이 됩니다. 퍼실리테이션은 여러 사람의 생각을 모아 하나의 근사한 결론을 구성하는 건축입니다.
16. 퍼실리테이션은 관찰입니다.
하나의 어휘 속에는 수많은 다른 개념이 달라 붙어 있습니다. 하나의 단어를 말할 때 그 단어와 결부된 여러 개념은 상황에 따라 항상 변하게 됩니다. 같은 단어라도 다른 의미를 지내게 되는 미묘한 변화를 퍼실리테이션은 관찰합니다.
17. 퍼실리테이션은 감지입니다.
회의에 참여한 사람들은 모두 자신에게 유리한 것이 무엇인지에 대하여 관심을 가집니다. 때로는 회의가 자신에게 불리한 방향으로 흘러가거나 옳지 않다고 생각하는 방향으로 흘러가더라도 발언을 하지 않습니다. 그것은 발언이 자신을 더 불리하게 만든다고 생각하기 때문입니다. 퍼실리테이션은 이러한 낌새를 표정과 분위기로 파악해내는 감지입니다.
18. 퍼실리테이션은 구도입니다.
다른 사람들의 의견은 잘 듣기 위해서는 자신은 의견을 내지 않는 것이 바람직합니다. 리더로서 구성원의 의견을 경청하기 위하여 자신의 생각을 포기하는 일은 어렵습니다. 하지만 구성원의 기를 살리고 창의과 도전을 기대한다면 자신의 의견을 내려놓는 힘겨운 길을 걸어야 합니다. 그 길은 구도자의 길입니다.
19. 퍼실리테이션은 성찰입니다.
참여자들은 자신의 의견에 깔려있는 수많은 전제들에 대하여 잘 알지 못하는 경우가 많습니다. 그 전제와 가정은 직접 표현되지 않고 발언 속에 숨어서 잘 들어나지 않습니다. 이러한 숨은 전제들이 효과적으로 다루어지도록 끊임없이 성찰하도록 돕습니다. 그리고 성찰할 수 있도록 성찰합니다.
20. 퍼실리테이션은 소통입니다.
사람들이 간직한 의견은 다른 사람의 다른 의견과 만나서 충돌하고 대립합니다. 당사자는 자신의 의견이 귀중하므로 스스로 양보하기 어렵습니다. 대립하는 의견 속에는 서로 일치하는 부분이 있습니다. 의견이 다른 부분도 전제가 다른 부분을 살피다보면 하나의 건축으로 수렴해갑니다. 그 과정에서 소통이 일어납니다.
나머지 10개는 다음 포스팅에 싣습니다.
퍼실리테이션은 무엇입니다. 1
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참고 채널
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