어디서 주문할까, 환경을 생각하며 고민하다
안녕하세요 물류&운송산업 탄소배출량 측정 전문기업 글렉입니다.
스마트폰을 들고 한참을 고민했다. 쿠팡, 마켓컬리, 네이버 쇼핑. 세 개의 앱이 나란히 놓여있다. 예전엔 가격과 배송 속도만 비교했는데, 요즘은 다른 고민이 생겼다. "어디서 주문하는 게 환경에 더 좋을까?"
친구와의 대화가 이 고민의 시작이었다. "너는 어디서 주로 주문해?" "나? 요즘은 친환경 포장 잘하는 곳에서 주문하려고 노력 중이야." 그 말에 나도 모르게 고개를 끄덕였다. 맞다, 이제는 선택의 기준이 달라져야 할 때다.
쿠팡의 로켓배송 친환경 프로젝트를 처음 알게 된 건 작년이었다. 친환경 포장재 사용률이 90퍼센트를 넘었고, 전기차 배송이 전체의 25퍼센트를 차지한다고 했다. 재사용 가능한 로켓프레시백을 받았을 때의 신선함이 아직도 기억난다. AI 기반 포장 최적화로 빈 공간을 30퍼센트나 줄였다니, 기술이 환경을 위해 이렇게 쓰일 수 있구나 싶었다.
30대 회사원인 지인은 이렇게 말했다. "쿠팡에서 주문하면 박스 크기가 딱 맞아요. 예전처럼 큰 박스에 작은 물건이 덜렁거리는 일이 없어졌어요." 40대 주부인 이웃은 "로켓프레시백은 정말 편해요. 다음 배송 때 반납하면 포인트도 적립해주고, 집에 박스 쌓일 일도 없고!"라며 만족감을 표했다.
쿠팡의 성과는 놀라웠다. 브랜드 호감도가 32퍼센트 상승했고, 신규 고객 중 28퍼센트가 친환경 서비스 때문에 가입했다고 한다.
마켓컬리의 All Paper Challenge는 더욱 인상적이었다. 신선식품 배송의 특성상 더 많은 포장재가 필요함에도 불구하고, 과감한 친환경 정책을 펼치고 있었다. 100퍼센트 종이 포장재 전환 프로젝트, 물과 전분 소재로 만든 친환경 아이스팩, 재활용 종이 보냉박스, 그리고 포장재 회수 서비스인 컬리 그린 박스까지.
처음 마켓컬리의 아이스팩을 받았을 때의 놀라움을 잊을 수 없다. "이거 정말 물에 녹여서 버릴 수 있나요?" 설명서를 읽고 또 읽었다. 실제로 해보니 정말 녹았다. 30대 직장인은 "마켓컬리 아이스팩은 정말 신기해요.
물에 녹여서 버릴 수 있다니! 환경 생각하는 마음이 느껴져요"라고 했고, 50대 주부는 "보냉박스도 종이로 되어 있어서 분리수거가 정말 편해요. 스티로폼 박스 처리하느라 고생했던 게 엊그제 같은데"라며 감탄했다.
신선식품 특성상 포장재가 많이 필요함에도 친환경 소재 사용률 85퍼센트를 달성했다는 점이 대단했다.
네이버의 변화도 주목할 만했다. 올해 3월 네이버 도착 보장을 네이버 배송으로 리브랜딩하면서 친환경 옵션을 대폭 강화했다. AI 기반 최적 배송 경로로 탄소 배출을 최소화하고, 당일, 익일, 일요일 배송 등 다양한 옵션을 제공한다. 무엇보다 친환경 포장 필터로 검색할 수 있다는 점이 마음에 들었다.
20대 대학생은 "네이버는 언제 받을지 정확히 알려줘서 좋아요. 재배송 안 해도 되니 환경에도 좋고 편리해요"라고 했고, 40대 직장인은 "친환경 배송 필터로 검색하면 환경 생각하는 판매자들 제품만 볼 수 있어서 선택이 쉬워요"라며 만족해했다.
네이버의 성과도 인상적이었다. 2년간 제품 수가 700퍼센트 증가했고, 브랜드 매출은 167퍼센트 상승했다.
세 기업을 비교해보니 각자의 강점이 뚜렷했다. 포장재 부문에서는 쿠팡이 90퍼센트로 가장 높았고, 마켓컬리가 85퍼센트로 뒤를 이었다. 네이버는 판매자별로 차이가 있어 평균 70퍼센트 정도였다. 배송 차량 부문에서는 쿠팡이 전기차 비율 25퍼센트로 선두였고, 네이버와 마켓컬리가 각각 18퍼센트, 15퍼센트였다.
탄소 감축 성과는 쿠팡이 전년 대비 28퍼센트 감축으로 가장 높았고, 마켓컬리가 22퍼센트, 네이버가 15퍼센트였다. 소비자 만족도는 마켓컬리가 10점 만점에 9.1점으로 가장 높았는데, 신선식품 친환경 배송에 대한 만족도가 높았다. 쿠팡은 8.8점으로 빠른 친환경 배송이 강점이었고, 네이버는 8.5점으로 스마트한 배송 시스템이 호평받았다.
쿠팡의 강점은 속도와 환경, 두 마리 토끼를 잡았다는 점이었다. 빠른 배송과 친환경을 동시에 실현하고, 대규모 물류 인프라를 활용한 효율성 극대화가 인상적이었다. 마켓컬리는 프리미엄 친환경 경험을 제공했다. 신선식품에 특화된 친환경 솔루션과 고객 경험 중심의 세심한 배려가 돋보였다. 네이버는 기술로 만드는 친환경이 강점이었다. AI와 빅데이터를 활용한 최적화, 다양한 판매자와 협력하는 플랫폼 모델이 특징이었다.
소비자 1,000명을 대상으로 한 조사 결과가 흥미로웠다. "가장 친환경적이라고 생각하는 기업은?"이라는 질문에 마켓컬리가 38퍼센트로 1위였다. "신선식품인데도 친환경 포장이 인상적"이라는 이유였다. 쿠팡은 35퍼센트로 "규모가 크니까 영향력도 크다"는 평가를 받았고, 네이버는 27퍼센트로 "다양한 선택지를 제공해서 좋다"는 의견이 많았다.
하지만 실제로 가장 많이 이용하는 곳은 쿠팡이 52퍼센트로 압도적이었다. "빠르고 편리하면서도 친환경"이라는 이유였다. 네이버는 28퍼센트로 "여러 쇼핑몰 비교 가능"이 강점이었고, 마켓컬리는 20퍼센트로 "신선식품은 여기가 최고"라는 평가를 받았다.
세 기업 모두 2025년 더욱 강화된 친환경 정책을 발표했다. 쿠팡은 2025년 말까지 전기차 비율을 40퍼센트로 높이겠다고 했고, 마켓컬리는 100퍼센트 종이 포장 전환을 완료하겠다고 선언했다. 네이버는 탄소 배출량을 실시간으로 표시하는 기능을 도입할 예정이라고 한다.
오늘도 나는 스마트폰을 들고 고민한다. 하지만 이제 그 고민이 즐겁다. 어느 기업이 가장 친환경적인가를 따지는 것이 아니라, 모든 기업이 친환경을 향해 나아가고 있다는 사실이 반갑다. 내 선택 하나하나가 이런 긍정적인 변화를 이끌어내고 있다는 생각에 뿌듯하다.
경쟁이 치열해질수록 수혜를 보는 것은 소비자와 환경이다. 각 기업의 특색 있는 친환경 서비스 덕분에 우리는 상황에 맞는 최선의 선택을 할 수 있게 되었다. 오늘은 어디서 주문할까? 환경을 생각하며 고민하는 이 시간이, 어쩌면 가장 의미 있는 쇼핑의 시작인지도 모른다.
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