“아! 저 사람 일 참 잘해!”라는 말을 듣고 싶다면?
스타트업에서 프로잡일러로 살아남기_팀장편
일을 다년간 하다 보니 점심에 메뉴 고르는 것만 봐도 일을 잘하는 사람과 일을 잘하지 못하는 사람이 보인다.
언젠가 책에서 이런 글을 본 적이 있다.
“나는 신발을 닦아도 세상에서 신발을 가장 잘 닦는 사람이 될 것이며, 그렇기에 어떤 일을 해도 세상에서 가장 잘할 것이다.”
정말 그렇다. 일 잘하는 사람을 한 마디로 정의하자면, ‘어떤 일을 시켜도 깔끔하게 처리하는 사람’이다.
이번 글을 통해 일 잘하는 사람(대표적으로 주니어) 구체적인 특징을 3가지 단계로 크게 정의하고자 한다.
첫 번째, 지시한 내용을 정확하게 이해하고 시간 안에 완성한다.
너무나 당연해 보이지만, 이렇게 처리하는 사람은 생각보다 드물다. 특히 일을 처음 시작한 주니어일수록. 예를 들어, ‘내년 예산을 편성하기 위해 내년에 나가야 할 것으로 판단되는 행사를 조사해달라.’라고 업무 지시를 했다고 하자. 그렇다면, 이 조사의 결과는 아래와 같이 정리되어야 한다.
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1) 꼭 나가야 하는 행사 최대 3-5가지
2) 이 행사에 나가야 하는 이유(e.g. 주요 경쟁사 참가 혹은 주요 관계사 참가 등)
3) 이 행사 참여 시 예상되는 예산
4) 행사 정보(시기, 장소, 지원 시기 등)
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하지만, 이렇게 일을 시키면 대부분 이에 대한 정보 중 4번만 가져오거나 리스트 정도만 정리해오는 경우가 허다하다. 이렇게 가져오라고 말하면, 그런 의미인지 몰랐다고 하는 경우가 많다. 하지만, 센스 있는 사람은 지시사항만 들어도 원하는 결과를 정확하게 캐치할 수 있다. 다시 지시사항을 보자.
‘내년 예산을 편성하기 위해 내년에 나가야 할 것으로 판단되는 행사를 조사해달라.’
이 지시사항에 원하는 결과가 다 있다.
1) ‘내년 예산 편성하기 위해’
: 내년 예산을 편성하기 위함이므로 행사에 참가했을 때 예상되는 부스 참가비, 기본 비용은 경쟁사 참여 규모를 기반으로 충분히 유추 가능하다.
2) ‘나가야 할’
: 직접 팀이 나가야 할 행사라는 것은 선정되었을 시 바로 진행을 할 수 있도록 1) 지원시기 2) 부스 타입별&시기별 참여비용 3) 경쟁사 참여 현황 4) 주요 관계사 참여 현황을 미리 알아놔야 편하게 결정할 수 있다.
두 번째, 본인의 업무역량은 정확히 파악하고 있다.
업무 경험이 많이 없는 주니어라면 위의 사항을 처음부터 캐치하지 못할 수 있다. 그렇다면 분명하게 얘기하고 어떤 조언이 필요한지도 당당하게 요구하는 과정이 필요하다.
정확한 분석 들어갑니다. 휴먼.이럴 때 ‘일머리’가 있는 사람은 이러한 고민을 질질 끌지 않고 정해진 타임라인 전에 업무지시자에게 ‘내가 이러이러한 방법을 몰라서 이 부분을 어떻게 진행해야 하는지 알려주면, 해당 시일 안에는 못해도 일주일 내에 할 수 있겠다.’라고 얘기할 줄 아는 사람이다. 그렇지 않고 해당 업무를 진행하지 않은 채 계속 가지고 있으면 결국 해당 업무는 진행되지 못한 채 연기될 것이다. 미리 정확하게 본인이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 인지하고 알려줬더라면 지연되는 일은 없었을 것이다.
본인이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 정확하게 인지하고 이를 해결하기 위한 방법과 타임라인을 명확하게 알려주는 것 또한 업무에 있어 중요하다. 처음부터 다 할 수 있는 사람은 없다. 하지만, 이를 정확하게 직시하고 빠르게 습득하여 해결할 줄 있는 사람은 있다. 그 방법과 상황을 빠르게 파악하는 데에서 업무역량은 확연한 차이를 보인다.
본인은 위에서 시킨 일을 무작정 하겠다고 들고 있는 사람인지 아님 정확히 인지하고 이를 해결하기 위해 고민하는 사람인지 잘 생각해보자.
일을 할 수 없다고 말하는 것은 잘못한 것이 아니다. 하지만, 본인이 하겠다고 하고 해당 시간 안에 업무를 해내지 못하는 것은 잘못이다.
세 번째, 핑계를 대지 않는다.
백 번 양보해서 가지고 있다가 업무를 제 시간 안에 수행하지 못했다고 하자. 상사에 업무가 왜 제대로 완성되지 않았음을 물었을 때, 반응을 보면 이 사람의 가능성을 알 수 있다.
예를 들어, ‘다음 주 중요한 미팅 전날까지 특정 와인을 10병 준비하라.’라고 업무를 지시했다. 그리고 이에 대한 와인 10병을 미팅 전 날 상사와 확인하는 과정에서 와인 중 한 병이 상했다는 것을 발견했다. 이러한 상황에서 상사가 해당 직원에게 원하는 액션은 무엇일까?
A라는 직원은 이런 상황에서
“제가 어제도 확인했고, 좀 전에도 확인해봤는데 분명히 괜찮았거든요. 확인할 때 김대리도 함께 있었는데... 분명히....”라는 변명을 할 것이다.
생각만해도 현기증이 몰려온다.한편, B라는 직원은
“아 죄송합니다. 여분을 준비 해어야 했는데, 미쳐 생각치 못했습니다. 다음부터는 여분을 꼭 준비하도록 하겠습니다. 제가 지금 근처 와인샵에 전화해보고 없으면 근처 레스토랑에서 해당 와인을 구매할 수 있는지 문의하도록 하겠습니다.”라고 대답하고 바로 액션을 취할 것이다.
본인이 상사라면 어떤 직원을 선호하겠는가?
지금 이 상황에서 변명을 듣기보다는 이유를 불문하고 현재 이 상황을 가장 빠르고 슬기롭게 해결할 수 있는 사람을 선호할 것이다. 학교에서는 잘잘못이 중요하지만 회사에서는 잘잘못보다는 일을 계획대로 차질 없게 잘해나갈 사람이 필요하다. 그러기 위해선 어떤 상황에서도 탁월한 문제 해결 능력을 갖춘 사람이 필요하다.
