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계정을 잊어버리셨나요?

by 해리스본스 Jul 08. 2022

돈을 잃어도 또 참여하고 싶은 '챌린저스'의 제품 전략

[코드스테이츠 PMB 13기] W1D3_제품전략

한참 미라클 모닝이 유행했던 적이 있다. 그 시절에 나는 출근 전 한 시간 동안 책을 읽겠다는 목표를 세운 적이 있다.

그때 챌린저스를 통해 만원을 내고 미라클 모닝 챌린지에 참여했었다. 결과는 10일 중에 3일만 성공했고 (제대로 성공한 건 단 하루...) 만원을 돌려받지 못했다. 미라클 모닝 챌린지는 실패했지만, 나는 요즘에도 가끔씩 챌린지를 훑어보곤 한다.

이렇게 돈을 잃어도 또 자기 계발을 위해 돈을 걸고 참여하고 싶은 앱, '챌린저스'를 분석하려고 한다.

과제) 내가 관심 갖고 사용하는 제품의 when, where, why, how, what은 무엇일까요, 그리고 해당 제품으로 달성하고자 하는 것이 무엇일까요?

1. Why : 왜 이 제품이 만들어졌는가 (제품의 존재 이유)

챌린저스는 최혁준 대표가 직장 생활 시절 자기 계발을 위해 직접 7년간 자기 계발 오프라인 커뮤니티를 운영했다.

‘어떻게 하면 목표를 더 잘 달성할 수 있을까’를 고민했고,

목표를 더 잘 이루기 위해 ‘목표 예치금’을 운영함으로써 목표 달성률을 높일 수 있었다.

커뮤니티를 운영한 경험을 토대로

‘사람들이 더 나은 자신을 위해 도전할 수 있는 최고의 한경을 제공하겠다’는 비전으로 챌린저스를 오픈했다.

2. How

1) 고객들은 어떤 목적과 이유로 인해서 비용을 지불해가며 제품을 사용합니다. 어떻게 해당 제품은 고객들이 사용하게 하는지?

돈에는 꼬리표가 있어요. 돈을 어디에 쓰느냐에 따라서 사람들은 다르게 움직입니다.
예를 들어 월급으로 300만 원이 들어왔을 때와 보너스로 300만 원이 들어왔을 때 돈의 소비 행태가 달라요.
헬스장을 등록하는 것과 챌린지에서 '헬스장에 가서 운동을 할래' 하고 '약속'을 하고 등록하는 것은 엄연히 다르죠.
돈의 꼬리표라는 심리적 요인이 작용하는 겁니다.

-챌린저스 최준혁 대표 인터뷰 내용 중 발췌-

챌린저스는 최준현 대표의 인터뷰처럼 혼자 '다짐'한 목표보다, 함께 '약속'한 목표를 고객에게 제공하여, 많은 성취를 이룰 수 있게 함으로써 이용자들에게 가치를 제공했다.

여기서 돈을 쓰게 하고, 목표를 달성해야만 돈을 돌려줌으로써 행동에 '강제성'을 부여한 것도 중요한 부분인 것 같다. 뿐만 아니라, 챌린저스는 고객이 목표를 달성할 수 있게 하기 위해 아래 4가지 장치를 반영했다고 한다.

챌린지에 참여하기 위해 일정 금액을 걸어야 하고

목표를 달성하면 보상이 제공된다.

각 도전 기간을 짧게 잡아 성공이 반복될 수 있도록 설계되었고

다른 사람들과 함께 도전해 에너지를 얻을 수 있다.

챌린저스의 이런 장치들이 4만여 건의 챌린지를 생성되게 했고, 90%의 목표 달성률을 이루게 했다. 여기서 놀란 점은 내가 90% 목표 달성률에 포함되지 못했다는 것이다..

자기 계발을 원하지 않는 사람은 없다. 다만, 대부분의 사람들이 그렇듯이 행동이 끝까지 가지 못해서 문제가 된다. 챌린저스는 이런 문제들을 해결해 줌으로써 고객에게 좋은 서비스 가치를 준 것 같다.

2) 기업은 해당 제품을 어떤 목적과 이유로 인해서 비용을 지불해가며 제품을 개발하고 유지합니다. 해당 제품을 기업은 어떻게 활용하고 있는지?