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May 25. 2020
30대에 해야 할 일 - 친절함 수련하기
언니들에게 배우다 (2)
나는 겁이 많다.
회사만 한 곳을 10년째 다니는 게 아니라 치과, 빵집도 단골집을 계속 다닌다. 이 글에 등장할 피부 관리실과 병원도 각각 7년, 5년째다. 더 나은 걸 탐색하는 것도 좋지만, 새로운 곳을 검색하여 찾아가 내 상태를 설명하고, '케미가 잘 맞는지' 확인하는 과정이 번거롭고 두렵다. 주말이나 퇴근 후 귀중한 시간을 쪼개 찾는 만큼, 내 기록이 쌓여 있고 기대를 충족하는 곳을 선호한다.
오래 다닌 곳 사장님들의 특징은 전문성은 물론이고, 한결같이 친절하다는 것 (앞 글과 마찬가지로 모두 30대 후반 ~ 40대 초반 언니들이기도 하다.)
1. 피부 관리실 원장님
직장인들이 그렇듯, 나도 어깨와 허리 통증을 달고 산다. 그럼에도 일상을 버티는 건 정기적으로 피부 관리실을 찾아 마사지받는 덕분이다.
처음 원장님을 만난 날, 또랑또랑한 목소리로 내 몸 상태, 식습관을 자세히 묻던 모습이 떠오른다. (등 마사지 한번 받으러 왔을 뿐인데, 이렇게까지?싶었을 정도) 30분 넘게 상담을 하고, 처음 마사지를 받았을 때 느꼈던 그 쾌감이란! 숙명인 줄 알았던 통증이 사라지고, 어깨가 가벼워졌다. 두통도 없어졌다. 나는 원장님 실력에 반해버렸다.
몇 달 전 '이 분은 정말 대단하시다' 느낀 순간이 있었다.
주변에 마사지를 받는 사람들이 늘어나며 각자 다니는 샵에 대해 얘기하는데, 유일하게 나만 한 곳을 꾸준히, 만족하며 다니고 있었다. 공통적인 불만은 '처음엔 잘해주더니 점점 대충 하더라. 얼굴에 팩 올려주고 몇 십분 그냥 냅두더라. 잘해주시던 분이 다른 데 갔다더라'였다. 그렇게, 내가 6-7년 간 단 한 번도 관리실에 불만을 갖지 않았다는 사실이 떠올랐다.
원장님을 관찰하기 시작했다.
언제나 웃으면서 "안녕하세요. 오늘 컨디션 어떠세요?" 묻는다. 실력도 실력이지만, 원장님은 항상 일정하다. 분명 사람이기에 좋은 일, 나쁜 일이 있을 것이고 컨디션에 따라 기분도 다를 수 있다. 그런데 이 분은 항상 똑같다. 똑같이 친절하고, 매번 똑같이 훌륭한 서비스를 제공한다. 우리 모두가 아는 그 띵언 '기분이 태도가 되지 말자'를 정말 실천하는 사람이다.
모두가 알지만 실천하기 어려운 그 말 (출처: 트위터)