어떤 질문이 효과적일까?

[질문의 힘]_제임스 파일, 메리앤 커린치

  어떻게 질문을 해야 좋은 답을 얻을까요? 좋은 답은 좋은 질문에서 나오는 것이 아닐까요? 저자 제임스 파일은 미국 국방부에서 심문관으로 활약한 사람입니다. 좋은 질문을 하는 방법을 오랜 시간 교육한 사람이죠. 공저자 메리앤 커린치는 신체 언어가 전문 분야입니다. [나는 너를 책처럼 읽을 수 있어], [거짓말의 비밀], [2시간안에 전문가가 되는 법]을 썼다고 합니다.

첫 번째 한 번에 하나씩

  질문에 이것저것 다 물어보고 싶습니다. 하지만 좋은 질문은 한 가지만을 물어보는 것이 좋습니다. 한 가지를 물어보고 그다음에 다른 것을 물어보는 것이죠. 그래야 답변하는 사람에게서 맞는 답을 이끌어 낼 수 있습니다.

두 번째 개방형으로 묻자

  예, 아니오 식의 단답형 질문으로는 두 가지밖에 알 수 없습니다. 예와 아니오 단 두 가지뿐이죠. 그러니 서술형 답변으로 말할 수 있도록 누가, 무엇을, 어디서, 언제, 어떻게, 왜를 제대로 이용해야 합니다.

세 번째 그리고 또요?

  답변자가 이야기하 내용에 대해 세부적인 내용을 이야기할 때 "그리고 또요?"라는 질문을 적절히 활용해야 한다. 답변자가 두 가지 이상을 이야기할 수 있는데 단순히 답변자의 답변만 듣고 나서 그에 관련된 질문만 하게 되면 그 사람이 이야기하지 않은 다른 내용은 절대 들을 수 없습니다.

네 번째 좋은 질문의 6가지 유형

  직접적 질문 : 기본 의문사를 이용한 간단한 질문

  확인 질문 : 질문하는 사람은 이미 답변 내용을 알고 있지만, 상대방이 거짓말을 하고 있는지, 제대로 알고 있는지, 주의를 기울이고 있는지를 확인하려는 질문

  반복 질문 : 같은 정보를 얻을 목적으로 하는 두 개의 다른 질문

  연속 질문 : 원하는 정보와 관련된 모든 사항을 알아내기 위해 같은 질문을 다른 방식으로 하는 질문

  요약 질문 : 상대방에게 답변을 재검토할 기회를 주려는 의도의 질문

  일탈형 질문 : 질문자가 진정으로 알고 싶어 하는 주제와는 관련이 없지만, 상대방이 아마 거짓으로 답하지는 않을 질문, 진실인 듯 보이는 것이 무엇인지를 확인하고 상대방이 당신에게 마음을 터놓게 하려는 목적에서 던지는 질문

다섯 번째 나쁜 질문의 4가지 유형

  유도 질문 : 질문 안에 이미 답이 들어 있는 경우, 이 것은 진실하고 정확한 답변을 가로막습니다.

  부정형 질문 : 결코, 아닌, 않다와 같은 부정어를 쓰면 질문의 내용이 무엇인지 헷갈립니다.

  모호한 질문 : 얻으려는 정보가 폭이 지나치게 넓거나 막연한 질문

  복합형 질문 : 똑같은 질문에 여러 주제들을 결합하여 두 가지 질문을 동시에 하는 질문

여섯 번째 어떻게 하면 잘 들을 수 있을까?

  대화 상대자를 마주 본다.

  전화기를 꺼 놓는다.

  몸과 마음을 함께 동원한다.

  눈 맞춤, 자세, 몸짓 등은 모든 감각을 동원하여 주의 깊게 듣고 있다는 신체적 증거다.

  불안하거나 불편한 신체적 움직임은 피한다.

일곱 번째 2 +6 over F * 4 = 좋은 질문

  두 살짜리 아이의 호기심을 가지고 질문하라.

  여섯 개의 의문사 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게를 사용하라.

  후속 질문(Follow up)으로 보강하라.

  반드시 네 가지 발견 영역인 사람, 장소, 사물, 시간 속이 사건을 모두 다루어라.  

여덟 번째 질문 일지 쓰기

  직장에서 어떤 임무를 완수하는 데 영향을 준 질문, 개인적인 관계의 측면에서 영향을 준 질문을 매일 하나씩 기록하라.

  하지 말았어야 했다는 생각되는 질문 한 가지를 기록하라.

  만약 다른 방식으로 물었다면 더 좋은 답변을 얻어냈으리라고 생각하는 질문을 하나 기록하라.

  질문을 어떻게 표현했어야 했다고 생각하는가?

  질문을 달리했을 경우, 상대의 답변이 어떻게 달라졌을 것으로 보이는가?

  자신이든 타인이든 그날의 최고 질문을 기록하라. 그 이유는 무엇인가?

  그날의 최악의 질문에 대해서도 같은 식으로 기록하라.