이발소에서 배운 일의 태도
강연을 앞두고 이발소에 잠깐 들렀다. 평소 자주 가는 곳이라 아저씨는 많이 묻지 않는다. 의자에 앉으면 아저씨 손이 알아서 움직인다. "지난번과 같은 스타일이죠?" 말하지 않아도 아저씨는 내 머리 스타일을 읽어낸다.
아저씨는 고객마다 성향이 있어서 그에 맞춘다고 했다. 머리카락이 아니라, 사람을 기억하는 것이다.
그런데 아저씨가 가위질을 하다 말고 요즘 고민을 털어놓았다.
잘 자르는 게 오히려 문제라고 했다. 손님들이 한참을 길러도 티가 잘 안 난다는 것이다. 전체적인 비율을 맞춰 자르다 보니 머리카락이 자라도 그렇게 지저분해 보이지 않는다고 했다. 그렇게 이발의 완성도가 높을수록 재방문 주기는 길어진다. 아저씨의 성실함이 매출에는 오히려 독이 되는 아이러니였다.
그렇다고 매출을 늘리기 위해 덜 자를 수는 없다고 했다. 자기만의 루틴이 있고, 스스로 생각하는 퀄리티가 있는데 그걸 무시하고 찝찝하게 끝낼 수는 없다고 하셨다. 다른 사람은 아무도 모르겠지만 그래도 자기는 알기에 자기가 생각한 라인까지 잘라야 한다고 하셨다.
이어서 어떤 손님 이야기를 꺼내셨다.
무척 바쁘다며 앉은 손님이었다. 그런데 머리를 자르고 샴푸도 하겠냐고 물으니 하겠다고 했다. 그때부터 이상했다고 했다.
'진짜 바쁜 사람이라면 그냥 가야 하지 않나?'
그런데 머리를 감고, 드라이를 하고, 매만지고, 뒷모습까지 확인하고 나서야 자리를 떴다는 것이다. 그의 말은 서둘렀으나, 정작 거울 속 자신을 살피는 눈길은 지나치게 느릿했다. 말은 꾸며낼 수 있어도, 무의식적인 행동은 숨길 수 없는 법이다. 그래서 사장님은 바쁘다는 말을 믿지 않으신다고 했다.
사람의 말은 알 수 없고 행동을 봐야 진짜를 안다고 하셨다.
예전에는 뒤에 손님이 기다리면 어쩔 줄 몰랐다고 했다. 조급해져서 급하게 잘랐단다. 그러다 단골을 잃었다고 했다. 고객에게 손님이 많으니 대충 해도 된다는 느낌을 줬던 것 같다고 했다.
그 뒤로 마음을 바꿨다고 하셨다. 다음 손님이 나가거나 말거니 지금 앉아 있는 사람에게 최선을 다하기로.
이발소에는 주로 남자 손님들이 많아서 스타일에 대해 많이 묻지 않는단다.
'잘 잘라달라', '지난번이랑 비슷하게'
그 두 마디면 충분하다고 했다.
오히려 아저씨가 많이 물어볼수록 고객들은 불편해한다고 했다. 어쩌면 그건 아직 그 손님을 모른다는 뜻일지도 모른다고.
그렇게 이발을 마치고 강연장으로 향하면서 생각했다.
나는 지금 앉아 있는 사람에게 최선을 다하고 있나?
말보다 행동으로 보여주고 있나?
찝찝하지 않게 끝내고 있나?
이발소 아저씨는 오늘도 그 자리에서 아무도 요구하지 않은 완성도를 혼자 챙기고 있을 것이다.
뒷모습까지.
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